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【名企案例】新东方管员工手册

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3.0 2024-07-03 1 0 140.71KB 32 页 1库币 海报
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员工手册
开篇
第一部分：学校篇
一、 学校介绍
二、 教学特色
三、 师资力量
四、 XXX 学校介绍
第二部分：文化篇
一、 XXX 文化理念
二、 XXX 荣誉
三、 XXX 资质
第三部分：员工守则篇
一、 仪容仪表规范
二、 人际关系规范
三、 基本行为准则
第四部分：制度篇
一、人事制度
一、 行政制度
二、 教师制度
三、 分管中心制度
四、 财务制度
第五部分：附则
开篇
《员工手册》包含了北京 XXX 学校的各项行为准则和规章制度的一手册。员工入职后此
手册将指导每位员工的日常工作。请每位员工认真学习，妥善保管此手册。
员工在离职时，需将此手册完整交至人力资源部，若有遗失，需交纳赔偿金 100 元。
北京 XXX 学校
第一部分：学校篇
一、【集团介绍】
　　XXX 教育始于 1994 年 7 月 18 日,是由一所培训机构发展成的大型综合教育集团机构,涉
及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等。其培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。
集团结构完善、部门设置科学。拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有最具核心
竞争力的教学研发队伍。目前开设科目涉及英语、中小学、文体艺术、计算机、职业认证、家教
等各个领域，科目多达 100 余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领
域中，独占鳌头，堪称典范。
XXX 学校总部在北京，其教学点遍布京城，先后开设海淀总校、朝阳校区、西城校区、东
城校区、昌平校区、石景山校区、宣武校区、顺义校区、崇文校区、丰台校区、通州校区等 100
多处教学区。近年来，XXX 教育在上海、武汉、南昌、北京、石家庄、西安、九江、黄石、吉安、
贵阳、南宁、汕头、海口、赣州等地先后成立分校并发展壮大。同时还并购地方大型综合教育
培训机构，在全国形成了庞大体系。国际语言培训中心、中小学培训中心、文体潜能中心、冬
夏令营中心、幼教中心、家教中心等内部机构日益完善。XXX 教育旗下的 XXX 网下设 12大子
网站，构建了 XXX 庞大的网络体系。图书连锁、产品销售等事业拓展风起云涌，发展势头强
劲。
2007 年 9 月，国际投资机构斥巨资2000 万美金落户 XXX，为 XXX 打造国际教育航母插
上了腾飞的羽翼。目前 XXX 教育正朝着规模化、集团 化、国际化方向发展，面对新形势、新
任务，我们将发扬二次创业精神，继往开来、团结拼搏，立足新起点，抢抓新机遇、实现新
跨越、开创新局面，积极与社会各 界广泛合作，努力打造 XXX 国际知名教育品牌！
二、【教学特色】
　　XXX 教育不仅站在中华传统教育文化的基础上，提高学生面对各种基础教育考试、考核
的能力。我们还站在更高的角度，全面推进学生的素质教育。学习科目齐全， 种类繁多，
在文化教育方面，推出了剑桥少儿英语、公共英语、科普英语、华罗庚数学、珠心算、倪新威
抗干扰记忆、快速作文、少儿计算机等特色科目。在艺术教 育方面，包括声乐、书画、舞蹈、
体育竞技等各种形式的发展科目，致力打造“0-18 岁”、“18-99 岁”教育品牌。只要你想
学，只要你愿意学，何时何地 在 XXX 都可以找到理想优良的学习平台。
　　XXX 教育还不断拓宽经营模式，探寻多元化的发展思路。在立足常规的中小幼教育培训
领域基础上，XXX 教育还投资发力教育加盟等领域，打造全方位立体化的教育加盟连锁经
营模式。目前，《XXX 五天钢笔字速成》、《儿童歌曲版四大名著》等加盟项目已经隆重面市并
成绩斐然。“XXX 五天钢笔字速成”的推出，将为全国亿万青少年规范书写做出贡献。让孩
子们“写一手漂亮的中国字，做一个骄傲的中国人”，这是 XXX 教育集团的光荣使命和教
育本分。
三、【师资力量】
　　XXX 教育的团队是精英的团队，万余人的优秀教师和大批具有国际化教育新理念、高水
