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江苏宏图三胞员工手册

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江苏宏图三胞高科技术股份有限公司
员 工 手 册
宏三行（人）字 2004.05 第 33 号
前 言
欢迎您加入宏图三胞！
翻开这本《员工手册》，它将告诉您：
江苏宏图三胞高科技术股份有限公司的概况；
公司的内部结构；
公司富有特色的企业文化；
一名合格员工的行为标准；
与您切身利益有关的制度摘要。
《员工手册》简明、完整地阐述了以上内容，并对关键概念进行了特别论述，是实
际工作中的必备手册。同时，手册还提供了相应文件的名称，以便各位进一步查
找。可以说，《员工手册》不仅是新员工进入公司的第一课，同时也是所有公司员
工的必修课，希望各位同仁认真阅读并理解执行。目 录
第一章 公司简介
第二章 公司组织架构
第三章 公司企业文化
第四章 员工行为规范
第五章 员工薪酬、福利
第六章 相关制度摘要
结束语
公司简介
第一节 公司概述
宏图三胞高科技术股份有限公司是国内大型 IT 连锁企业。公司是集 IT 产品与通
讯产品研发、制造、销售、系统集成、服务为一体的贸、工、技大型民营企业集团，
是中国 IT 销售前 20 强、江苏省连锁前 5强企业。
公司前身为江苏宏图三胞科技发展有限公司，成立于 2000 年10 月，由江苏省
首家信息产业上市公司宏图高科技股份有限公司与江苏三胞集团共同投资组建 ，
总资产达 10 亿元人民币。公司拥有雄厚的资本势力，超强的销售网络和技术管
理团队，现有员工近 3000 人，其中博士以上学历 38 人，硕士以上人员 72 人，
大专以上人员达 80%。
宏图三胞现下辖上海、苏皖两大平台。平台下设上海、合肥、南京、苏州、无锡、徐
州、常州、扬州、江阴、淮安、南通、镇江等数十家大型专业连锁卖场，并与国内多
所重点大学和研究所进行技术合作，设有宏图三胞高科技术研发中心、宏图三胞
研究院等机构。目前，宏图三胞正在积极筹备建设浙江、广东、湖南等区域平台。
预计到 2004 年底，宏图三胞连锁卖场将遍及全国，销售收入将达到50 亿元。
宏图三胞集沃尔玛（Wal-mart）的连锁市场，戴尔（Dell）个性化定制、工业
化生产的直销模式和麦当劳（McDonald’s）的标准化服务模式于一体，独创国
际领先的WDM 市场管理模式和BTO 定制生产服务模式，在IT 市场取得了骄人
的市场业绩，成为业内竞相仿效的典范。公司秉承“前路我创，稳健发展”的市
场理念，遵循“低价销售，永争满意”的市场法则及完善的技术服务体系力争
打造一场 IT 产业的销售革命。
宏图三胞在努力发展自身的同时，深入推进“创新型矩阵管理”，建成了信息、
服务、品牌和物流四大平台。公司还与英特尔、英迈国际、IBM、惠普、东芝、联想、
方正、清华同方、TCL 等国内外IT 知名企业进行合作，形成战略伙伴关系，取得
了良好的经济效益，综合实力得到极大提高，科技水平不断攀升，参与全国市
场竞争的实力迅速增强。
宏图三胞正努力成为中国最大的 IT 企业！
第二节 公司的”四大平台”
宏图三胞始终相信，通过自己不懈的努力，必定能架设起资讯产品厂商与最终
消费者之间的桥梁，促进信息技术在中国的普及和应用。所以，无论是现在还是
未来，宏图三胞一直致力于搭建四大产业平台。这四大平台是：
物流平台
建立一个以卖场文化、WDM 市场模式为核心的完整的资讯产品物流平台系统，
创立真正的从生产厂家到消费人群(Business to customer)的市场模式。
信息平台
建立一个与物流平台共同成长的信息流电子商务平台——http://www.99ee.n
