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【名企案例】万达商管员工手册

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XXX 商业运营管理公司员工手册
目 录
第一章 公司声明................................................................................................................1
第二章 公司简介................................................................................................................2
第三章 XXX 广场的目标方针及定位.................................................................................2
第四章 人事治理................................................................................................................2
第五章 考 核....................................................................................................................8
第六章 薪 资....................................................................................................................8
第七章 福 利....................................................................................................................9
第八章 考 勤..................................................................................................................10
第九章 假期规定..............................................................................................................11
第十章 出 差..................................................................................................................14
第十一章 报销规定..........................................................................................................17
第十二章 培 训..............................................................................................................18
第十三章 奖 惩..............................................................................................................21
第十四章 职员行为规范..................................................................................................24
第十五章 保密制度..........................................................................................................29
第十六章 职员手册的效力与修订..................................................................................31
第一章 公司声明
公司«职员手册»作为职员日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和把握，并自
觉遵守。
汇编«职员手册»的目的：
1． 使职员了解公司的差不多情形，熟悉公司相关规章制度；
2． 使职员明确自己的权益和义务；
3． 要求每个职员用«职员手册»来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为
运营治理的进展做出应有的奉献。
第二章 公司简介
XXX 广场是由大连 XXX 房地产斥资 7.5 亿元开发建设，占地 150 亩，总建筑面积 22 万平方米，
分两期开发。项目采纳所有权、经营权、治理权分离的治理模式，组建了商业运营治理，受赤峰
伟映房地产开发公司的全权托付对项目进行专业、整体的运营治理。治理范畴包括但不限于：物
业招商、项目推广、卖场治理、物业爱护等。
除此之外，商业运营治理还为业主、商家提供治理输出、品牌托管、广告公布、人员托管、
品牌嫁接等服务项目。立志成为周边地域 最具专业水准、最正确经营成效的顾问运营治理公司
第三章 XXX 广场的目标方针及定位
1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。
2．进展方针：依靠赤峰经济进展的高速增长优势，以现代商业中心治理模式，填补赤峰商业
空白。
3．进展规划：通过努力，引入周边先进零售企业、餐饮、娱乐业，参照国内先进购物中心治
理模式，形成经营集约化、治理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造赤峰市最现代化的
商业中心。
4．进展目标：让顾客中意、让政府中意、让股东中意、让业主中意、让商家中意。
5．职员口号：诚信为本，尽心尽责，团队协作，开拓创新。
第四章 人事治理
第一条 聘请原那么
1、公司以〝公布聘请、公平竞争、择优录用〞为差不多原那么。
2、在公司内有血缘及家属关系者应幸免直属领导。
3、人员编制设置应坚持〝精干、高效、饱和〞原那么。
第二条 聘请途径
职员聘请面向内部或社会聘请〔要紧通过网络、报媒、人才市场等方式〕。
第三条 聘请程序
每年年初，行政中心应依照企业组织机构的变动及设置，做好人员编制、岗位描述方案，报
总经理核准。
第四条 职员录用
1、应聘人员须经初试、复试，专门岗位须经笔试、政审等，经审查合格，报总经理批准后方
可录用。
2、应聘人员录用后须通过岗前培训，培训合格后方可正式入职，岗前培训期间只发放差不多
生活补助费。
3、有以下情形之一者不得录用，或已录用但在应聘时隐瞒以下情形之一者，经查实公司解除
与职员的劳动关系，且不承担任何经济补偿:
〔1〕证件〔身份证、毕业证、学位证、职称证等〕及所提供的人事资料不实者；
〔2〕曾在其他公司有严峻违纪、渎职或经济问题者；
〔3〕曾经被本公司辞退；
〔4〕从本公司主动辞职在一年以内者；
〔5〕剥夺公民权尚未复原者；
〔6〕曾犯刑事案件经判刑者；
〔7〕受破产宣告尚未撤消者；
〔8〕通缉在案尚未撤消者；
〔9〕亏欠公款受处罚、有案在身者；
〔10〕品行恶劣，曾被其它经营机构开除者；
〔11〕躯体有缺陷或经体检后，本公司评定认为不适合者；
〔12〕吸食毒品者；
〔13〕未满十八周岁者；
〔14〕其配偶、父母、兄弟、姐妹、子女目前已在本公司工作者〔专门情形需报总经理批准〕；
〔15〕本公司认为不能录用的其他理由。
4、依照所聘职员的级别，聘请形式可有所不同。
第五条 试用
1、入职手续
新职员报到之日须到本公司行政中心办理入职手续，并递交以下证明和资料：
〔1〕一寸彩色免冠照 4 张；
〔2〕身份证原件及复印件；
〔3〕最高学历证书原件和复印件；
〔4〕专业技术职称证书原件和复印件；
〔5〕健康检查表；
〔6〕与原单位解除劳动关系证明；
〔7〕社保手册及相关资料；
〔8〕财务中心及各治理中心涉及收费的人员需提供经济担保书〔担保人须具备主城户口，
有固定收入，年龄 25 岁以上，具备担保能力，同时担保人须出具任职证明，办理担保手续〕；
〔9〕需提供的其他相关材料。
2、在报到之日，需同时交验身份证原件、学历证明正本、专业技术证明正本。
3、完善上述手续后，由行政中心人事主管通知入职部门负责人，并带领新进职员到部门报到。
4、用人部门依照岗位确定需领取工作所需物品，由行政中心负责发放，由部门负责人亲自或
指派本部门职员〔或行政中心人员〕带领新职员到公司各部门认识同事，指导新职员熟悉岗位工
作。
5、入职时填写的所有资料，由行政中心存档。职员应如实正确填上，做到诚实正直、不隐瞒 、
不假造。
第六条 培训
1、行政中心在职员入职时发给«职员手册»，依照当月新职员的加入情形确定入职培训的时刻。
入职培训的内容包括：讲解公司企业文化、组织架构、有关的规章制度、有关待遇政策、告知你
在试用期寻求关心的途径等；
