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09-户外游乐园安全管理方案

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3.0 2024-09-30 29 0 20.77KB 13 页 1.6库币 海报
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安全管理方案
1、危险性分析
游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下：
1.1 举办的活动规模较大、人员相对密集。
游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺
季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期
游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、
产生安全隐患。
1.2 儿童及老人的安全管理。
由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程
有成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进
行告知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。
1.3 室外活动区域广、易受恶劣天气影响。
作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、
台风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，
游乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游
客，避免伤害及其他不良影响。
1.4 常规性安全预防措施不可少。
园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及
园区其他各类危险事件的发生。
2.应急响应
当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部
门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，
下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门
负责人通报。
部门 主要职责 具体工作内容
安全保卫部 保证游客正常
有序疏散
1、正常有序疏散游客
A、当值保安接到疏散信息后，立即
报告分队长。报告内容：事发地点、
现场情况、游客数量。
B、分队长接报后，立即将具体情况
报告部门经理；同时汇报运营管理中
心，必要时启动园区广播进行疏散；
同时通知消防中心实施监控；
C、部门经理接报后，立即向公司分
管领导汇报；
D、事件区域责任分队长根据现场情
况，调派机动组人员，赶 赴现场支
援。
E、机动分队长接报后，带领小组成员
携带装备迅速到达现场，并对该区域
的安全通道进 行 步 岗 ，保证出口通
畅，引导游客离开。
2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备
工作：
A、命令下达：
a）部门经理接报后，做出“戒备”级
别指令，同时命令消防中心对事发现
场实施监控。
b)机动分队长立即带领机动组赶往现
场。
B、现场处置：
a）引导游客疏散后对该区域出口实行
封闭。机场分队长带机场组携带装备
到达现场，打开疏散通道，确保游客
安全撤离，对于情绪激动者设法带离
现场，防止事态升级。
b）加强对现场秩序的维护，防止拥
挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，
保证游客的安全，待游客疏散后立即
对该出口实行封闭。
C、引导游客：
a）机动分队组织机动力量在现场排成
人墙将外围游客隔离，引导游客至运
营管理中心调解。
b）引导游客疏散后，对该区域出口实
行封闭。消防中心通过呼叫台做好事
件处置过程中重要信息的纪录。
3、准备一定数量的照明工具，以便突
发情况时疏散游客之用。
4、判断事故的危险程度，判断是否请
求社会支援。
运营管理中
心
协助疏散，有
效处理游客投
诉抱怨
1、客服人员接到通知后，立即通报运
营管理中心和各区域督导员，该区域
督导以 最快速度赶赴现场，协 助疏
散。
2、督导员利用话筒、对讲机等工具与
游客部、安保部相关人员组成搜查小
组，保证游客安全离园。
3、搜集现场情况，向相关部门及总经
理室汇报。
4、以短信群发的形式向各部门负责人
通报。
5、利用园区广播和 LED 引导游客向
最近的安全通道疏散。
游客服务部 提供交通工具
接送游客
配合运营管理中心和安保人员，派遣
应急 车队，负责迅 速 运送、疏散游
客，巡逻园区各角落，确保人员全部
疏散。
财务管理部 向园外游客做
好解释工作
1、通知售票窗口公布闭园的信息，向
购票游客做好解释工作。
2、配合运营管理中心在需要的时候办
理相关退赔工作。
市场部 做好危机公关
工作
1、密切关注媒体记者，在事件开始到
事后的全过程危机公关，以最大的努
力使媒体尽可能少出现负面报道。
后勤服务部 提 供后勤 支
援，做好游客
救护工作
1、做好受伤游客的医护处理工作。
2、做好后勤支援工作。
3、准备临时照明工作，如手电筒等发
放安保、运营管理中心等有需要的部
门 ，以便突发情况时使用。
行政事务部 安排、提供行
政车辆
必要时，提供行政车辆，用于游客受
伤的紧急救护。
相关部门 协助疏散 1、保持冷静，协助做好游客疏散工
作。
2、部门经理以上人员分派各个疏散
口，做好游客现场的签票 、退票 处
理。行政事务部、财务部、人力资源
部、后勤部负责第一入口的疏散工
作；工程部、开发设计部、预算部、
设备部、负责第二出入口及消防通道
疏散工作；游客部、经营部、市场
部、安保部负责第 三出口的疏散工
作。
3、大型设备事故专项应急预案
3.1 应急预案分级
（1）事态处理状态
按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：