et，使有形市场和无形市场同步发展。信息平台的建设与成长模式，将确立公司
未来电子商务领域拓展的基本方向。
品牌平台
建立基于以推广和创导应用技术为核心的宏图品牌电脑平台。公司紧随国内外最
新科技潮流，结合国内具体需求，现已推出了宏图三胞自有的宏图品牌电脑。
服务平台
建立一个以技术增值服务为核心，为客户提供沟通、信息、策略、投诉四个层次服
务的平台，这是一个与物流平台共同成长的连锁服务平台。服务平台中的“沟通
服务”指全面拓宽与客户沟通交流的渠道，悉心了解并尽力满足客户需求。“信
息服务”指整合 IT 资讯产品信息，为客户的购买决策提供参考。“策略服务”
的内容包括建立客户档案、及时掌握客户的使用情况以及为客户提供专业、客观
的 解 决方案。“投诉服务” 主 要是开通“ 全 国 总 裁投拆热线：025 －
4791999”，接受客户的监督与批评，广纳客户的建议和策略。
第三节 公司首创的WDM 模式
由宏图三胞首创的WDM 销售模式开创了中国 IT 终端销售模式的先河。
所谓WDM 模式，就是将全球最大的百货业巨头 Wal-mart（沃尔玛）超市的仓
储式、连锁、低成本市场模式，和近年突破世界 IT 业龙头老大IBM、HP 和
COMPAQ 市场封锁而一支独秀、迅速成长的国际知名品牌Dell（戴尔）电脑的
定制生产的直销模式，以及全球最大的餐饮业巨子 McDonald's（麦当劳）的标
准化服务模式，组合而成的新的销售模式。
WDM 模式糅合了不同行业的先进管理理念和成功经验，以满足用户需求为先导，
实现了低成本运营的成功架构，达到了让纷繁复杂的品牌运作变得简单的目的。
同时，宏图三胞通过扁平化（B2C）的市场市场策略，杜绝了不必要的中间市
场环节，让企业的岗位、人员、服务能够迅速复制，并形成连锁市场具有规模经
济效应的新型业态。
第四节 信息化管理
宏图三胞作为中国 IT 大型终端通路商，在立足传统市场市场管理模式的基础上，
积极开拓创新，大力发展以信息技术为核心的管理手段，斥资千万元设计创建
了用于日常经市场售的 ERP 系统（WDM 系统）、用于内部管理的 HISAP 内部
网络平台、及为IT 消费者提供优质本地化综合服务的 99ee.net 电子商务平台。
由于实现了无纸化办公和通讯，宏图三胞的运营管理机构虽然庞大，却能及时
掌握市场动态，了解各分公司销售状况和消费者信息，并对全系统的销售进行
全程实时管理，杜绝了信息衰减，大大降低管理成本，提高了工作效率和管理
能力，实现了厂家——商家——消费者三位一体互动运营的先进信息管理系统。
ERP 管理系统-WDM 信息管理系统
ERP---宏图三胞 WDM 信息管理系统可以自动分析市场行情，实现了实时的产
品采购、销售及库存管理，并通过该系统对各平台、各分公司的产品销售价格进
行实时控制、实时数据分析，充分体现对现场销售的支持。
SALES 可以通过宏图三胞 WDM 系统实时了解产品最新技术信息，宏图三胞的
SALES 无需经过产品的专业培训即可成为产品专家。
HISAP 内部网络
支持公司内部文件的快速传达与贯彻，实现从总公司到分公司自上而下的办公
信息流程管理，保证部门与部门之间的运营沟通，完成员工与员工之间的信息
互动。
www.99ee.net 网站
99ee.net 将自己定位成企业与消费者间的桥梁，努力综合产业基础与技术优势
打造了多个网上平台，包括电子商务平台、品牌推广平台、销售服务平台、商品采
购平台和 IT 行业信息平台。目前 99ee.net 已拥有电子商务、资源合作、连锁发
展、技术研发、娱乐休闲、学习教育等10 大栏目频道，最大限度地发挥了企业的
品牌 效 应 ， 极大 地 增强和提升了企业的整体实力和知名度。自开办以来，