2、到部门报到后，由所在部门进行岗前培训；
3、未经部门岗前培训的职员不得上岗；
4、在职期间应积极参加公司组织的在职培训，参加的各类培训均须通过考核，培训成效及培
训成绩将作为职员转正及综合考评依据之一。
第七条 试用与转正
被录用的职员，通常需通过 1—2 个月的试用，试用期满考核合格后方转为正式职员。对试用
期间表现专门优异者，公司可缩短试用时刻。
1、职员填报转正申请内容应包括：试用期内完成的工作；对公司的了解；本岗位工作设想。
2、部门经理在职员申请的基础上提出明确考察意见，内容应包括：职员的工作态度；工作能
力及体会、专业知识、业务技能；团队协作及配合能力；劳动纪律情形；存在的缺点和问题；是
否同意其转正。
3、行政中心依照部门意见，进行必要的谈话和调查，提出转正审批意见。
4、用人部门及行政中心有不同意见时，报公司总经理审批确定转正与否。
5、试用期内，假设犯有较严峻过失或不符合录用条件，本公司有权延长试用期或解除合劳动
关系，并不承担任何经济补偿。
6、试用期满，经试用期考核合格者，本公司将依照劳动法的相关规定办理相关社会保险，并
签订«劳动合同»，关于不合格者，本公司将书面通知解除劳动关系，并不承担任何经济补偿。
7、试用期间，假如职员由于个人缘故决定离开，须提早7天向部门负责人提交书面申请，并
按规定办理离职手续；同时，假如公司认为职员的工作无法达到要求，可终止对其的试用。
第八条 个人资料
1、为幸免有关资料的变更而导致日后职员正当权益的受损，职员本人及家庭成员的有关记录
假设发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、
行政判决处理等，均应及时通报本公司。假设因你未及时告知公司行政中心而造成的缺失，公司
不作补偿。
2、职员如对个人资料的变更有隐瞒、虚报、捏造者，一经发觉，本公司有权解除劳动关系，
及保留追究相关责任的权力。
第九条 岗位调整
1、本公司可依照机构的调整或职员的工作能力，对岗位进行调整。
2、人事调动由本人、直截了当上级提出书面申请，依照人事权限，由行政中心报送审批。经
批准后由行政中心办理调动手续。
3、调动人员的工作在接替人员未到职期间，可由部门负责人暂委派其他人员代理。
4、职员接到调动通知，应在规定日期内办妥移交手续，由行政中心安排前往任职部门报到。
逾期不到职的以旷工处理。
第十条 晋升
1、公司所有职员均有被提职的机会，晋升条件：具备胜任较高一级职位的相关专业知识、工
作体会、资历及工作技能、具备较好的适应性和潜力。
2、晋升程序：
〔1〕当治理职位显现空缺时，公司第一从内部人员考虑，公布内部空缺职位信息，采取内部
调整或竞聘形式确定晋升人选。
〔2〕内部人员假设对较高的职位有意向，应先提出书面申请。
〔3〕行政中心在接到职员申请后，即向空缺职位的上一级领导汇报并安排侯选人员的面谈时
刻及有关的考核〔评〕事宜。
〔4〕内部人员假设符合晋升条件并经考核/面试合格，行政中心按晋升核定权限逐级报批，经
批准后公布任命文件或通知。
〔5〕升入新职位的前三个月属岗位试用期，试用期满经考评合格后，由公司正式委任该职。
试用期间的薪资如有变动，按照审批权限由行政中心上报批准后执行，转正后享有本职位的相关
福利。
〔6〕职员提职后假设显现工作不胜任或犯有严峻过失等情形，本公司可视情形作出降职或免
职决定。
第十一条 降职
1、降职条件：治理不善者；部门绩效考评连续三个月或累计四个月考核不合格者；其他符合
降职条件的。
2、降职程序及待遇：如有上述情形者，由部门向行政中心提出书面情形说明及处理建议，行
政中心向公司领导汇报批准后，由行政中心通知当事人。当事人降职后的薪酬待遇按降职后的职
位薪资执行。
第十二条 辞职
1、职员在合同期内，因故不能连续为公司服务时，能够自愿申请辞职。但应提早一个月递交
书面辞职申请，提出辞职时刻以部门收到书面申请的时刻为准。经部门负责人及总经理审批同意
后，可办理离职手续。流程如下：
职员提出申请→主管经理及总经理审批→职员到行政中心填写«离职申请表»→主管经理安排
职员办理工作和资产交接→行政中心及财务中心办理离职相关手续。
2、辞退、资遣由部门有权限主管填写«辞退建议书»，交至行政中心，经查证辞退、资遣理由
属实、充分，由总经理批署后，行政中心即向职员发出谢辞函或资遣书，要求该职员在指定时刻
内办理辞职手续。
3、职员辞职时应第一至本部门交接执掌的工作，包括：客户名单、联系方式、进展情形，工
作涉及的有关物品和文件；在公司领取的文具、办公用品及个人负责的固定资产；涉及商品的职
员需与部门有权限主管盘点，如手续未清或相关物品未能全部退还，公司将暂缓发放该职员该月
薪资、相关福利证件，直至辞职手续全部完成。如物品损坏、缺失或公司代为预交的费用，由职
员退回公司，否那么将于职员薪资中扣除。
