医院患者就诊流程手册

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医院患者就诊流程手册
第一章：患者就诊总则................................................................................................................ 3
1 就诊须知........................................................................................................................ 3
1.1 就诊时间.................................................................................................................... 3
1.2 就诊证件.................................................................................................................... 3
1.3 陪同就诊.................................................................................................................... 3
1.4 诚信就诊.................................................................................................................... 3
1.5 遵守医院规定............................................................................................................. 3
2 就诊流程概述................................................................................................................ 3
2.1 挂号............................................................................................................................ 3
2.2 等候就诊.................................................................................................................... 3
2.3 就诊............................................................................................................................ 3
2.4 检查............................................................................................................................ 3
2.5 取药............................................................................................................................ 4
2.6 复诊............................................................................................................................ 4
2.7 付费............................................................................................................................ 4
2.8 病历保存.................................................................................................................... 4
第二章：预约挂号........................................................................................................................ 4
1 预约挂号方式................................................................................................................ 4
2 挂号时间与规定............................................................................................................. 4
3 挂号费用及退换号规定................................................................................................. 5
第三章：就诊准备........................................................................................................................ 5
1 携带证件及资料............................................................................................................. 5
2 体检与检查项目............................................................................................................. 5
3 就诊前的注意事项......................................................................................................... 6
第四章：就诊流程........................................................................................................................ 6
1 挂号就诊........................................................................................................................ 6
2 等候就诊........................................................................................................................ 6
3 诊室就诊........................................................................................................................ 7
4 复诊与转诊.................................................................................................................... 7
第五章：检查与检验.................................................................................................................... 7
1 检查项目预约与报到..................................................................................................... 7
2 检查流程与注意事项..................................................................................................... 7
3 检验报告领取与解读..................................................................................................... 8
第六章：用药与治疗.................................................................................................................... 8
1 处方领取与划价............................................................................................................. 8
2 药品领取与使用............................................................................................................. 8
3 治疗方案与注意事项..................................................................................................... 9
第七章：住院手续........................................................................................................................ 9
1 住院申请与审批............................................................................................................. 9
1.1 住院申请.................................................................................................................... 9

1.2 住院审批.................................................................................................................... 9
1.3 审批流程.................................................................................................................... 9
2 住院手续办理.............................................................................................................. 10
2.1 办理地点.................................................................................................................. 10
2.2 办理流程.................................................................................................................. 10
2.3 注意事项.................................................................................................................. 10
3 住院费用结算.............................................................................................................. 10
3.1 结算方式.................................................................................................................. 10
3.2 结算流程.................................................................................................................. 10
3.3 注意事项.................................................................................................................. 10
第八章：出院手续...................................................................................................................... 11
1 出院通知与评估........................................................................................................... 11
1.1 出院通知.................................................................................................................. 11
1.2 出院评估.................................................................................................................. 11
2 出院手续办理.............................................................................................................. 11
2.1 准备出院资料........................................................................................................... 11
2.2 办理出院手续........................................................................................................... 11
3 出院后的复查与随访................................................................................................... 11
3.1 复查.......................................................................................................................... 11
3.2 随访.......................................................................................................................... 12
第九章：患者权益保障.............................................................................................................. 12
1 患者知情权与隐私保护............................................................................................... 12
1.1 知情权保障.............................................................................................................. 12
1.2 隐私保护.................................................................................................................. 12
2 投诉与建议渠道........................................................................................................... 12
2.1 投诉渠道.................................................................................................................. 13
2.2 建议渠道.................................................................................................................. 13
3 患者满意度调查........................................................................................................... 13
3.1 调查内容.................................................................................................................. 13
3.2 调查方式.................................................................................................................. 13
3.3 调查结果处理........................................................................................................... 13
第十章：医院服务指南.............................................................................................................. 13
1 医院概况与特色......................................................................................................... 13
1.1 医院概况................................................................................................................ 13
1.2 医院特色................................................................................................................ 14
2 便民服务设施............................................................................................................. 14
2.1 门诊服务................................................................................................................ 14
2.2 住院服务................................................................................................................ 14
2.3 医疗保障................................................................................................................ 14
3 医院交通与停车指南................................................................................................. 14
3.1 交通指南................................................................................................................ 14
3.2 停车指南................................................................................................................ 15