99ee.net 无论是页面浏览量、日访问流量，还是注册登记用户量，均呈现出持
续攀升的趋势，现已成为中国最知名的 IT 企业网站之一。
第五节 公司的专业实力
宏图三胞拥有 1个专业技术管理中心、8大专业品质监控系统和 18 条专业流水
生产线。在技术员工方面，公司现有 32 名技术研发工程师、5名硬件检测工程师、
14 名工艺流程监控人员以及80 名质量管理人员。宏图三胞创建了一整套专业化
电脑生产检测流程和技术管理控制体系，在ISO9001-2000 国际质量体系认证，
及中国强制性产品认证（CCC 认证）的双重要求下，经过 7个步骤、32 道工序
和216 项工步的精心打造，绝对保证宏图三胞品牌电脑的卓越品质。
第二章 公司组织架构
第一节 组织管理原则
公司的组织管理原则是：“三横四竖”、矩阵式管理。
“三横”是按公司经营管理中的不同职能设立三层管理机构：宏三总部、平台和
分公司（分部）。在整个经营管理中，宏图三胞总部行使设计、决策的职能；平
台行使执行、管理的职能；分公司（分部）行使动作、实施的职能。
“四竖”是按公司经营管理中的不同分工设立四条管理体系：行政体系、市场体
系、财务体系和运营体系。
为了便于在各职能管理部门间的协作，又在宏三总部设立三个跨平台、跨部门的
专门的管理委员会，对宏三总部的特殊事项进行决策管理。这三个管理委员会分
别是：
1．产品管理委员会：公司产品经营事项的最高决策机构，总召集人为宏三总部
营销总裁。
2．开店管理委员会：公司新开卖场事项的最高决策机构，总召集人为宏三总部
行政总裁。
3．信息化管理委员会：公司信息化建设及改造事项的最高决策机构，总召集人
为宏三总部总裁。
详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》、《关于
成立“宏图三胞产品管理委员会”的决定》、《关于设立信息化管理委员会的规
定》、《关于设立开店管理委员会的规定》。
附1：总部组织架构图
关于岗位、职务和职等的说明
公司是架机器，正如整部机器是由各功能单元组成的一样，公司由各部门组成 ，
机器的零件由是各部门中所确定的岗位，各岗位又以其职责确定了零件的作用，
同一种岗位以不同的职务标明了零件的质量。
岗位：是指在公司内根据其作用及分工不同，对某一类具体动作所设定的代号 ，
此类具体动作由岗位职责加以描述；如采购管理岗即是对采购及销售过程中运
营规则的把握及流程的办理动作的一种代号。
职务：是指执行该岗位动作的具体的人的代号，对同一岗位不同品质的人设立
不同的职务加以分别；如采购管理岗中的采购经理就是一种职务名称，同时又
根据人员素质不同分为采购经理、高级采购经理和资深采购经理；
职级：在同一职务基础上，根据员工技能水平和日常表现，以不同的职级进行
薪酬管理，如采购经理这一职务分1-24 个职级。
职称：仅在录用或升职时提供员工素质的一种参考，在公司内不作他用。
详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。
第三节 关于岗位的分类
根据工作性质和分工的不同，公司将岗位纵向划分为行政、业务类和技术类共三
大类：
（1）行政类岗位：该类岗位在机构内具有对下属岗位行使人事、行政、业务、费
用等公司文件赋予的全面管理职能，并负责与其他机构进行工作协调，确保本
机构工作顺利开展。
（2）业务类岗位：该类岗位在公司经营活动或部门运作中提供工作支持的岗位
类别，如采购管理岗，从事产品经营的业务类岗位，如零售管理岗。在机构内部
对下级岗位仅具有业务管理职能，不具有人事、行政、费用等管理职能。
详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。第四
节 关于岗位的工作汇报岗
