【名企案例】沃尔玛员工手册

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XX 中国集团

XXX 员工手册

（全职员工）



欢迎加入 XXX 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店

里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中

的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，

但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，

保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。



在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略

那些使 XXX 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新

方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同

事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，

我们的成就将是无可限量的。



对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 XXX 您将确确实实有学习和

发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观

和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不

断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。



让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 XXX 大家庭——一个真正关心您的家的一员而

感到骄傲！



感谢您一直保持着出色的表现！



罗博．沃尔顿

XXX 百货公司董事会主席



欢迎您！

公司历史

聘用

工作条件

用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计

时卡

制服休假福利计划差旅及招待费用

人事制度

成功指导改进指导终止聘用

尊重个人

公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《XXX 在中国》

基层调查

服务顾客

顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平

价

本地制造VPI/GPI 计划“店中店”计划

追求卓越

诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产

“点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估

原则

总则离职XXX 商店/山姆会员商店具体工作条例

政策和程序

出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时

工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间

工作场所暴力行为

社区服务

参与社区环境

XXX 国际部

附件：行为道德规范

政策商业道德规范个人道德规范

确认书

 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们

共同开创的事业前景是乐观的。”

——山姆．沃尔

顿

欢迎您！

作为 XXX 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售

商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的

人——他们具有各自不同的才能与抱负。

美国 XXX 百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证实

了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能

实现您伟大的梦想。在 XXX，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。

我们鼓励您留下来与我们共同发展。

我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而

是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们

今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价

值观仍与我们同在。

XXX 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好

地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 XXX 员工应该知道

什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和

政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界

里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。

当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把

它们称作我们的三项基本信仰：

1. 尊重个人

2. 服务顾客

3. 追求卓越

我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在

您自己的工作中加以运用。

您代表的即是 XXX 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光

临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您

展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染

上那份热诚。

在 XXX，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按个

人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。

我们非常高兴您能加入到 XXX 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不

同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。



钟浩威

XXX 中国集团

总裁



“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们

的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。”

——山姆．沃尔

顿

公司历史

正如第一家店那样，今天的 XXX 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到

许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远

引领我们走向成功。XXX 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。XXX 是一间

有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以

下大事年表反映了世界零售业巨子——XXX 公司的发展历程，展示了山姆．沃尔顿几年前

的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 XXX 新的一员。

二十世纪50 年代和60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折

价销售业务是可以获得成功的。

1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店

1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 XXX 百货商场

二十世纪70 年代，XXX 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，

总面积达72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了700，000 平方英尺，公司配销中

心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。

1970 年XXX 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 XXX 商场的销售额达到

31，000，000 美元。

1978 年XXX 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯色

州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。

80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 XXX 购物广场成为公司永久性的

机构。

1980 年拥有超过300 家的 XXX 营运机构，销售总额达 12 亿美元

1983 年XXX 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿

的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。

1987 年山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。

1988 年XXX 开设了首几家包括百货和食品在内地 XXX 购物广场。第一家山姆会员

商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。

90 年代继续为 XXX 提供了一个无限美好的发展前景

1991 年与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员

店在墨西哥的波兰哥开业。

1992 年山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统

自由勋章。

1993 年XXX 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。

第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立

山姆会员店收购了佩斯会员店

1997 年全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。



XXX 中国集团

XXX 中国集团是由美国 XXX 百货有限公司在中国投资的企业。

公司的目标是通过 XXX 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以

三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、XXX 百货商店、XXX 购物广场。我们具有

创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提

高中国广大消费者的生活水平。

XXX 中国集团总成立于1995 年。首间XXX 购物广场及山姆会员商店 1996 年8月12 日在

中国深圳同时开业.1997 年10 月13 日，第二家 XXX 购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。

1998 年12 月20 日，又一家 XXX 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近3，500 人。以

深圳为总部的 XXX 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入 XXX 行

列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们为之服务的 XXX 共

同进步。



聘 用

公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。

员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。

员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。

员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。

在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员

或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做

出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘

程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。

所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档

案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，

这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其

他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。

因此，如有下述变更请立即通知人力资源部：

员工中英文姓名

身份证或户口所在地

通讯地址和电话号码

婚姻及生育状况

发放工资所用的银行账户

保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人

出现事故或紧急情况时的通知人

另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工

作机会时予以考虑。

个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。



工作条件

1.用工体检

所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来

公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权

不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。



2试用期

员工需经历 6个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。



3工作时间

每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时

间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作

时间之详情参照本手册发出的附件）



4基本资料

员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。

工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节

假日后的那一天发放。



5勤工奖

每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事

（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象

中的任意一项时，则勤工奖自动取消。

1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上，或

2）下班提前5分钟以上离开工作场所。

对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当

月全额勤工奖。



6双薪

公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员

工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间

（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。

双薪通常在农历新年以前发放。



7补贴

7.1 工作餐补贴

全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工

可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。

7.2 住房补贴

根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工

作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。

7.3 夜班津贴

从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上

税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。



8加班

公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过40 小时的情况下由公司发给加班

费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费：



基本月薪×12×系数×加班工时数

52×40

系数的值为：普通工作日1.5

休息日 2.0

法定假日 3.0

按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个

同事每周至少要休息一天。

员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合

理判定是否需要加班。

在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过1小时。在特殊情况下公司可要求

加班至每天 3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加

班时间不应超过36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求

的超时加班，不受此限。

所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。

9所得税

如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入

所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇

入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。



10 计时卡

每位同事需打计时卡。通常情况下每日打4次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工

除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。



11 制服

全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服，

在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁

卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定）

制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。



12 休假

12.1 法定假日

办公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

农历新年3天

劳动节1天

国庆节2天

以及法律和政府规定的任何其它节假日。

在运营部门工作的员工将在 1年中享受7天假。上述法定的7天假日具体休假日期由公司确

定。

12.2年假

员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1年后才可享

用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6个

月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个

城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于7个工作天。

（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件）

员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流

程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积

或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5天年假、

普通员工可将 3天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。

兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有

利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。

12.3 路程假

路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。

如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门

经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，

并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费

用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天

数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。

未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外

地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，

如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4年向公司申请一次路程假及路费。

12.4 病假

申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤

病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日

期及医院地址。

对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月1天有薪病假，最高

12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间15 分钟致电部门主管及人

力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。

员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批

准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，

且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。

如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公

司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过3个月的康复

病假。如有必要，对那些在公司服务超过1年的员工可按每年多给1个月的病假办理。

员工在病休/康复的3个月内可领取60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支

付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将

被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过24 个月。

公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工

作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。

如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。

12.5 婚假

员工在结婚时如已为公司工作满 1年，便可享受连续3天的有薪婚假。员工在提出休假时需

提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，

晚婚可享受连续13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性25 岁、女性23 岁以上。结婚假期须于

登记后6个月内领取。

12.6 产假

女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属

正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违

反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。

怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被

分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。

公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。

12.7 丧假

为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假

期，假期为 3个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后1个月内领取。

12.8 无薪假期

遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的

情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。



13 福利计划

公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。

13.1 社会福利计划

13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录）

在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。

（请参照人力资源部之相关备忘录）

13.2.1 门诊

在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上

限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因

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XX中国集团XXX员工手册（全职员工）欢迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使XXX成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商...

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