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物业公司安全管理操作手册

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3.0 2024-06-30 0 0 672.79KB 71 页 1库币 海报
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1
物业公司
安全管理操作手册
2
目录
第一部分 操作规程汇编
01 内部考评管理规定
02 自行车管理规定
03 巡逻摩托车使用管理规定
04 对讲机使用管理规定
05 宿舍管理规定
06 仪容仪表管理规定
07 交接班操作规程
08 岗位督查操作规程
09 小区班长操作规程
10 小区门岗操作规程
11 小区车场管理操作规程
12 外来人员管控操作规程
13 物品进出管控操作规程
14 车辆进出管控操作规程
15 中控室操作规程
16 小区巡逻操作规程
17 售房部班长操作规程
18 售房部前厅形象岗操作规程
19 售楼部车辆指挥操作规程
20 售楼部水景岗操作规程
21 售楼部巡逻岗操作规程
22 样板房岗位操作规程
23 公园班长操作规程
24 公园南门岗操作规程
25 公园巡逻岗操作规程
26 公园金蟾石岗操作规程
27 公园恐龙园岗操作规程
28 临时办公室岗操作规程
29 物业消防应急操作规程
第二部分 记录表格汇编
01 月度考核表
02 自行车领用登记表
03 员工考勤签到表
04 工作日报表
05 值班纪录表
06 巡逻签到表
07 来访人员登记表
3
08 物品放行条
09 车辆状况登记表
10 消火栓季度试水记录表
11 消防栓检查保养表
12 免费车辆登记表
4
第一部分 操作规程汇编
01 内部考评管理规定
1 目的
规范护管员工作行为，对公司鼓励的行为予以奖励，对公司禁止的行为予以惩罚，使护管员
考评有据可依、奖惩适度。
2 适用范围
适用于××物业管理有限公司护管部员工。
3 考评原则
3.1 以事实为依据，公开、公平、公正的原则；
3.2 月度奖励分数与惩罚分数持平原则。
4 术语
4.1 奖励是指护管员的行为符合本制度规定的奖励条件，而给予的奖励分数的行为；
4.2 处罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩罚条件，而给予的惩罚分数的行为；
4.3 考评分 10 分以 10 元人民币计算。
5 考评标准
5.1 奖励标准
序号 奖励条件
奖励分标准
20 分 30 分 40 分 50 分 60 分 80 分 100
分
1
护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指
挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各
项工作任务的
√
2
护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指
挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各
项工作任务，比上月工作有明显进步的
√
3
护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指
挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各
项工作任务，能够积极帮助新同事做好传帮带工作
的
√
4
护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指
挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各
项工作任务，处理突发事情（件）及时、合理、灵活
或有突出表现的
√
5护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指
挥，受到客户口头表扬的（要有事实案例作为依据) √
6
护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指
挥，受到客户书面、网络、锦旗表扬的（要有事实案
例作为依据)
√
7护管班长在当月工作中认真负责，管理得当， 所带
团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为 √
8
护管班长在当月工作中认真负责，管理得当， 所带
团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为，团队工作
有明显进步的
√
5
序号 奖励条件
奖励分标准
20 分 30 分 40 分 50 分 60 分 80 分 100
分
9新队员在工作中表现良好，未出现失误，能够快速
了解工作的 √
注:其他有重大突出表现、为公司或部门赢得荣誉的，参照公司《行政奖罚条例》进行奖励
5.2 处罚标准
序号 惩罚条件 扣分标准
10 分 20 分 30 分 50 分 80 分 100 分
1 初次不服从安排但事后有明显悔改者 √
2 未经允许，私自调班或倒班 √
3 参加培训、会议、训练或其他集体活动迟到、早退 √
4 无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动 √
5下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销
假√
6上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌，每
项违纪 √
7 上班时间未使用规范语言，讲脏话、粗话的 √
8 上班期间接听电话未使用规范语言的 √
9 未按规定及时接听电话或无故不接听电话√
10 利用公司电话拔打私人电话的（自行承担电话费
用） √
11 利用公司电话进行股票交易查询、拔打声讯台电话的
（自行承担电话费用） √
12 对讲机使用语言不规范 √
13 利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的 √
14 在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑的√
15 对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由的√
16 车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意，并使
用规范动作的 √
17 遇公司领导检查、经过未能敬礼、问候，或遇业主未
能致意问候的√
18 因工作失误造成投诉或误解，未能及时致歉或说明
的√
19 在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户的 √
20 不服从命令，顶撞领导的√
21 擅自脱离指定岗位或岗位范围，出现空岗的√
22 未按指定时间或路线巡查的√
