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企业级呼叫中心系统建设合同

3.0 2024-09-27 3 0 34KB 6 页 4库币 海报
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企业级呼叫中心系统建设合同
合同编号：__________
甲方（需求方）：____________
地址：_____________________
联系方式：_________________
乙方（服务方）：____________
地址：_____________________
联系方式：_________________
第一章 总则
1.1 合同主体
1.1.1 甲方为合法注册并有效存续的企业法人，具备签订和履行本合同所需的
合法权益。
1.1.2 乙方为合法注册并有效存续的企业法人，具备提供本合同项下服务所需
的合法权益。
1.2 合同宗旨
1.2.1 本合同旨在明确甲乙双方在企业级呼叫中心系统建设过程中的权利、义务
和责任，保障双方合法权益。
1.2.2 甲乙双方应遵循公平、公正、诚信的原则，共同完成本合同项下的各项任
务。
第二章 项目概述
2.1 项目名称
2.1.1 项目名称：企业级呼叫中心系统建设合同
2.2 项目内容
2.2.1 乙方根据甲方需求，提供企业级呼叫中心系统的设计、开发、部署及售后
服务。
2.2.2 系统应具备以下功能：
a) 呼叫接入与分配
b) 呼叫录音与监控
c) 客户信息管理
d) 数据统计与分析
e) 其他双方约定的功能
第三章 权利与义务
3.1 甲方权利与义务
3.1.1 甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并提出合理建议。
3.1.2 甲方应按照约定时间支付乙方服务费用。
3.1.3 甲方应提供项目所需的设备、设施及人员支持。
3.2 乙方权利与义务
3.2.1 乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。
3.2.2 乙方应按照合同约定，按时完成系统设计、开发、部署及售后服务。
3.2.3 乙方应保证系统质量，满足甲方需求。
第四章 质量保证
4.1 系统质量
4.1.1 乙方应保证系统质量符合国家相关标准，满足甲方实际需求。
4.1.2 乙方应提供系统测试报告，证明系统质量符合约定。
4.2 售后服务
4.2.1 乙方在系统交付使用后，提供为期一年的售后服务。
4.2.2 售后服务内容包括：系统维护、升级、故障排除等。
第五章 项目进度
5.1 项目启动
5.1.1 甲方应在合同签订后五个工作日内，向乙方提供项目所需的资料、设备等
5.1.2 乙方应在收到甲方提供的资料后，五个工作日内启动项目。
5.2 项目进度安排
5.2.1 乙方应在合同约定的工期内，完成系统设计、开发、部署及验收工作。
5.2.2 乙方应定期向甲方报告项目进度，保证甲方对项目进展情况的了解。
5.3 项目验收
5.3.1 甲方应在乙方完成系统部署后，组织验收工作。
5.3.2 验收合格后，双方签署验收报告，项目正式交付使用。
第六章 保密条款
6.1 保密义务
6.1.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息
等，均应予以严格保密。
6.1.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
6.2 保密措施
6.2.1 双方应采取合理、有效的保密措施，防止保密信息泄露。
6.2.2 双方应对接触、使用、存储保密信息的员工进行保密教育，保证其了解保
密义务。
6.3 保密信息的使用
6.3.1 双方仅可在本合同项下的范围内使用对方的保密信息。
6.3.2 双方不得向任何第三方披露对方的保密信息，除非得到对方的书面同意。
第七章 违约责任
7.1 甲方违约责任
7.1.1 甲方未按照约定支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金计算方式
为：未支付金额的日千分之五。
7.1.2 甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总金额的百分之三十作为违约
金。
7.2 乙方违约责任
7.2.1 乙方未按照约定时间完成项目进度或质量不符合约定的，甲方有权要求
乙方支付违约金，违约金计算方式为：未完成部分的合同金额的日千分之五。
7.2.2 乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总金额的百分之三十作为违约
金。
第八章 纠纷解决
8.1 协商解决
8.1.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.1.2 协商不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
8.2 诉讼