平、高层次、专精深的大学教授、研究员、留学教育专家等资深人士组成了我们强大而权威的
教学阵容。
　　XXX 教育集团坚持终身教育理念，率先提出“0—99 岁”的教育方案，形成了完善的教
学管理模式。目前 XXX 共拥有近 500 位教育专家、6000 名专兼职教师。160000 余名学生同时
在校，近 15年来培训学员近 260万人次。这一切不仅彰显了 XXX 强大的发展实力和发展优
势，更是 XXX 学校最为宝贵的财富。
四、【北京 XXX 学校学校简介】
北京 XXX 学校，是由北京 XXX 学校投资兴办的一所大型民办综合素质教育机构，北京
XXX 学校具备优良的教学设施、完善的管理队伍、优秀的师资团队，对于课程设置采取因地
制宜的方法，由北京总部派出名师。目前开设有英语培训中心、语文课程培训中心、数学课
程培训中心、文体艺术培训中心四大部门，同时依托北京教育资源还经常举办大型公益讲
座和高端培训课程。
第二部分：文化篇
一、【XXX 文化理念】
[办学宗旨]
[校 训] 尚学求真、崇道务实
[精 神]
[座右铭]我们艰苦实干，我们创造末来
[目 标] 打造世界一流教育航母
[办学思路]以创新求发展，以质量求生存
[育人思路]融中西文化、育华夏英才
[办学特色]
二、【XXX 荣誉】
新浪08 教育盛典揭晓 XXX 荣获三项大奖：
中国十大品牌教育集团；
中国十佳品牌课外辅导机构；
中国民办教育人物奖；
08 年京城教育评选，XXX 荣获七项大奖：
“影响中国教育的十大教育集团”
“北京最具社会责任感的办学机构”
“代表北京最高办学水平的课外辅导学校”
“代表北京最高办园水平的十佳民办幼儿园”
“代表北京最高办学水平的高考复读学校”
100 多项奖项和荣誉称号，同时被亚太总裁协会授 权为亚太总裁协会指定中国教育基地，
赢得了众多的荣誉。
三、【集团资质】
　　国际语言中心：
　　★2007-2008 腾讯“回响中国”教育评选，中国十大外语教育机构
　　★“2006年度中国教育培训机构品牌总评”全国首批外语培训示范基地
　　★亚太总裁协会指定中国教育基地
　　★2006年北京最具影响力英语教育机构
　　★首届全国剑桥少儿英语优秀培训机构
　　★2005年品牌教育最强师资奖
　　★2005年获综合实力知名外语培训机构
　　★2005年北京公众满意的少儿英语培训机构
　　★2003年被评为全国青少年优秀英语培训机构
　　★1999 年-2006年连续七年被评为“剑桥少儿英语优秀培训机构”
　　★2001 和 2004、2005年被评为优秀青少年英语培训机构
　　
　　幼教中心：
　　★北京最具影响力的幼教机构
　　文体潜能中心：
　　★各大艺术院校授予考级指定承办单位
中学部：
　　★ 首届全国数理化学科能力竞赛优秀组织奖
　　★ 关爱留守大学生优秀培训机构
第三部分：员工守则篇
一、【仪容仪表规范】
1、着装整洁、佩戴大方，不着无袖、无领上衣或超短裙或裤；
2、注重卫生、妆容得体，不带异味上班，不化过于浓艳妆容；
3、举止端庄、说话和气，在办公区内不大声喧哗和打闹；
4、待人诚恳、态度热情，面对内外部顾客实施微笑服务；
5、语言文明、讲究礼貌，不进行人身攻击；
6、佩戴胸卡、接受监督，胸卡需保持清洁，正面向上；
二、【人际关系规范】
1、注意礼节、文明称呼，校内称呼以职位为主，严禁起绰号；
2、与人共事、宽厚豁达，对于不同意见，需通过正常渠道反馈；
3、团结友爱、相互帮助，严禁拉帮结派；
4、恪守信用、言行一致，工作中勇于承担责任，不推诿。
三、【基本行为准则】
1、员工胸卡是用来识别 XXX 学校的员工，并接受内外部顾客的服务监督。在学校范围内，
必须佩戴胸卡，以便识别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源
部报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。
2、忠于职守，工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；工作期间不从事
与工作无关的事宜。
3、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱
扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。
4、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声
以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。
