03-游乐项目安全事故应急预案

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北京南宫地热博览园

游乐项目安全应急预案及处置措施

1 编制目的

依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各

部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障

园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。

2 危险性分析

南宫地热博览园属于人员密集、滞留时间长的文化主题公园，对企业的危

险分析如下：

（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。

公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆

活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，

一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。

（2）拥有大量的大型游乐设施。

2016 年十一期间，博览园内“花果山”“水帘洞”两个大型室内游乐场

馆投入运营，一大批游艺设备设施投入使用。尽管设备自身都具有高技术含量

的安全保障系统，而且博览园在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障

制度和严格的安全操作规程。但由于大型设备数量多，承载人数多，一旦发生

如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害游客人身安全的情

况发生。

（3）常规性安全预防措施不可少。

园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其

他各类危险事件的发生。

3 应急响应

3.1 紧急疏散专项应急预案

3.1.1 安全应急指挥部

总指挥：张勇

主要职责：负责应急救援时统一组织，统一指挥工作。

副指挥：王安华方红伟、张素珍、张晓英

主要职责：协助总指挥协调、组织、开展应急救援工作。

成员：王春燕、周艳翠、任志军、李文侠、王超、陈平、潘迎丽、李玲、

焦丽娟、张彩云、赵志刚、李玉秋、吴少蕊、杨玉顺、王占林、尚翠红、李汉

东

主要职责：根据各自岗位职能，在副指挥的组织、指挥、协调下开展工

作。

3.1.2 应急报告

当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报部门

领导（副总指挥），部门领导同时汇报总指挥，下达启动预案的指令。由主管

领导以微信群发的形式向各部门负责人通报。

3.1.3 应急处置措施及相关部门分工

部门

主要职

责

具体工作内容

责任人

安

全

保

卫

部

保证游

客正常

有序疏

散

1.正常有序疏散游客：

A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。

B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广

播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。

C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。

D: 事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。

E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，

保证出口畅通，引导游客离开。

2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：

A：命令下达：

a) 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。

b) 机动分队长立即带领机动组赶往现场。

B:现场处置：

a) 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，

打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。

b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；

待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。

C:引导游客

a) 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至

运营管理中心调解。

b) 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程

中重要信息的纪录。

3.准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。

4.判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。

营销部

协助疏

散，有效

处理游

客投诉

抱怨

1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现

场，协助疏散。

2.8 名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全

离园。

1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。

2.以微信群发的形式向各部门负责人通报。

1.利用园区广播和 LED 向游客最近的疏散通道。

游客服务

部

提供电

瓶车接

送游客

配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确

保人员全部疏散。

财务管理

部

向园外

游客做

好解释

工作

1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。

2．配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。

市场部

做好危

机公关

工作

1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负

面报道。

后勤服务

部

提供后

勤支援，

做好游

客救护

工作

1.做好受伤游客的医护处理工作。

2.做好后勤支援工作。

3.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时的

使用。

工程园林

部

增加应

急照明

设施

增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。

办公室

安排、提

供行政

车辆

必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。

相关部门

协助疏

散

1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。

部门

经理

2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。行政事务部、财务部、

人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负

责东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。

3.做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。

3.2 大型设备事故专项应急预案

3.2.1 公司组织机构

总指挥：张勇

主要职责：负责应急救援时统一组织，统一指挥工作。

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标签： #安全 #应急预案

摘要：

北京南宫地热博览园游乐项目安全应急预案及处置措施1编制目的依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。2危险性分析南宫地热博览园属于人员密集、滞留时间长的文化主题公园，对企业的危险分析如下：（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。（2）拥有大量的大型游乐设施。2016年十...

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