09912 鱼骨图分析法（34页）

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鱼骨图

分

析法

鱼骨图分析法

1. 1953 年日本管理大

师石川馨先生了一种极

方便又有效的原因分析

法，叫“鱼骨图”又叫

“石川图”。

2. 鱼骨图是一种发现问

题“根本原因”的方法

，它也可称为“因果图

”。鱼骨图广泛应用于

质量管理。

3. 鱼骨图分析法倡导

头

脑风暴法

，它是一种通

过集思广益、发挥团体

智慧，从各种不同角度

找出问题所有原因或构

成要素的会议方法。

4. 鱼骨图有四大原则：

严禁批评、自由奔放、

多多益善、搭便车。

鱼骨图的用法 :

※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题

潜在的根本原因。

※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于

问题的原因，而不是问题的症状。

※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的

个人观点。

※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

※分析导致问题的各原因之间相互的关系。

※采取补救措施，正确行动。

鱼骨图分析法

头脑风暴研讨会

1. 让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不

仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而

非思想态度面着手分析。

2. 目标集中，追求设想数量，越多越好。

3.主张独立思考，各抒己见。

4. 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。

5. 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽

。

6. 与会人员一律平等，各种设想全部记录。

7. 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。

8. 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

鱼骨图分析法

鱼骨图使用步骤

★ 查找要解决的问题；

★ 把问题写在鱼骨的头上；

★ 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问

题；

★ 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

★ 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

★ 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

★ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续

问五个问题）；

★ 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问

题的原因，而后列出至少 20 个解决方法。

鱼骨图分析法

分析的要点 :

⑴、确定大要因 (大骨 )时，现场作业一般从“人机料法环”着手

，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

⑵、大要因必须用中性词描述 (不说明好坏)，中、小要因必须使

用价值判断 (如……不良)；

⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限

于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非

思想态度面着手分析；

⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关

系，小要因应分析至可以直接下对策；

⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性

最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对

条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)

⑹、选取重要原因时，不宜超过 7项，且应标识在最末端原因。

鱼骨图分析法

什么是 6M:

测量

方法

物料

机械

人力

环境

Manpower

Machinery

Materials

Methods

Measurement

Mother-nature

鱼骨图分析法

鱼骨图基本结构:

３

２１

４５６

７

鱼骨图分析法

鱼骨图分析法的步骤 :

①决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解

会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意

见。

１

特性

鱼骨图分析法

特性和主骨

特性写在右端，用四方框圈起来。

主骨用粗线画，加箭头标志。

１

２

特性

主骨

鱼骨图分析法

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摘要：

X鱼骨图分析法X鱼骨图分析法1.1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。X鱼骨图的用法:※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。※能够集中于问题的实质内容，而不是问题...

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