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企业级IT服务容量管理服务合同

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企业级 IT 服务容量管理服务合同
合同编号：__________
甲方（服务需求方）：__________公司
地址：________________________
联系方式：____________________
乙方（服务提供方）：__________公司
地址：________________________
联系方式：____________________
第一章 定义与术语
1.1 甲方：指甲方（服务需求方）__________公司，以下简称“甲方”。
1.2 乙方：指乙方（服务提供方）__________公司，以下简称“乙方”。
1.3 服务：指甲方委托乙方提供的企业级 IT 服务容量管理服务，以下简称“服
务”。
1.4 合同：指甲乙双方为实施服务所签订的本企业级 IT 服务容量管理服务合同，
以下简称“合同”。
第二章 合同目的与范围
2.1 合同目的
2.1.1 甲方希望通过乙方提供的服务，提高甲方 IT 基础设施的容量管理能力，
保证甲方业务的稳定运行。
2.1.2 乙方同意根据甲方的要求，提供专业、高效的企业级 IT 服务容量管理服
务。
2.2 服务范围
2.2.1 乙方应提供以下服务内容：
（1）甲方 IT 基础设施容量评估；
（2）甲方 IT 基础设施容量规划；
（3）甲方 IT 基础设施容量优化；
（4）甲方 IT 基础设施容量监控；
（5）甲方 IT 基础设施容量报告。
第三章 权利与义务
3.1 甲方权利与义务
3.1.1 甲方有权要求乙方按照合同约定提供约定的服务。
3.1.2 甲方应提供乙方开展服务所需的资料、设施等支持。
3.1.3 甲方应及时支付合同约定的服务费用。
3.1.4 甲方应保障乙方在服务过程中的人身安全和合法权益。
3.2 乙方权利与义务
3.2.1 乙方有权要求甲方提供开展服务所需的资料、设施等支持。
3.2.2 乙方应按照合同约定提供专业、高效的服务。
3.2.3 乙方应保证服务过程中遵守相关法律法规，不得损害甲方合法权益。
3.2.4 乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保
密义务。
第四章 服务期限与费用
4.1 服务期限
4.1.1 本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自合同生效之日起
计算。
4.1.2 在服务期限内，如甲方有特殊需求，双方可协商延长服务期限。
4.2 服务费用
4.2.1 甲方应按照以下方式支付服务费用：
（1）合同签订后 7 个工作日内，支付合同总价款的 30%作为预付款；
（2）服务期结束后，支付剩余的 70%服务费用。
4.2.2 乙方开具正规发票，甲方按照合同约定的付款方式支付服务费用。
第五章 违约责任与争议解决
5.1 违约责任
5.1.1 任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担
违约责任。
5.1.2 甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。
5.1.3 乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费
用。
5.2 争议解决
5.2.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
5.2.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第六章 服务质量标准与承诺
6.1 乙方服务质量标准
6.1.1 乙方承诺按照业界公认的服务标准和流程提供专业服务。
6.1.2 乙方应保证服务的可用性达到 99.9%以上。
6.1.3 乙方应保证服务的响应时间不超过____分钟。
6.2 服务承诺
6.2.1 乙方承诺在服务期间，对甲方提出的合理服务请求，乙方应在____小时
内响应。
6.2.2 乙方承诺对服务过程中出现的任何问题，乙方应在____小时内提供解决
方案。
6.2.3 乙方承诺定期对服务质量进行自我评估，并将评估报告提交给甲方。
第七章 信息安全与保密
7.1 信息安全
7.1.1 乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方数据的完整性、可用性和机密
性。
7.1.2 乙方应保证其人员遵守甲方信息安全管理规定，不得泄露甲方信息。
7.2 保密
7.2.1 乙方应对在服务过程中获取的甲方所有保密信息予以保密，未经甲方书
面同意，不得向任何第三方披露。
7.2.2 保密义务在本合同终止或到期后仍应继续有效，期限为____年。
第八章 人员与培训
8.1 人员配备
8.1.1 乙方应向甲方提供具备相应资质和专业技能的服务人员。
8.1.2 乙方应保证服务人员的稳定性，如需更换服务人员，应提前通知甲方，
并保证新服务人员的资质和技能满足要求。
8.2 培训
8.2.1 乙方应定期对服务人员进行培训，以提高其专业技能和服务水平。
8.2.2 甲方有权要求乙方对甲方相关人员进行必要的培训，以提高甲方人员对
服务的理解和使用能力。
第九章 合同变更、终止与解除
9.1 合同变更
9.1.1 双方同意，任何一方提出的合同变更，需以书面形式提出，经双方协商
一致并签署书面文件后生效。
9.2 合同终止
9.2.1 合同期限届满，除非双方提前终止或延长合同，否则本合同自动终止。
9.2.2 任何一方违反合同且无法补救，另一方有权书面通知对方终止合同。
9.3 合同解除
9.3.1 任何一方发生重大违约行为，对方有权书面通知解除合同。
9.3.2 不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商一致后，可以解除合同。
第十章 违约赔偿与责任限制
10.1 违约赔偿
10.1.1 任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。
10.1.2 乙方未达到服务质量标准，应按照甲方实际损失予以赔偿。
10.2 责任限制
10.2.1 除非法律法规有明确规定，否则乙方对甲方因使用服务而产生的间接损
失、利润损失等不承担赔偿责任。
10.2.2 本合同中任何条款均不应视为乙方对任何非合同明示担保的责任承担。
第十一章 数据管理与备份
11.1 数据管理
11.1.1 乙方应保证甲方数据的准确性、完整性和一致性。
11.1.2 乙方应制定合理的数据管理策略，包括数据存储、数据迁移和数据恢复
等。
11.2 数据备份
11.2.1 乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。
11.2.2 乙方应在____小时内完成数据恢复，以保障甲方业务的连续性。
第十二章 服务监督与评估
12.1 服务监督
12.1.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督，以保证服务符合合同要求。
12.1.2 乙方应接受甲方的监督，及时纠正服务过程中的问题。
12.2 服务评估
12.2.1 双方应定期对服务质量进行评估，以确定服务是否符合合同约定的标准。
12.2.2 双方应就评估结果进行沟通，并制定改进措施。
第十三章 保险与风险管理
13.1 保险
13.1.1 乙方应为其服务人员购买必要的保险，以降低服务过程中的风险。
13.1.2 乙方应保证其保险覆盖范围包括但不限于意外伤害、职业责任等。
13.2 风险管理
13.2.1 乙方应制定风险管理计划，以识别、评估和控制服务过程中的风险。
13.2.2 乙方应定期对风险管理计划进行评估和修订，以保证其有效性。
第十四章 法律适用与管辖
14.1 法律适用
14.1.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用____（国家/地区）的法律
14.2 管辖
14.2.1 双方因本合同产生的任何争议，均应提交____（法院/仲裁机构）管辖。
第十五章 其他条款
15.1 合同的修改和补充
15.1.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同
等法律效力。
15.2 通知
15.2.1 双方之间的任何通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系邮
箱。
15.3 合同的副本
15.3.1 双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。
签字部分：
甲方（服务需求方）：__________公司
授权代表：____________________
签字日期：____________________
乙方（服务提供方）：__________公司
授权代表：____________________
签字日期：____________________

标签： #管理 #合同

摘要：

企业级IT服务容量管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）__________公司，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（服务提供方）__________公司，以下简称“乙方”。1.3服务：指甲方委托乙方提供的企业级IT服务容量管理服务，以下简称“服务”...

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