4、离职手续完成之后，职员于«离职申请书»规定的日期离开公司，该月薪资在公司发薪日期
发放，接续卡在公司统一办理完毕后，通知职员至公司领取。
5、凡提出辞职申请的职员，在未获批准之前，不得离岗，否那么视同旷工。
6、职员蓄意隐瞒不交接相关工作，恶意破坏其执掌的文件、资料，破坏公司形象及声誉者，
公司将向公安机关报案，该职员所有薪资、奖金、福利等在未妥善处理好之前暂缓发放。
7、离职后如在任职期间有重大失误或经济问题嫌疑的，有义务同意公司对当时情形的调查。
如对公司造成重大经济缺失的公司有权追究其经济和法律责任。
8、离职人员办妥离职手续后，行政中心为其提供解除劳动关系证明。
第十三条 辞退
1、在以下情形之一，公司能够解除劳动合同关系：
〔1〕职员在合同期内患病或非因工负伤，在医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另
行安排的工作的；
〔2〕职员在合同期内不能胜任工作，通过指导，或培训，或调整工作岗位仍不能胜任工作的；
〔3〕劳动合同订立所依据的客观情形发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双
方协商不能就变更合同达成协议；
〔4〕合同立即到期，公司不再与职员连续签定劳动合同；
〔5〕甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严峻困难，确需裁减人员的；
〔6〕企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；
〔7〕其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情形发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。
2、职员在聘用期内如有以下情形之一，公司有权解除劳动合同关系并不需要提早通知职员，
亦不做任何经济补偿：
〔1〕在试用期间，被证明不符合录用条件者；
〔2〕提供虚假履历、学历、资格证书等个人资料；
〔3〕严峻违反劳动纪律或公司规章制度者；
〔4〕严峻失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者；
〔5〕工作期间为他人做事谋利或为自己谋取私利者；
〔6〕同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严峻阻碍，或者经甲方
提出，拒不改正者；
〔7〕违反国家法律、法规，被依法追究刑事责任者。
3、被解除人员须赶忙交接工作，移交物品，办理离开公司手续。如其给公司造成缺失，公司
将同时予以经济处罚，并向公安机关提请追究相关法律责任。
4、被辞退职员该月薪资在公司发薪日期发放，有关福利证件在公司统一办理完毕后，通知职
员至公司领取。
第五章 考 核
1、公司各级治理人员依照公司的绩效考核相关规定，并按照自身的治理权限，对职员进行
绩效考核，分为月、季、年绩效考核，重点考核工作打算执行情形，一定期间的工作成绩与工作
能力。
2、考核应坚持客观公平的原那么，实行治理者与职员相结合，平常与定期相结合。
3、部门经理由分管副总、总经理进行考核。职员由各部门经理进行考核。
4、绩效考核要紧采取个人总结、主管上级评分的形式进行。
5、行政中心负责考核材料的聚拢和存档，作为公司对职员的奖励、晋升、处罚的依据。
〔具体绩效考核制度详见绩效治理方法〕
第六章 薪 资
第一条 发薪日期及方式
1、公司实行月薪制度，运算周期为上个月1 日起至该月31 日止。
2、职员薪金每月发放一次，发薪时刻为次月的 10 日〔遇节假日或休息日将提早在放假前一
个工作日支付〕。
3、职员的薪资由行政中心核算造表，由财务中心审核并以〝薪资卡〞〔存折〕活期存款形
式发放。
4、职员应在薪资发放后检查是否正确，如有出入应在发薪日起计七天内向行政中心提出咨
询。
第二条 薪资结构
1、公司薪资实行年终双薪制。
2、薪金收入由合同薪资及不计入劳动收入的福利部分构成。
3、公司代扣代缴款部分为：劳动和社会保险及个人所得税等个人承担部分。
第三条 薪资补贴
1、公司经理级以上职员享有通讯费补贴，总经理：400 元；副总经理：300 元；经理：200
元。依照话费实际使用情形据实报销，超额部份自行承担，不足部分不另行发放。
2、招商部职员享有话费补贴，补贴标准按照原职级上浮一级执行。
3、主管级职员享有 100 元/月的通讯费补贴。
4、原那么上业务部门享有通讯费补贴，具体金额视业务性质另行申请。
5、享有话费补贴人员，必须 24 小时开机。
第四条 薪资调整
1、公司实行定期加薪制度，部门经理可按照公司的绩效考核治理方法，依照职员的绩效表
现、薪资状况、公司营运状况提出调整建议，报行政中心及总经理审批。
