【安全、消防、环保资料】领导力

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“LEADERSHIP IS AN INFLUENCING

PROCESS 。

IT IS ABOUT GETTING THINGS DONE

THROUGH OTHERS”

领导是影响的过程，是通过发动其他人来

完成工作

Service Leadership Handout

LEADERS AND MANAGERS

领导和管理人员的区别

LEADERS do the right things

领导人做正确的 (该做的 )事情

MANAGERS do things right 经

理人把事情做到准确无误

LEADERS get others to want

to do 领导人可以令其他人很乐

意的去做

MANAGERS get others to do

经理人要求其他人去做

LEADERS have followers

领导人有追随者支持

MANAGERS have sub-

ordinates 经理人有部属

LEADERS create a vision of a

desired future 领导人会设计出

未来的美好蓝图 .

MANAGERS make the most of

what exists 经理人将现有的做

到最好

LEADERS help people to be

all that they can

领导人会帮助你挖掘潜力

MANAGERS analyse and seek

improvement

经理人员分析并寻求提高

1.COMMUNICATE our vision of a customer-

focused workplace 传达我们的服务理念 --- 顾客

至上 .

2. DETERMINE and respond to internal

customer needs. 确定并回应内部顾客的需求

3.ESTABLISH a climate for open

communication 创造一个开放式的沟通环境

4.BUILD positive relationships 建立良好的关系

THE BASIC PRINCIPLES OF SERVICE LEADERSHIP:

领导技能的基本原则

Customer focus 以客人为中心

Involvement & empowerment of every

member of staff 让所有员工参与，并授权他们

Communication 沟通

Innovation 改革创新

Continuous quality improvement 不断地提高

质量

Cost effectiveness / profitability 有效的成本 /

营利

CUSTOMERS COME FIRST VALUES

顾客至上理念

DETERMINE AND RESPOND TO INTERNAL

CUSTOMER NEEDS

内部顾客的需求是什么？

T R S M R D

R E U O E I

A C P T S R

I O P I P E

N G O V E C

I N R A C T

N I T T T I

G T I O

I O N

O N

培训、认可、支持、激励、尊重、指导

THE 4 P’S OF TEAMBRIEFING

班组会 4P 结构



PROGRESS 工作进展



POLICY / PLANS 政策 /计划

PEOPLE 员工



POINTS OF ACTION 行动要点

GOLDEN RULES For Team Briefing

班组会的黄金法则

Face to Face

面对面ž

In Small Teams

小组模式

By the Team Leader

团队领导主持ž

On A Regular Basis

建立在常规的基础上ž

About Relevant Subjects

涉及相关的主题ž

Asking & Answering Questions

采用提问 /回答的方式

KEY CHARACTERISTICS OF LEADER

领导人的主要品质

Honesty 诚实

Competence 有能力

Forward-Looking 有远见

Inspiration 鼓舞人心

Credibility 值得信赖

DIRECTING LEADERSHIP

指导型领导

Demonstrates 演示

Explains how 解释原因

Sets goals 设定目标

Organizes the work in advance 提前组织好工作

Structures 思路清晰 , 有序安排工作

Controls 控制

Supervises closely 及时监督

Evaluates 评估

COACHING LEADERSHIP

The Leader 教导型领导

DIRECTS 指导

• Demonstrates 演示

• Explains how 解释原因

• Sets goals 设定目标

• Organises the work in advance

预先组织工作

• Structures 工作规划

• Controls 控制

• Supervises closely 及时监督

• Evaluates 评估

AND SUPPORTS 支持

•Praises 赞扬

•Explains why 解释原

因

•Asks for opinions 征

求意见

•Listens 耐心倾听

•Encourages 给予鼓

励

•Reassures 使员工获

得信心

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标签： #安全 #消防 #环保

摘要：

“LEADERSHIPISANINFLUENCINGPROCESS。ITISABOUTGETTINGTHINGSDONETHROUGHOTHERS”领导是影响的过程，是通过发动其他人来完成工作ServiceLeadershipHandoutLEADERSANDMANAGERS领导和管理人员的区别LEADERSdotherightthings领导人做正确的(该做的)事情MANAGERSdothingsright经理人把事情做到准确无误LEADERSgetotherstowanttodo领导人可以令其他人很乐意的去做MANAGERSgetotherstodo经理人要求其他人去做LEADERShav...

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