酒店从业人员黄金20条铁规

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第１条铁规：公司利益高于一切

公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。

一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙

儿的饭碗，谁也别想有好日子过。

第２条铁规：团队至高无上

团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时

代，除非你是来自异域的月球空心人，否则，没有一个桑拿从业

人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。  

第３条铁规：用老板的标准要求自己

个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终

是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身

利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队

中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要

超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。

第４条铁规：把事情做在前面

什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在

别人之前，还是之后。

如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是

在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，

很棒！

同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还

是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈

很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想

改变局面的话。

第５条铁规：响应是个人价值的最佳体现

个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司

发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积

极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

第６条铁规：沿着原则方向前进

对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并

期望有所作为。那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司

明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你

的主管的某些指令在内。

第７条铁规：先有专业精神，后有人才

各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无

的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部

门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。

因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是

指为自己周围的同事服务。

第８条铁规：规范就是权威，规范是一种精神

有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，

所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。规范是一种精神，

一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，

就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何

做好它们。

第９条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动

主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有

的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候

能够帮助我们的，是主动而不是运气。

第10 条铁规：任何人都可成为老师

因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人

能依*，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯

一的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛

的教训，事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求

教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知

识，而不是老师。

第11 条铁规：做事三要素，计划、目标和时间

永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。

第12 条铁规：不要解释，要结果

竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸

或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首

先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会

说话。

第13 条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活

不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。

只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，９５％以上的

可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。

第14 条铁规：推诿无效

在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，

而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人

犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深

对你所犯错误的印象。

第15 条铁规：简单、简单、再简单

不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高

工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人

更简单，就是好样的。

第16 条铁规：做足一百分是本分

一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是桑拿从

业人员的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，

不过是刚刚完成了任务而已。

第17 条铁规：做人要低调，做事要高调，不要颠倒过来

低调做人，可以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以

赢得支持和声誉。

第18 条铁规：沟通能消除一切障碍

沟通能力是酒店从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，

如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。

顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。

第19 条铁规：酒店从业人员首先是架宣传机器

作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇

乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹

鼓手，这是你最基本的工作任务。当然，鼓动别人之前，先要

鼓动自己！

第20 条铁规：永远保持进取，保持开放心态

谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个销售部门中，最赚便

宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上

司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上

司去照顾。另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有

效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也

大！

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摘要：

第１条铁规：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。第２条铁规：团队至高无上团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人，否则，没有一个桑拿从业人员能够不遵守现代人约法三章的生存和工作方式。第３条铁规：用老板的标准要求自己个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是...

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