1．公司的岗位中既有单工作汇报岗的岗位，也有双工作汇报岗的岗位。
2．双工作汇报岗的第一工作汇报岗是该岗位的业务汇报岗，即该岗位的业务直
接领导和决策人；第二工作汇报岗是该岗位的行政汇报岗，对下级岗位具有业
务、人事、行政、费用等全面管理职能。
3．单工作汇报岗即同时为该岗位的第一工作汇报岗和第二工作汇报岗。
4．原则上对某一岗位的升降迁免和薪资变更等人事管辖决定由第一和第二工作
汇报人共同协商后确定，当两者有异议时，由该岗位的人事管辖权的领导作裁
决。
5．宏三总部或平台设置有管理部门、分公司未设置对应部门但有对应岗位的，
该岗位的第一工作汇报岗为平台管理中心下属对应的部门部长或总监，第二工
作汇报岗为该岗位在分公司挂靠的部门部长。
6．宏三总部或平台设置有管理部门、平台（分公司）下分部未设置对应部门但
有对应岗位的，该岗位的第一工作汇报岗为平台（分公司）管理中心总监或对
应的部门部长，第二工作汇报人为该岗位在分部挂靠的部门部长。
7．详见《关于工作汇报岗的组织管理相关管理规定》。
第五节 管理层级的划分
根据公司管理过程中各机构的作用不同进行层级划分，横向划分为5个管理层
级，分别为：
（1）总控层：机构名称为总部总裁室，其职能为：设计、决策公司组织架构、发
展规划及发展战略，制定公司的所有运营规则及流程，并对公司的计划进行审
定。
（2）分控层：机构名称为平台总裁办公会，其职能为：对总部总裁室提出的公
司发展战略及经营管理提出建议，对总部总裁室制定的各项工作计划进行执行
并进行管理。
（3）功能单元层：机构名称为总部各管理本部、平台各管理中心、产品事业部、
分公司和平台下卖场，其职能为：保障各中心、产品事业部、分公司和卖场的日
常运营。
（4）部件层：机构名称为各功能单元下设的各管理部门，其职能为：负责对功
能单元机构所下达的计划、任务的具体实施。
（5）零件层：机构名称为各管理部门下的基本岗位，其职能为对本部门的计划、
任务的具体动作。
详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。
第六节 关于称谓的特别说明
为便于工作方便，特以总部为标准，对某一类职务给予以下统称，即称谓：
总裁室领导：总裁、各分管总裁（总裁特批的分管副总裁）、各平台执行总裁。
总部领导：总部的总裁室领导、总部的各分管副总裁。
平台领导：平台执行总裁、平台营销执行总裁、一类分公司总经理
平台总裁办公会成员：平台执行总裁、营销执行总裁、行政总监、运营总监、财务
总监、市场规划管理中心总监、一类分公司总经理。
分公司总经理办公会成员：分公司总经理、分公司副总经理、分公司业务副总经
理、分公司财务部长、分公司总经办主任、分公司卖场总经理、分公司下设分部总
经理、分部卖场总经理。
详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。
第三章 公司企业文化
第一节 企业标识——我们的身份符号
宏图三胞的企业标志继承了“宏图高科”和“三胞企业”的商标特征，由红色
船帆和集成电路板组合而成，代表了建立在连锁市场战略基础上的公司产业发
展方向和四大平台成长模式。
船帆，既象征公司实惠于人、同舟共济的企业精神，又喻示着货源、公司、客户三
位一体的共同成长。红色，象征“激情和拼搏”的理念。黑色，则象征着“务实
和忠诚”的态度。
第二节 总裁的话——我们的精神旗帜
对宏三文化、制度的理解就是你在宏三的根基。
对组织要有团队精神、
对财物要有私人精神、
对同事要有朋友精神、
对外界要有家族精神。
无能可以学能，无力可以借力，无真心让人死心。
边干边组织，边组织边调整，边调整边总结，边总结边提高，边提高边干。
社会给我们的时间一直不长，我们离失败永远只有一步。