5、遵守学校考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理
相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。
6、维护学校良好声誉、保护学校资产、保守学校机密是员工的基本职业道德，机密文件和资
料不得擅自复印，未经特许，不得带出学校。
7、员工未经校长授权或批准，不准对外提供如下信息：市场销售、财务状况、教学情况、人
力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。
8、所有来学校的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。方
可由员工陪同进入学校，未经学校事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘
察等。
9、â严禁携带违禁品、危险品进入校区；严禁任何人以任何理由带领学校以外人员进入学
校财务室、技术资料室及仓库重地。
10、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。
第四部分：制度篇
人事制度
一、【考勤管理】
（一）工作时间与法定假日
1、 认真贯彻执行考勤与休假管理制度是每个员工的职责与义务。每个员工都要自觉的
遵守考勤制度，必须按时上下班，不迟到早退，不旷工或无故缺勤。
2、 各行政职能部门实行周一至周五工作，周六、日休息；各教研室实行综合工时，可
根据工作安排每周调休两天；各分校实行综合工时，周六、日工作，周一至周五调
休两天。
3、 工作时间为上午9：00－12：00，下午13：30－18：00，其中午餐休息时间为
12：00－13：30。各部门可根据工作需要调整午餐休息时间，但不能超过 1.5个小
时。
4、 法定节假日：新年 1 天、春节 3 天、清明节 1天、劳动节1天、端午节 1天、中秋节1
天、国庆节 3 天、妇女节0.5 天。
（二） 休假
1、员工因病需要治疗或休养，无法正常出勤，经本人提出申请，审批后可休病假。病
假一次3日以上的，须持有区县级以上医院病休证明和病历；
2、事假：员工一年之内事假累计不得超过 1 个月。
3、婚假：凡在学校工作满一年以上且男年满25 周岁，女年满23 周岁以上均可享受 10
天的婚假；凡符合婚姻法规定，在学校工作满一年以上的且男不满25 周岁、女不满
23 周岁者，或符合婚姻法规定且试用期满但工作不满一年的员工，均可享受 3 天的
婚假。再婚者可享受国家的 3天婚假，但不享受晚婚假。婚假的有效期为一年(以结
婚证的日期为准)。
4、产假：学校按照国家规定，法定正常产假为 90 天 ；难产者，增加产假15 天；若
是多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15 天；流产假以4 个月划界，其中不
满4 个月流产的，根据医务部门的证明给予1-2 周的产假。产假须在学校工作满一
年以上方可申请。
5、哺乳假：有未满 1周岁婴儿的女员工，每个工作日给予2 次哺乳时间，每次30 分
钟（上班可晚到或提前下班）；多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿每次哺乳时间增
加30 分钟。每个工作日的 2 次哺乳时间可以合并使用。
6、丧假：员工亲属（父母、配偶、子女、配偶父母、兄妹）死亡，可休丧假 3 天，在外
地的，另给适当路程假，但累计不超过 6 天。
7、公假：由于下列原因员工不能上班时，经本人申请，部门经理审核和人力资源部确
认后，按公假处理：
1 由于所在区域发生天灾、传染病（本人患病除外）等致使交通中断或须隔离
时，视具体情况给假；
2员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导以及孕期检查，视情况给假；
3依法参加的其它社会活动视情况给假。
原则上所员工年度内除法定假日外，累计请假不得超过 1 个月
（三）请假
1 所有员工的请、休假（病假可除外）必须至少提前三天申请，经批准后方可休假；员
工如因突发性情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话请示其直属经理/
主任，以便其安排工作，否则按旷工处理。
2、 员工请假一天以内的只需要其分管副校长/经理批准即可；员工请假超过二天(含2
天)必须由经分管副校长/经理、人资经理、校长的批准；
