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企业级IT系统故障诊断与修复服务合同

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3.0 2024-09-24 3 0 27KB 4 页 4库币 海报
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企业级 IT 系统故障诊断与修复服务合同
合同编号：__________
甲方（委托方）：
乙方（受托方）：
第一章 定义与术语
1.1 除非本合同上下文另有规定，以下术语具有以下含义：
1.1.1 “系统”指甲方拥有的企业级 IT 系统，包括硬件、软件、网络设施等。
1.1.2 “故障”指系统因任何原因出现的异常情况，导致系统部分或全部功能
无法正常使用。
1.1.3 “服务”指甲乙双方约定的乙方为甲方提供的故障诊断与修复服务。
1.1.4 “服务期限”指甲乙双方约定的服务提供期限。
1.1.5 “服务费用”指甲方向乙方支付的服务费用。
第二章 服务内容与范围
2.1 乙方承诺按照本合同约定，为甲方提供以下服务内容：
2.1.1 故障诊断：乙方应在接到甲方通知后，及时对系统故障进行诊断，明确
故障原因。
2.1.2 故障修复：乙方应根据诊断结果，采取有效措施修复系统故障，保证系
统恢复正常运行。
2.1.3 故障预防：乙方应针对系统故障原因，提出改进措施，预防类似故障再
次发生。
2.1.4 技术支持：乙方应为甲方提供技术支持，解答甲方关于系统使用、维护等
方面的疑问。
第三章 服务期限与费用
3.1 服务期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日
起计算。
3.2 服务费用：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：
3.2.1 甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。
3.2.2 甲方应在服务期限届满前____个工作日，向乙方支付下期服务费用。
3.2.3 服务费用支付方式为____（现金、转账、等）。
第四章 乙方义务
4.1 乙方应按照本合同约定，及时、准确地提供故障诊断与修复服务。
4.2 乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。
4.3 乙方应对甲方提供的系统信息、数据等保密，未经甲方同意不得向第三方披
露。
4.4 乙方应定期对甲方系统进行维护、升级，保证系统安全、稳定运行。
第五章 甲方义务
5.1 甲方应按照本合同约定，及时支付服务费用。
5.2 甲方应协助乙方进行故障诊断与修复工作，提供必要的资料、设备等。
5.3 甲方应遵守国家相关法律法规、行业规定，合理使用系统，不得进行违法活
动。
5.4 甲方应对乙方提供的服务进行监督，对乙方服务过程中的不当行为有权提
出异议。
第六章 服务的质量保证与验收
6.1 乙方应保证所提供的服务质量，保证故障诊断与修复的及时性和有效性。
6.1.1 乙方应在接到甲方故障通知后，小时内响应，并根据故障的紧急程度，
小时内到达现场进行诊断。
6.1.2 乙方修复故障后，甲方有权对修复结果进行验收。若甲方对修复结果不满
意，乙方应根据甲方的反馈进行再次诊断和修复，直至甲方满意为止。
6.1.3 乙方应提供至少个月的免费售后服务，以保证在服务期限内修复的系统
不会再次出现同类故障。
第七章 信息安全与数据保护
7.1 乙方在提供服务过程中，应遵守国家信息安全法律法规，保证甲方系统的
信息安全。
7.1.1 乙方应对甲方系统的数据进行备份，并在故障修复过程中保证数据的安
全和完整。
7.1.2 乙方不得泄露甲方的商业秘密、用户数据等敏感信息，违者应承担相应的
法律责任。
7.1.3 乙方应在服务结束后，将涉及甲方信息的所有资料进行销毁或返还，不
得保留任何副本。
第八章 违约责任
8.1 若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违
约金计算方式为：
8.1.1 因乙方原因导致系统故障未能在约定时间内修复，每延迟一天，乙方应
支付服务费用_%的违约金。
8.1.2 若乙方泄露甲方信息或数据，乙方应支付甲方合同总金额_%的违约金，
并赔偿甲方因此遭受的损失。
8.2 若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方
支付滞纳金，滞纳金计算方式为：
8.2.1 每延迟支付一天，甲方应支付服务费用_%的滞纳金。
第九章 争议解决
9.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.1.1 若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
9.1.2 在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。
第十章 其他条款
10.1 本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并经双方代表签字确认。
10.1.1 未经双方书面确认的修改和补充，对双方均无约束力。
10.2 本合同的解释权归双方共有，双方应本着公平、公正、诚信的原则进行解
释。
10.2.1 若本合同中的任何条款与国家法律法规相冲突，应以国家法律法规为准。
10.3 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
10.3.1 本合同的签订地为__________，签订日期为__________。
第十一章 保密条款
11.1 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行
严格保密。
11.1.1 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
11.1.2 未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露或泄露上述保密信息。
11.2 若乙方违反保密义务，应向甲方支付相当于合同总金额_%的违约金，并赔
偿甲方因此遭受的损失。
第十二章 终止与解除
12.1 本合同在以下情况下终止：
12.1.1 合同约定的服务期限届满。
12.1.2 双方协商一致解除合同。
12.1.3 因不可抗力导致合同无法继续履行。
12.2 在合同期限内，如一方严重违约，另一方有权书面通知违约方解除合同。
12.2.1 若因乙方原因导致合同解除，甲方有权要求乙方支付未履行服务部分的
费用作为违约金。
第十三章 转让与分包
13.1 未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三
方。
13.1.1 乙方若需将部分服务内容分包给其他服务商，应提前通知甲方，并保证
分包商具备相应的资质和能力。
13.2 乙方违反本条款的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。
第十四章 适用法律与管辖
14.1 本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法
规。
14.1.1 本合同的签订地、履行地均为__________。
14.2 双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。
第十五章 一般条款
15.1 本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
15.1.1 双方应努力通过友好协商，对本合同进行必要的修改，以使其合法有效。
15.2 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等
法律效力。
15.2.1 补充协议应由双方代表签字，并加盖公章。
签字部分：
甲方（委托方）：
（盖章）
代表签字：____________
签订日期：____________
乙方（受托方）：
（盖章）
代表签字：____________
签订日期：____________

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摘要：

企业级IT系统故障诊断与修复服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定义与术语1.1除非本合同上下文另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”指甲方拥有的企业级IT系统，包括硬件、软件、网络设施等。1.1.2“故障”指系统因任何原因出现的异常情况，导致系统部分或全部功能无法正常使用。1.1.3“服务”指甲乙双方约定的乙方为甲方提供的故障诊断与修复服务。1.1.4“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供期限。1.1.5“服务费用”指甲方向乙方支付的服务费用。第二章服务内容与范围2.1乙方承诺按照本合同约定，为甲方提供以下服务内容：2.1.1故障诊断：乙方应...

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