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【安全、消防、环保资料】保安管理及安全意识培训

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3.0 2024-07-02 0 0 771KB 22 页 1库币 海报
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保 安 管 理 督 导
及 安 全 意 识 培 训
07/02/24 1
•经验和知识
–具有最基本的工作知识和技能
•精神风貌
–是客户形成第一印象的最直接的表现
•学习和理解能力
–处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理
解
•事件处理能力
–突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等
•责任和主人翁精神
–将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度
的座佑铭
对保安员的素质要求
客户的期望和要求
07/02/24 2
访客的处理
一般性访客
一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送
货、快递等）
VIP ：
公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人
政府人员
政府公务人员（如着制服者）、政府高层等
07/02/24 3
保安自律要求
自律原则
2、不图私利 不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、
正直诚实。
1、原则第一 以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不
能擅作主张，不能处理，必须汇报。
3、规避嫌疑 避免与外人 (如摩托车司机、外来送货人员等 )、关
键岗位雇员 (如货仓等 )关系过于密切；关键工作时
必要时注意避嫌。
4、始终如一 无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是
有无他人在场，均应严以律已、始终如一。
5、不作与工作无关事
情
不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交
谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电
脑游戏、与人聊天或网上聊天等。
6、形象维护 在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪
表、行为举止、言语沟通等。
07/02/24 4
保安出勤要求
打上班卡 提前 5‘
集合 提前 15‘
分配岗位 提前 10‘
岗前事项 提前 5‘
换岗 提前 2‘
当值 不能空岗 (哪怕是上洗手间等 )
离岗 至少提前 3‘ 通知班长
交接 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录
打卡下班换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡
顶岗顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于 2‘ 内赶
到现场，否则必须立即说明情况
其他：
1. 训练要求同上班；
2. 请假按HR 规定；
3. 紧急情况必须事
后提供相关证明。
07/02/24 5
保安交接班要求
1. 详细记录
2. 交岗者详细说明
3. 接岗者复述确认
交接原则
1. 上班存在问题
2. 未完成事宜
3. 代为保管事宜
4. 关注重点
5. 临时指示(如上
司在该班期间交
待的事或新来顶
岗或换岗者不不
知道事项 )
交接内容
07/02/24 6
岗位检查
存在问题：
1. 班长很少去岗位检查工作，不太了
解岗位实情，当现场保安提出问题
时，班长及队长给出的解决办法，
有时并不一定能很好实施；
2. 只时例行查看，不问、不查、不讲、
不帮。
改善方法：
1. 应每次查岗时，必须完全实施三个
步骤，并在离开前，分别给出肯定
的评价；
2. 回到保安室时，应将问题记录在自
已的本上，将必要之问题与其他同
事分享和借鉴。
检查工作程序
给出正确指引
和帮助
了解岗位
实情
07/02/24 7
沟通指引
保安员
队长班长
客户方负
责人或直
属上司
存在问题：
1. 意见不一致(经理、主任、班长、
保安员 )
2. 保安员存在的问题及处理的意见得
不到很好反馈
3. 保安员得到的指示因人而异，没有
统一标准，上司随意性大。
4. 新的制度、方法没有得到保安员的
理解和必要的沟通。
改善方法：
1. 定期举行小组沟通会(每周一次)
2. 每月举行一次例会 (每月一次)
3. 班后/前会
4. 记录各人之工作表现，为日后的评
估作依据。
5. 对保安员的意见及时回复。
07/02/24 8
每日检讨
存在问题：
1. 我们有每日工作报告，但同事看不
到，他们认为他们查出的事情，未
向上反映；
2. 他们不知道上司对他们的工作表现
如何看待；
3. 表现差的被包容，表现好的受打击
改善方法：
1. 在班前 /后会中对表现优秀的队员
进行表扬,对于存在的问题及时进
行监控与调整；
2. 定期(如每周，将总结性报告或相
关反馈打印出来向大家公布，让大
家知道一周的工作情况。
每日总结工作
鼓励同事查看
鼓励提出
建议和改
善方案
07/02/24 9
保安工作失误处理
中止失误扩大 当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止
失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。
工作出现失误 在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出
闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。
立即报告
在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助
解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果
全部由当事人个人承担。
采取弥补措施
保安内部：立时中止失误进一步扩大； 牵连部门：必要
时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合
相关处理和提出相关配合要求。
预防再次发生
保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，
预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上
公布。
教育与考评反映 就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及
当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意
07/02/24 10

标签： #安全 #消防 #环保

摘要：

保安管理督导及安全意识培训07/02/241•经验和知识–具有最基本的工作知识和技能•精神风貌–是客户形成第一印象的最直接的表现•学习和理解能力–处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解•事件处理能力–突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等•责任和主人翁精神–将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭对保安员的素质要求客户的期望和要求07/02/242访客的处理一般性访客一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等）VIP：公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人政府人员政府公务人员（如着制服者）、政府高层等07/02/243保...

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