8.2.1 双方同意，本合同的签订地为本合同纠纷的诉讼管辖地。
8.2.2 诉讼费用由败诉方承担。
第九章 其他条款
9.1 合同变更
9.1.1 本合同一经签订，任何一方不得单方面变更合同内容。
9.1.2 如双方协商一致，可书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法
律效力。
9.2 合同解除
9.2.1 双方协商一致，可以解除本合同。
9.2.2 在以下情况下，任何一方均有权解除本合同：
a) 对方严重违约，导致合同无法履行；
b) 对方发生重大经营困难，丧失履行合同的能力。
9.3 合同终止
9.3.1 本合同在以下情况下终止：
a) 双方按约定完成合同项下所有义务；
b) 合同解除。
9.4 合同的效力
9.4.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
9.4.2 本合同的效力不受任何一方领导人员变更的影响。
第十章 附件
10.1 附件清单
10.1.1 本合同附件包括：
a) 项目需求说明书
b) 技术方案书
c) 项目进度计划
d) 合同附件的其他相关文件
10.2 附件效力
10.2.1 附件为本合同的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。
10.2.2 附件内容与本合同正文冲突的，以附件为准。
第十一章 项目变更
11.1 变更条件
11.1.1 项目变更需经双方协商一致，并书面签署变更协议。
11.1.2 变更协议应明确变更内容、变更时间、变更费用及对合同其他条款的影
响。
11.2 变更程序
11.2.1 任何一方提出变更申请，应提交书面变更申请，详细说明变更理由、变
更内容等。
11.2.2 另一方应在收到变更申请后五个工作日内，作出书面回复，同意或拒绝
变更。
11.3 变更费用
11.3.1 项目变更导致的费用增加，由双方协商承担。
11.3.2 变更协议应明确变更费用及支付方式。
第十二章 项目验收及交付
12.1 验收标准
12.1.1 系统验收应依据本合同约定、项目需求说明书、技术方案书等文件执行。
12.1.2 验收合格的标准为：系统功能完整、功能稳定、满足甲方实际需求。
12.2 验收程序
12.2.1 乙方完成系统部署后，应向甲方提交验收申请。
12.2.2 甲方应在收到验收申请后十个工作日内，组织验收。
12.3 交付
12.3.1 验收合格后，乙方应向甲方交付系统及相关文档。
12.3.2 交付时应保证系统正常运行，相关文档齐全。
第十三章 项目维护与升级
13.1 维护服务
13.1.1 乙方在系统交付使用后，提供为期一年的免费维护服务。
13.1.2 维护服务内容包括：系统故障排除、系统功能优化等。
13.2 升级服务
13.2.1 乙方应根据甲方需求，提供系统升级服务。
13.2.2 升级服务费用由双方协商确定。
第十四章 违约赔偿
14.1 甲方违约赔偿
14.1.1 甲方未按照约定支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金计算方式
为：未支付金额的日千分之五。
14.1.2 甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总金额的百分之三十作为违约
金。
14.2 乙方违约赔偿
14.2.1 乙方未按照约定时间完成项目进度或质量不符合约定的，甲方有权要求
乙方支付违约金，违约金计算方式为：未完成部分的合同金额的日千分之五。
14.2.2 乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总金额的百分之三十作为违约
金。
第十五章 合同终止与解除
15.1 合同终止
15.1.1 本合同在以下情况下终止：
a) 双方按约定完成合同项下所有义务；
b) 合同解除。
15.2 合同解除
15.2.1 双方协商一致，可以解除本合同。
15.2.2 在以下情况下，任何一方均有权解除本合同：
a) 对方严重违约，导致合同无法履行；
b) 对方发生重大经营困难，丧失履行合同的能力。
签字部分：
甲方（需求方）：____________
授权代表：____________
签字日期：____________
乙方（服务方）：____________
授权代表：____________
签字日期：____________

标签： #合同

摘要：

企业级呼叫中心系统建设合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为合法注册并有效存续的企业法人，具备签订和履行本合同所需的合法权益。1.1.2乙方为合法注册并有效存续的企业法人，具备提供本合同项下服务所需的合法权益。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级呼叫中心系统建设过程中的权利、义务和...

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