3、 员工请、休假期满应按规定期限上班，如因情况特殊需要延长期限的员工应严格按
照本规定执行。待口头征得分管副校长/经理的批准同意后方可延长，但需本人上
班后立即补交假单给人力资源部。
4、 以上各种性质的休假，凡未履行手续或虽履行手续未批或超期未申请者，学校均
按旷工处理。
5、 本规定所指的事假、病假、年假、婚假、丧假、产假、哺育期喂养子女假，除病假、事
假外，其余均包括法定节假日及休息日。
（四）值班、加班
1、学校值班/加班由各部门根据具体情况安排。值班/加班之前提前填写《值班/加班申请单》，
并由分管副校长/经理、人力资源部经理、及校长审批；因特殊情况需要紧急加班者，则应
在加班完成后的第 2个工作日内填写《值班/加班申请单》。
2、《值班/加班申请单》确认审批同意后方可执行加班，人力资源部并将《值班/加班申
请单》留存备档。
3、值班/加班时间均以考勤打卡记录为准。值班/加班人员上下班必须打卡，未打卡的
按未值班/加班处理。
4、 加班/值班时间以“小时”为单位核定。
（五） 值班/加班人员须注意事项
1、加班应在保证员工个人及学校财产安全的前提下进行。
2、值班/加班人员在加值班时间内应严格遵守学校员工的日常行为规范，不得借值班/加班
从事与工作无关的其他个人行为。
3、值班人员注意维持加班区域内的正常工作秩序，并做好值班记录，及交接班手续。
4、 夜间加班，员工应有加强保护学校财产的自觉意识，严防偷盗等事件的发生。夜间加班，
员工应注意夜行返回时的个人安全。
5、值班人员须保障值班时间内各方面安全；保管好钥匙，负责加班后的安全检查，消除
安全隐患；加班员工有责任和义务在加班结束后处理好善后事宜，如关机、关灯、检查
门窗等。
6、值班/加班时如遇突发事件，加班人员应及时上报上级经理或相关部门的高层领导，以
便妥善解决。
（六） 打卡制度及签到制度
1、总校实行上下班打卡制：员工必须在规定的时间内打卡；对各分校实行签到制度，分校
员工在规定的时间内签到。
2、总校正常出勤打卡次数：一日2次，上午上班、下午下班各一次。
3、因公外出办事，须填写《员工公出/未打卡情况登记表》，经直属经理/主任和上级经理/
副校长/校长批准后，方可外出。该表单须及时交至人力资源留存，否则将按旷工处理。
（七） 旷工
有下列情况之一，按旷工处理：
1、未请假或未经直属经理/主任批准，擅自不上班或离开工作岗位者；
2、假期满后无特殊原因，也未经直属经理/主任批准而不按时上班者；
3、无正当理由不服从分配和拒绝接受安排工作者，且未在规定的时间内到达岗位者；
4、连续旷工3天以上者（含3天）或一年之内累计旷工5 天以上者，学校将视其严重违纪
行为，按解除合同处理。
1旷工期间工资标准按事假计算。
（八） 未打卡记录
1、员工因公外出或其他特殊原因未能按时上下班打卡或者签到的，必须在当天或次日及时
填写《员工公出\未打卡情况登记表》，经直属主管和上级分管副校长/经理签字确认后，由
人力资源给予修正考勤记录；如发现弄虚作假现象者,属于严重违纪行为，学校将直接给予
其直属主管解除合同的处分；如因个人原因而未及时填写《员工外出\未打卡情况登记表》
者，责任自负。
2、伪造出勤记录者（不含代打卡）伪造病假单者，学校视其为诚信上的严重违纪行为，
学校按解除合同处理。
3、 员工无故 1天之内没有打卡或签到记录的则按旷工一天处理， 1 天之内只有 1 次打卡或
签到记录的则按旷工半天处理。
（九）迟到和早退
1、迟到：员工在早上 9：00 分以后打卡或签到视为迟到。
早退：员工在下午18：00 分之前下班打卡或签到视为早退。
2、对迟到和早退的处理按以下规定执行：
迟到或早退半小时以内者扣薪资20元；
迟到或早退一个小时以内者扣薪资50元；
摘要：

员工手册开篇第一部分：学校篇一、学校介绍二、教学特色三、师资力量四、XXX学校介绍第二部分：文化篇一、XXX文化理念二、XXX荣誉三、XXX资质第三部分：员工守则篇一、仪容仪表规范二、人际关系规范三、基本行为准则第四部分：制度篇一、人事制度一、行政制度二、教师制度三、分管中心制度四、财务制度第五部分：附则开篇《员工手册》包含了北京XXX学校的各项行为准则和规章制度的一手册。员工入职后此手册将指导每位员工的日常工作。请每位员工认真学习，妥善保管此手册。员工在离职时，需将此手册完整交至人力资源部，若有遗失，需交纳赔偿金100元。北京XXX学校第一部分：学校篇一、【集团介绍】　　XXX教育始于199...

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