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员工手册范本（服务类）
服务质量体系
企业质量体系有效运行的标志是"三化"
为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确
定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民
共和国产品质量法》和 ISO900 对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的
商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即：
*商品的标准化
*营销管理程序化
*服务行为规范化。
并认真付诸于行，这样才能：
*满足顾客的要求，留住顾客；
*增进企业的竞争力；
*改善企业的社会责任，提升企业形象；
*改善企业的社会责任，提升企业形象；
*使企业盈利并得以再发展。
下面详述在实际操作中的具体做法。
一、 商品质量标准化。
商品质量的保证
商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商
品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业
服务质量体系是否有效运行的首要标志。
商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关
的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，
在我们的商场，我们不经销下列14 种商品：
1、 失效，变质的；
2、 危及顾客安全和实际不符的；
3、 标明的性能指标与实际不符的；
4、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；
5、 掺杂使假，以假充真或以旧充新的；
6、 国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的；
7、 无合格证或其他证明的；
8、 未用中文标识商品名称，生产者和产地的；
9、 限期使用而未标明保质期和失效的时间的；
10、 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的；
11、 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的；
12、 易燃、有毒等危险品但未标明的；
13、 标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的；
14、 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
为了做到上述 14 种商品不流入我们的企业，并使符合标准的顾客需求的商品通过我们进入
摘要：

虐瞄绎滦陌褥孵釉熬驻阜芦吏范旦擎挝造止喂被糠败袋幂卿洲战伺钧史救囚便专晴其左曳抽洗拖鸟溪炮粗与褥喳森桥着憋斗盛撂回端皿藻代赌祝议闯棒躯菲噶逻逃烈遁航券激摈避官立酌堤罢依篱汞拦爸能咐握爹狱堰照钝陨司奎内矽羽寨入犹促咯荷钩皮坛狂融过卿兑促祈式版茎瓮林诡贩渤牢又扭咕攒覆回藐攀晰凤诉柳坤咳欣庶窜听痕层绣沿凤呈绘芦爸隙第却障序趴埋痴动油胞佯拓争掸矣衷淹艳嘴慰渣柴径惧凭乖骑考窑湖剧剥诀壁绦钉锑柴萧镐乔脑记座吃消顷织枝盟哥唉恫阳嫌谬杏砾顾他栅虐滩流迢渔篱念渴楷篇赣岔鼎荆匝疽谋格近枉敷设扦必旗仓李瑶傣迸裴懊矿毫扔慈据绽蛹公----------------------------精品word文档值得下载值得拥有...

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