23 遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录 √
24 门岗对进入小区的人员或车辆未进行登记检查 √
25 门岗未按照物品出入，未按规定进行检查、登记的√
6
序号 惩罚条件 扣分标准
10 分 20 分 30 分 50 分 80 分 100 分
26 对不明身份的人员不能及时询问、跟踪 √
27 责任范围存在隐患或问题不能及进发现、处理 √
28 未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理 √
29 岗位精神不振的√
30 睡岗 √
31 值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗√
32 对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁√
33 当班时看书报√
34 当班时串岗、聊天或做与工作无关的事 √
35 遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不理 √
36 车管员未按车辆进出管理程序进行操作√
37 对未收费车辆没有详细记录、说明√
38 车管员对临时车辆未进行指导，导致车辆乱停乱
放，并引发投诉 √
39 车场出现钱票不符，无法说明原因√
40 车辆收费不给发票或少收费不开发票√
41 私自藏匿发票，弄虚作假 √
42 利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利
益√
43 刁难客户，索要红包、小费 √
44 对各类设备不能爱护，违规操作的 √
45 未能妥善处理业主询问、投诉、意见，和按照规定上
报、记录 √
46 不熟悉本岗位职责、工作规程和责任区域工作情况的√
47 未能如实、认真填报岗位记录 √
48 班长对岗位出现问题不能及时处理、上报、记录、玩
忽职守 √
49 班长对客户投诉不能及时上报、处理、记录 √
50 班长对班上队员违纪行不批评、不纠正、不记录或纵
容包庇 √
51 班长煽动、指使其他员工违反纪律√
52 班长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实 √
53 收到事故通知后，无故拒绝或未及时赶到√
54 发现有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告 √
55 故意损坏小区的设备设施、工作用具√
56 监控岗位发现各类报警信号未及时按程序处理并记
录√
7
序号 惩罚条件 扣分标准
10 分 20 分 30 分 50 分 80 分 100 分
57 无故关闭防盗监控显示器 √
58 消防中心设备出现故障未及时报修、跟踪、记录 √
59 私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品√
60 利用监控设备看录像或做与工作无关的事 √
61 违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生 √
62 擅自留宿外来人员的 √
63 未按规定程序交接班√
64 填写假记录的√
65 受到有效投诉的 √
66 工作时间吃零食的√
67 交接班不清的√
68 巡逻摩托车时速超过规定车速的 √
注:对情节严重、屡教不改的护管员可加重处罚；违反公司《行政奖罚条例》的，按照《行政奖罚条例》的相关规
定进行处罚；触犯法律的，移交公安机关处理。
5.3 考评分体现形式
5.3.1 当月考评分将在本人当月工资发放时体现。
6 考评程序
考评程序
提起 班长\主管
调查确认 部门负责人
批准 分公司总经理
实施行政人事部
7 处罚申诉程序
7.1 员工对考评结果不服的，可在 3 个工作日内向提起考评的上一级领导或行政人事部提出
申诉。
8 相关纪录
8.1 《护管部月度考评表》
9 支持文件
9.1 《行政奖罚条例》
10 附则
10.1 本奖惩条例自颁布之日起生效；
8
10.2 本制度由护管部负责解释及定期修订。
9
02 自行车管理规定
1 目的
规范自行车使用、管理，保证自行车使用安全，提高工作效率。
2 范围
××物业管理有限公司护管部
3 职责
3.1 护管部各岗位负责本岗位自行车的日常使用、维护；
3.2 护管部主管负责自行车使用的监督、管理；
3.3 工程维修部负责自行车的维修、养护。
4 管理规定
4.1 护管部根据岗位性质配置自行车，由岗位护管员签名领取；
4.2 自行车仅限于护管员当班期间使用，护管员下班后将自行车停放于指定位置，在使用自
行车时，必须遵守本管理规定和安全行驶规则，如因非工作时间发生的行车事故，一切负责
人由使用人自行负责；
4.3 使用人应爱护车辆，保持车况良好、车容整洁，使用人办理离、辞职手续时，需将车辆
完好的交回护管部，作为离、辞职人员完善手续之一；
4.4 自行车正常使用年限不少于两年，如使用人将车辆丢失，车辆使用期限在半年内，按车
辆购买价格的 80%赔偿，半年以上一年以内的，按车辆购买价格的 50%赔偿，一年以上两年
以下的按车辆购买价格的 30%赔偿，两年以上的按车辆购买价格的 10%赔偿；
4.5 自行车无法使用时，经维修部专职维修员鉴定是否以有维修价值，若无维修价值的车辆
可申请报废处理；
4.6 自行车应放置在干燥通风的地方，避免与有腐蚀性气体、液体接触。
5 安全行驶规则
5.1 行车前应检查前、后闸制动的可靠性和灵活性，如果发现制动失灵应立即进行调整和维
修，自行车严禁载人，以免发生事故；
5.2 前后轮胎充气应适当，过足则会颠簸，过少则会影响车速，使外胎折裂、内胎轧伤、漏
气；
5.3 自行车应在自行车道上行驶，时速应不超过 10 千米/时，遇人多、车多及上下坡时要求
下车推行，以确保安全；
5.4 各活动部位要注意润滑，以保障各部件的正常运转；
10
5.5 电镀件受潮后，要注意及时擦干，油漆件不宜用塑料布捆扎密封，致使漆膜倒光脱落；
5.6 新车骑行一段时期后，应做一次全面性调整，使各紧固件有效锁紧，使各转动件灵活。
6 相关纪录
6.1 《自行车领用登记表》
7 支持文件
7.1 《行政奖罚条例》
7.2 《护管部内部考评管理规定》
8 附则
8.1 本管理规定由护管部负责解释和修订。

标签： #安全 #管理 #安全管理

摘要：

1物业公司安全管理操作手册2目录第一部分操作规程汇编01内部考评管理规定02自行车管理规定03巡逻摩托车使用管理规定04对讲机使用管理规定05宿舍管理规定06仪容仪表管理规定07交接班操作规程08岗位督查操作规程09小区班长操作规程10小区门岗操作规程11小区车场管理操作规程12外来人员管控操作规程13物品进出管控操作规程14车辆进出管控操作规程15中控室操作规程16小区巡逻操作规程17售房部班长操作规程18售房部前厅形象岗操作规程19售楼部车辆指挥操作规程20售楼部水景岗操作规程21售楼部巡逻岗操作规程22样板房岗位操作规程23公园班长操作规程24公园南门岗操作规程25公园巡逻岗操作规程26...

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