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【精品资料文档】员工培训实务

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员工培训实务
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—— 人力资源部内训之七
2
CONTENTS PAGE
目录页
1
培训概述 六大要素分析 培训体系建立 年度培训实施
2
34
目录
3
TRANSITION PAGE
过渡页
•什么是培训
•为什么要培训
第一章 培训概述
•对培训的认识误区
•培训的实施原则
4
第一章
培训概述
翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？
第一节 什么是培训
从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环
节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力
而实施的有步骤、有计划的介入行为。
我们总结为：
培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方
式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，
使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变
革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作
或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织
目标的实现。
5
第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
【案例：没有经过艰苦训练的士兵
没有战斗力】
公元前 326 年的一天，马其顿王亚历山大的军队与
印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：
马其顿军队：士兵 13000 名，其中骑兵 2000 名。
印度军队：士兵 35000 名，其中骑兵 6700 名，战
车 500 辆，战象 200 头。战斗结局：印度王波鲁被
俘，死亡 23000 人。失败原因：在出征前对部下缺
乏艰苦、严格而长期的训练。
点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当
遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，
这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
6
第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下：
（1）培训是为了胜任
•美国培训专家吉格勒（ Giegler ）讲，“除了生命本身，没有任何才能
不需要后天的锻炼。”
•在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合
企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的
培训，使他们能够更好的胜任工作。
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第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
（2）制造产品先制造人
•松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是
不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
•海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只
看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性
和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长
远不了的。”
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第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
（3）不教而战谓之杀
•请看一个管理者的微博感悟：“古人说：不教而战谓之杀！回
顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属
给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，
以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培
训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商
战中，才有可能立于不败之地！”
9
第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
（4）没有经过系统培训的员工没有生产力
•汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，
是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员
没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么
可以呢？
•汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉
员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金
为威胁，岂不缪哉。
10
第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
（5）没有经过训练的员工是企业最大的成本
① 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；
② 态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；
③ 应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员
的处理成本更高；
④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不
好也会丧失自信，容易引起离职的问题；
⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；
⑥员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。
有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训
的员工可能会造成以下问题：

标签： #培训 #资料

摘要：

员工培训实务LOGO——人力资源部内训之七2CONTENTSPAGE目录页1培训概述六大要素分析培训体系建立年度培训实施234目录3TRANSITIONPAGE过渡页•什么是培训•为什么要培训第一章培训概述•对培训的认识误区•培训的实施原则4第一章培训概述翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？第一节什么是培训从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我们总结为：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“①...

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