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企业级IT系统故障排除与修复服务合同

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3.0 2024-09-24 3 0 32KB 6 页 4库币 海报
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企业级 IT 系统故障排除与修复服务合同
合同编号：__________
甲方（委托方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章 定义及术语
1.1 本合同中，以下术语具有以下含义：
1.1.1 “甲方”指甲乙双方中的委托方，即__________。
1.1.2 “乙方”指甲乙双方中的服务方，即__________。
1.1.3 “IT 系统”指甲方所拥有的企业级计算机信息系统。
1.1.4 “故障排除”指甲方 IT 系统出现的技术问题进行定位、分析及解决的过
程。
1.1.5 “修复服务”指甲方 IT 系统出现故障时，乙方提供的恢复系统正常运行
的服务。
第二章 服务内容
2.1 乙方应根据甲方的要求，为甲方提供以下服务：
2.1.1 对甲方 IT 系统进行定期检测、评估，发觉潜在故障风险。
2.1.2 对甲方 IT 系统出现的故障进行及时排除。
2.1.3 对甲方 IT 系统进行修复服务，保证系统正常运行。
第三章 服务期限
3.1 本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计
算。
第四章 服务费用及支付
4.1 甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：
4.1.1 甲方应在合同生效之日起____个工作日内，向乙方支付合同总额的____%
作为预付款。
4.1.2 乙方完成合同约定的服务内容后，甲方应在验收合格之日起____个工作
日内，支付合同总额的____%作为进度款。
4.1.3 合同履行完毕后，甲方应在验收合格之日起____个工作日内，支付合同
总额的____%作为尾款。
第五章 保密条款
5.1 甲方和乙方在履行本合同过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场
信息等敏感信息（以下简称“保密信息”）。双方同意对对方的保密信息予以保
密，并承诺如下：
5.1.1 双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任
何第三方披露、泄露或以任何其他方式公开。
5.1.2 双方应对对方的保密信息仅用于本合同项下的目的，不得用于其他任何
目的。
5.1.3 双方在合同终止或履行完毕后，仍应继续承担保密义务，直至保密信息
成为公开信息。
5.1.4 如双方违反保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损
失。
甲方（委托方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第六章 服务标准与流程
6.1 乙方提供的服务应达到以下标准：
6.1.1 故障响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，____小时内作出响应。
6.1.2 故障处理时间：乙方应根据故障严重程度，采取必要措施，保证在____
小时内恢复正常运行。
6.1.3 服务质量：乙方应保证服务过程符合行业标准，保证甲方 IT 系统稳定运
行。
6.2 服务流程：
6.2.1 甲方发觉 IT 系统故障时，应及时通知乙方。
6.2.2 乙方在接到通知后，按照 6.1.1 条款的规定进行响应。
6.2.3 乙方根据故障情况，制定故障排除方案，并通知甲方。
6.2.4 乙方按照故障排除方案进行故障处理，并按照 6.1.2 条款的规定恢复正
常运行。
6.2.5 乙方在故障排除后，向甲方提交故障处理报告。
第七章 人员配备与培训
7.1 乙方应为甲方配备具有相应资质和经验的技术人员，负责甲方 IT 系统的故
障排除与修复服务。
7.2 乙方应保证所配备的技术人员具备以下条件：
7.2.1 具备相关行业的职业资格证书。
7.2.2 具备至少____年以上IT 系统故障排除与修复工作经验。
7.2.3 熟悉甲方 IT 系统的技术架构和运行原理。
7.3 乙方应定期对所配备的技术人员进行培训，提高其技能水平和业务素质。
第八章 质量保证
8.1 乙方应保证所提供的服务符合以下质量要求：
8.1.1 乙方应遵循国家和行业的相关法律法规、标准和规范。
8.1.2 乙方应采用先进的技术手段和管理方法，保证服务质量和效率。
8.1.3 乙方应在合同期内，对所提供的服务质量承担全部责任。
8.2 甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务质量达到合同要求。
第九章 违约责任
9.1 若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担以
下违约责任：
9.1.1 乙方未能按照 6.1.1 条款的规定进行响应，每延迟 1 小时，向甲方支付
合同总额的____%作为违约金。
9.1.2 乙方未能按照 6.1.2 条款的规定恢复正常运行，每延迟 1天，向甲方支
付合同总额的____%作为违约金。
9.1.3 乙方提供的服务不符合 8.1 条款的要求，每发觉一次，向甲方支付合同
总额的____%作为违约金。
9.2 若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至
甲方支付相应费用。
第十章 终止与解除
10.1 本合同在以下情况下终止：
10.1.1 合同期限届满。
10.1.2 双方达成书面一致意见，提前终止合同。
10.2 在以下情况下，任意一方有权解除合同：
10.2.1 另一方违反本合同的规定，且无法补救或补救后仍无法达到合同要求。
10.2.2 另一方发生重大经营困难，无法继续履行合同。
10.2.3 法律法规发生变化，导致合同无法继续履行。
10.3 合同终止或解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行完毕的服务内
容和费用。
甲方（委托方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第十一章 维修与升级
11.1 乙方应根据甲方 IT 系统的实际情况，定期进行维修与升级，以提高系统
功能和稳定性。
11.2 维修与升级服务包括但不限于以下内容：
11.2.1 系统软件的更新和升级。
11.2.2 硬件设备的检查和更换。
11.2.3 系统安全性的优化和提升。
11.3 乙方在提供维修与升级服务时，应保证不影响甲方业务的正常运行。
第十二章 系统安全
12.1 乙方应保证甲方 IT 系统的安全性，采取以下措施：
12.1.1 定期对系统进行安全检查和风险评估。
12.1.2 采用有效的安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露。
12.1.3 建立完善的系统备份和恢复机制，保证数据的安全性和完整性。
12.2 乙方在发觉系统安全漏洞时，应立即通知甲方，并采取相应措施予以修复。
第十三章 服务评估与改进
13.1 双方应定期对乙方提供的服务进行评估，以确定服务质量是否符合合同要
求。
13.2 评估方式包括但不限于以下几种：
13.2.1 甲方对乙方服务的满意度调查。
13.2.2 对乙方服务过程中出现的问题进行分析和总结。
13.2.3 甲方对乙方服务改进建议的采纳情况。
13.3 根据评估结果，双方应协商制定改进措施，以提高服务质量。
第十四章 争议解决
14.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
14.2 若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。
第十五章 其他条款
15.1 本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。
15.2 本合同的解释权归双方共同所有。
15.3 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
签字部分：
甲方（委托方）：
____________（盖章）
授权代表：__________
签字日期：__________
乙方（服务方）：
____________（盖章）
授权代表：__________
签字日期：__________

标签： #合同

摘要：

企业级IT系统故障排除与修复服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指甲乙双方中的委托方，即__________。1.1.2“乙方”指甲乙双方中的服务方，即__________。1.1.3“IT系统”指甲方所拥有的企业级计算机信息系统。1.1.4“故障排除”指甲方IT系统出...

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