新员工要少说话，多读制度，多想制度，多干事。
对人才的渴望，对人才的宽容及用人的胆量是做领导的基本素质。
我们对干部的要求是三心：责任心、上进心、事业心。但归根结底是真心
所有人要做好工作必须解决的问题：心态问题、思路问题、方法问题。
有正确的幸福观、健康的心理，才能做高尚、快乐的人。
沟通就是power。
做官先做事，做好具体事才能当好官。
第三节 关于企业——我们的文化根基
企业定义 “依靠 WDM 连锁模式，使我们的终端客户数量保持可持续性增加，
并以产品为手段使企业获取利润。”
集多家之长而形成的 WDM，是公司的销售秘诀。连锁、个性定制、直销、标准化
的特点，使宏图三胞在电脑销售领域独树一帜。
企业核心竞争力 “客户、客户、再客户；终端、终端、再终端。”
作为一家服务含量相对较高的企业，客户就是上帝，终端销售就是关键。这不仅
是企业在市场上的核心竞争力，也是员工在公司里的核心竞争力。
企业精神 “为客户创造价值，为员工提供机会。”
利润并不是公司的唯一目标。客户与员工，这是企业长期发展必不可少的两大支
持。所以，保护客户与员工、发展客户与员工，始终是我们的精神。
企业文化 “善意、道理、坦诚、责任”
良好的企业文化创造良好的企业氛围。我们一直在追求开放、理性、和谐的文化境
界。
第四节 为人处事——我们的文化精髓
理想追求 “高尚、快乐、富有”
人格的高度、心情的释放、物质的满足，一个都不能少。
做人原则 “厚道、讲理、明目”
做人以善为本。宏图三胞坚持先做人，后做事。
做事原则 “心态公正、广泛借力、勤奋思考、胆大心细”
做事不仅用手，更要用脑。宏图三胞的好员工一定也是聪明的员工、有心理承受
力的员工。
第五节 工作伦理——我们的文化体现
经营理念 “前路我创，稳健发展”
开拓进取是先锋，步步为营是保证。两者前后呼应，形成了我们现在快而不乱的
特点。
服务理念 “站着做人，跪着服务”
服务方面要维护自己和公司的尊严，另一方面又要能俯首甘为“顾客”牛。在两
难之中取得平衡，这是每个宏三员工所面临的挑战。
管理原则 “计划管理是根本、市场规则是关键、特事特办落人头”
宏图三胞是一个注重流程与规则的企业，但并不是一个没有灵活性的企业。
工作原则 “遵循文化的原则、坚持制度的原则、结果导向的原则、协调与投诉的
原则”
这四项基本原则不仅是工作原则，也是在公司处理一切事务的原则。把自己融入
公司大环境，熟悉公司的文件制度，这是事半功倍的秘诀。
用人原则 “疑人要用、用人要疑、公开用、公开疑”
大胆的用人制度，严格的监督体系，宏图三胞在人才使用方面坚持“两手抓，
两手都要硬”。作为员工，尽管发挥自己的才华，只要不做亏心事，公司的监督
体系就不会在您身上发挥作用。
工作方法 “逐级管理、下级执行、平级协调、上级投诉、
裁级仲裁、直级汇报、隔级不管、越级申诉”
这是我们在处理工作中遇到问题时所必须遵循的基本方法。注意了解公司明
清晰的管理层级和明确的管理权限，这能使你避免不必要的误会，提高办事效
率。
第四章 员工行为规范
严守准则
1．宏图三胞天条
（1）不得泄露公司机密。
（2）不得透露薪酬待遇。
（3）不得利用职权收取贿赂。
（4）不得欺瞒上级。
（5）在下级面前不得诋毁同级、上级及公司。
（6）对外必须保持一致，不得诋毁同事或公司。
违反天条者，一经发现，立即开除。
2．沟通三步曲
（1）遇到问题岗位之间直接沟通。
（2）沟通不了，找到该岗位的直接上级进行沟通，或请示自己的上级帮助沟通。
（3）遇到重大问题需沟通，请示双方的上级进行沟通。
3．做事原则
心态公正、广泛借力、勤奋思考、胆大心细
4．服从上级原则
（1）尊重领导，有强烈的服从意识。切实服从上级领导的工作分配和督导，执
行任务，按时完成本职任务，工作实行直接上级汇报制。