2、公司的薪资将依照每年的行业薪资调查，市场变化调整，个人能力及对公司奉献、公司
经营状况等，由公司总经理决定。
第五条 试用期薪资
1、试用期职员实行试用期薪资。试用期薪资为该职员岗位正式薪资总额的80%，专门岗位例
外。试用期间因故停止试用离开公司的，按国家相关规定和实际工作天数支付试用期每日平均薪
资。
第六条 起薪日期
新进人员自报到日起薪，以行政中心提交的入职手续表上的试用日期为准；离职人员自离职
之日停薪，以行政中心提交的离职手续表上的最后工作日为准。新进人员的起薪，由用人部门与
行政中心进行薪资核定，报总经理批准。
第七条 薪资保密
个人薪资收入应严格保密，严禁相互探听。
第七章 福 利
第一条 社会保险
1、公司以国家劳动法为依据，按照国家法律法规缴纳相关保险。
2、外地籍职员享受保险补贴，自行缴纳，补贴标准按照公司实际应承担部份发放。
3、兼职人员、尚未与原单位解除劳动关系人员、离退休人员及一切不满足缴纳劳动和社会保
险主体资格的人员，公司不承担其社会保险责任。
第二条 福 利
1、公司在节日组织职员聚餐或发放50-200 元标准节日礼金/礼品；
2、公司视经营情形组织职员旅行；
3、每位职员在本人一辈子日当月可获得公司 50 元标准生日礼金或礼物；
4、公司正式职员结婚时，凭结婚证书领取结婚贺金 200 元；
5、职员直系亲属死亡，职员出具直系亲属死亡证明，享有慰问金200 元；
6、公司为职员提供教育培训机会。
第八章 考 勤
第一条 工作时刻
公司执行标准运算工时制度，周工作工时不得超过 40 小时。工作时刻：周一至周五为工作
日，周六、周日为休息日。作息时刻：上下班时刻为：上班时刻为8：30 分，下班时刻为下午
5：00；中午12：00 点至下午14：00 点为午餐休息时刻。项目开业预备时期另行调整。
第二条 加 班
因工作需要加班的，按照加班制度，提早向直截了当上级申报批准，行政中心备案，加班原
那么上以补休为主。
第三条 打卡制度
1、公司各级职员应遵照打卡规定，于每天进行上、下班打卡。
2、何人不得代人打卡，假如发觉代打卡，每次扣除双方薪资各50 元；违纪三次及以上者，
除做上述处罚外，双方均按旷工一天处理。
3、考勤卡上不承诺任何人在卡上涂抹、篡改等，否那么一经发觉公司将通报批判，并按事假
处理。
4、职员〔除不打卡者〕外出必须先填写«外出及交通费用明细表»，由部门主管签字确认后，
方可外出。
5、每月31 日行政中心行政秘书负责将考勤卡与«外出及交通费用明细表»收集，发放至职员。
由职员自行对比考勤卡与«外出及交通费用明细表»，保证其相互对应〔即考勤卡上应打卡但未打
卡处有外出说明〕，同时在«外出及交通费用明细表»上属实填写交通费用并运算出总额，由部门
负责人签字确认后将考勤卡一并交至行政中心行政秘书处；«外出及交通费用明细表»由行政中心
签字确认后，行政秘书复印一份并及时将原件返还给职员。
第四条 未出勤情形的运算及处罚
1、迟到或早退：指职员擅自未按工作时刻到岗或未到下班时刻提早离岗5 分钟〔含5 分钟〕
以上。
〔1〕突发事件〔不含塞车〕：职员事前〔需在规定打卡时刻提早半小时〕向主管领导请假并
经领导同意的，可不按迟到或早退论处，但主管领导应在职员的考勤卡上签字说明。
〔2〕每日迟到或早退5-10 分钟的：一般职员迟到开处罚通知单按10 元/每次，主管及以上人
员迟到开处罚通知单按20 元/每次；迟到或早退11-30 分钟的：一般职员迟到开处罚通知单按20
元/每次，主管及以上人员迟到开处罚通知单按40 元/每次；遇恶劣天气或全市大面积交通堵塞等
专门情形，公司将酌情考虑适当推迟考勤时刻。
〔3〕迟到〔早退〕将会阻碍到职员的绩效，关于长期自由散漫、经常迟到的职员，公司将严
肃处理直至辞退。
2、旷工：在工作时刻内未经核准的任何缺席行为，均被视为旷工。旷工是严峻违反公司规章
制度的行为，假设有紧急事故，需通知相关负责人，所有假期必须得到相关负责人批准。职员有
以下情形之一者，按旷工处理：
〔1〕事先未请假或请假未获批准擅离工作岗位。
摘要：

XXX商业运营管理公司员工手册目录第一章公司声明................................................................................................................1第二章公司简介................................................................................................................2第三章XXX广场的目标方针及定位..............................

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