一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。
二级状态：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有
部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。
三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。
（2）预案启动程序
一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则
属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现
场员工及保安，启动一级处理预案。
二级预案：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有
部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时
应急处理则升级，现场指挥是运营管理中心的督导，启动二级处理
预案。
三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升。级
为三级状态，现场指挥是值班经理，启动启动三级处理预案。
3.2 应急处理措施及相关部门分工
（1） 一级预案
部门 岗位 应急处理流程
设备管
理部
项目领班 1、领班第一时间通知维修室前来抢修，接着
通知二级部门主任及部门经理。
2、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客
进行安抚。
3、通知现场安保的负责人，让其做好可能疏
散排队区游客的准备。
4、维修人员到达后，配合维修人员将游客从
项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。
5、故障维修在5分钟内，则通知安保正常开
放，若维修时间较长，则通知安保开始告知
游客并疏散，同时向督导通报此事。
维修室
1、接到通知后，2分钟内到达现场，手动解
救被困设备上的游客，后全力展开抢修 工
作。
2、若故障 5分钟内排除，则立即通知项目操
作班组领班开放，如维修时间较长，则与项
目操作班组领班做简短沟通。
3、若故障 20 分钟内排除，则通知项目操作
班组领班请求值班经理是否开放。
4、若故障 20 分钟以上，再次向项目操作班
组领班通报维修情况，并继续抢修。
安全保
卫部
排队区
1、负责人将设备故障信息传达排队区各成
员，做好疏散准备，五分钟后接到仍未修好
的通知后，向其该项目的所有成员通报，并
向其分队长报告请求支援。
2、室内安保人员配合设备操作人员疏散游客
从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开
始分段向游客告知设 备故障情况，疏散游
客。
3、分队长、队长接到通知后，调集人员增
援，快速到达现场，共同疏散游客。
运营管 督导室 1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理
理中心
中心经理和区域督导员，该区域督导以最快
的速度赶赴现场，协助疏散。
信息室
1、当值信息员收到设备故障信息后，用电话
依次向值班经理、总经理室、票房主任、游
客部闸口、市场部、广播室报告。
2、以短信群发的形式向各部门负责人通报。
广播室
1、利用园区广播向游客介绍其他设备项目和
表演，引导其游玩。
游客服
务部
车队
1、浏览车队负责人立即调度车辆到达现场附
近待命。
财 务 管
理部
票房
1、通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放
的信息，向购票游客做好口头提示。
市场部
品牌室
1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的
全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可
能少出现负面报道。
总经理
室
值班经理
1、快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工
处理游客报怨。
部门经理
1、一线部门负责人层层通知本部门面向游客
服务的员工，统一口径，防止误导游客。
2、二线部门负责人密切关注，随时提供可能
的支援。
（2）二级预案
部门 岗位 应急处理流程
运营管
理中心
督导室
1、被困设备项目的游客解救后，安抚其情
绪，带离现场，可提出免费游玩某个项目或
者免排除游玩某个项目等方案。
2、对身体不适或受伤的游客及时做好处理。
3、对室外排队区游客，安抚其情绪，从快速
通道带离，可提出免费游玩某个项目或者免
排除游玩某个项目等方案，必要时可承诺增
加免排队游玩的数量。
4、对室外排队区游客做好疏散解释工作，必
要时可提出免费游玩某个项目或者免排除游
玩某个项目等方案，并迅速带离现场。
5、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据
实际情况选择用录音笔、相机和 DV 等做好
取证工作
信息室
1、当值信息员收到督导关于事件处理情况进
展的通报后，及时用电话依次向总经理室成
员汇报。
2、用短信群发的形式向部门负责人通报。

标签： #安全 #管理 #安全管理

摘要：

安全管理方案1、危险性分析游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下：1.1举办的活动规模较大、人员相对密集。游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。1.2儿童及老人的安全管理。由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。1.3室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、...

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