（2）如有问题，及时与上级沟通。如有意见，应在事前陈述。不得无故拖延、拒
绝或终止工作。若遇疑难或不满，可按正常程序向领导或人力资源部投诉。
（3）员工对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。
（4）员工应珍惜公司荣誉，团结、协作，不得搬弄是非，凡涉及公司声誉的个
人意见，未经上级许可不得对外发表。
5．认错不咎原则
做事先做人，做人当诚实。如果你是诚实的，敢于承担责任，不处罚，也会进步。
注重礼仪
服饰礼仪：着装得体整洁，佩戴胸牌。配发工作服的员工，上班时间必须按规定
着装。未配发工作服的员工，除周六便装日外，男士应穿深色西服（夏天穿衬
衫）、系领带、穿皮鞋；女士须穿职业装及符合职业要求的鞋类。男士发不过耳，
不留须；女士化淡妆。
办公礼仪：保持工作环境整洁，公共办公区域不得吸烟，不得嬉戏打闹、玩游戏、
吃零食。
言语礼仪：规范用语，倡导普通话。接听电话要说：“您好，宏图三胞”。同事
之间以姓名相称，对领导以职务相称。
详见《宏图三胞内务管理规定》厉行节约
节约用电，人走关灯、关电源。
节约办公用品，两面使用打印纸，文具消耗用品以旧换新。
严禁私用公司非员工用消耗品，如纸杯、手拎袋及其它促销用品等。
详见《宏图三胞内务管理规定》
第四节 保障安全
1．加强“三防”意识，树立“安全操作第一”的思想。
2．不随意翻看同事的桌面物品和资料，不随意使用他人的电脑。
3．下班前清理相关文件，并锁入抽屉或文件柜。
4．个人贵重物品应由个人妥善保管。如有遗失，公司概不负责。
除保险柜、更衣柜、文件柜及个人办公桌抽屉钥匙由各部门领导指定专人或由个
人负责使用保管外，其余钥匙应由使用单位贴上标签说明用途后，上交一把给
各机构行政部门做备份。如遗失办公室或抽屉钥匙，应尽快与行政部联系解决，
严禁私自撬门、换锁。
员工在公司发生安全危急事件时，应服从公司领导、总裁办或行政部的调派。
详见《宏图三胞内务管理规定》、《公司（总部）钥匙管理规定》
第五章 员工薪酬、福利
第一节 薪资与奖金
1．公司实行薪资保密制度，员工间不得相互询问、探听和议论各自的薪资状况。
若有违反，一经查实将根据公司有关规定处理。
2．新进员工（调入人员）须于当月25 日前将个人所有入司（调动）材料上交
人事部门，以备定薪之用。原则上新进员工的（特殊人员除外）试用期工资按8
折计算，大中专应届毕业生实行试聘期制度。
3．每月8日公司发放上月工资。新进员工从到职之日起计发工资，离开本公司
的员工，则按实际出勤计发当月工资。
4．除顾问、特聘人员和临时工外，公司所有员工的工资均根据《宏图三胞薪酬管
理制度》制定并发放。
5．员工工资由四部分组成：基本工资、职等工资、技能工资和司龄工资。
6．除上述工资外，根据公司市场状况，员工还可以享受业绩考核工资。
7．公司根据市场情况发放奖金。奖金包括：年终奖、季度奖、特别奖、其他奖项。
摘要：

江苏宏图三胞高科技术股份有限公司员工手册宏三行（人）字2004.05第33号前言欢迎您加入宏图三胞！翻开这本《员工手册》，它将告诉您：江苏宏图三胞高科技术股份有限公司的概况；公司的内部结构；公司富有特色的企业文化；一名合格员工的行为标准；与您切身利益有关的制度摘要。《员工手册》简明、完整地阐述了以上内容，并对关键概念进行了特别论述，是实际工作中的必备手册。同时，手册还提供了相应文件的名称，以便各位进一步查找。可以说，《员工手册》不仅是新员工进入公司的第一课，同时也是所有公司员工的必修课，希望各位同仁认真阅读并理解执行。目录第一章公司简介第二章公司组织架构第三章公司企业文化第四章员工行为规范第五...

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