第一章：患者就诊总则

1.1 就诊须知

1.1.1 就诊时间

患者需按照医院规定的时间前来就诊，节假日及特殊情况除外。如有特殊需

求，请提前预约。

1.1.2 就诊证件

患者就诊时，请携带有效身份证件（身份证、户口本、护照等），以便于挂

号、就诊及享受相关优惠政策。

1.1.3 陪同就诊

患者如有需要，可有一位家属或陪同人员陪同就诊。陪同人员需遵守医院规

定，保持安静，不得影响其他患者就诊。

1.1.4 诚信就诊

患者需诚信就诊，如实提供病情、病史及过敏史等信息，以便于医生准确诊

断和治疗。

1.1.5 遵守医院规定

患者就诊期间，请遵守医院各项规定，维护医院秩序，共同营造良好的就

医环境。

1.2 就诊流程概述

1.2.1 挂号

患者就诊前，需先到挂号窗口挂号，领取就诊卡。挂号时，请提供有效证件

并告知工作人员就诊科室。

1.2.2 等候就诊

挂号后，患者需在相应科室的候诊区等待就诊。请按照就诊顺序依次进入诊

室。

1.2.3 就诊

患者进入诊室后，需向医生详细描述病情，提供病史及过敏史等信息。医生

将根据患者情况，进行初步检查和诊断。

1.2.4 检查

根据医生建议，患者可能需要进行相关检查。请按照医嘱，前往相关检查科

室进行检查。

1.2.5 取药

如医生开具处方，患者需前往药房领取药品。请保证药品名称、数量及用法

正确，如有疑问，请向药师咨询。

1.2.6 复诊

如医生建议复诊，患者需按照医嘱，在规定时间内再次就诊。复诊时，请携

带上次就诊资料，以便医生了解病情变化。

1.2.7 付费

患者就诊过程中，如有费用产生，请按照医院规定，及时付费。付费方式包

括现金、刷卡、等。

1.2.8 病历保存

患者就诊结束后，请妥善保存病历资料，以便于日后查阅和复诊。同时请按

照医生建议进行康复和保养。

第二章：预约挂号

2.1 预约挂号方式

为方便患者就诊，我院提供以下几种预约挂号方式：

（1）电话预约：患者可通过拨打医院服务进行预约挂号，工作人员将为您

提供详细的挂号信息。

（2）现场预约：患者可前往医院挂号窗口，由工作人员协助进行预约挂号。

（3）网上预约：患者可通过医院官方网站或手机 APP 进行网上预约挂号，

操作简便，实时反馈挂号结果。

（4）自助挂号机：医院设有自助挂号机，患者可自行操作预约挂号。

2.2 挂号时间与规定

（1）预约挂号时间：患者可在每日上午 8:00 至下午 17:00 之间进行预约

挂号，节假日不休。

（2）预约号源：预约号源包括普通号、专家号、特需号等，具体号源情况

以医院实际发布为准。

（3）预约就诊时间：预约成功后，患者需按照预约时间前来就诊，过期作

废。

（4）预约更改与取消：患者如需更改或取消预约，请至少提前一天联系医

院服务或前往挂号窗口办理。

2.3 挂号费用及退换号规定

（1）挂号费用：预约挂号费用与现场挂号费用相同，具体收费标准请参考

医院收费标准。

（2）退换号规定：

1）预约成功后，如患者因故不能按时就诊，可于就诊前一日 16:00 前办理

退换号手续。

2）退换号时，患者需携带身份证原件和预约成功短信，前往挂号窗口办理。

3）退换号费用：退换号不收取额外费用，但挂号费用不予退还。

4）退换号次数：每位患者每月退换号次数不超过 2 次，超出次数将影响下

次预约挂号。

第三章：就诊准备

3.1 携带证件及资料

患者在进行就诊前，需做好充分的准备，以下为需携带的证件及资料：

（1）身份证件：患者需携带有效的身份证件，如身份证、户口本、驾驶证

等，以备挂号、就诊、收费等环节使用。

（2）病历资料：若患者之前在其他医院就诊过，请携带既往病历资料，包

括检查报告、诊断证明、治疗方案等，以便医生了解病情。

（3）医保卡：如患者享有医疗保险，请携带医保卡，以便在就诊过程中享

受医保政策。

（4）现金及银行卡：为方便支付医疗费用，请携带一定数量的现金及银行

卡。

3.2 体检与检查项目

患者就诊前，根据医生的建议进行以下体检与检查项目：

（1）常规体检：包括身高、体重、血压、心率等基本生命体征的测量。

（2）血液检查：包括血常规、肝功能、肾功能、血脂、血糖等项目的检测。

（3）影像学检查：如 X 光、CT、MRI 等，根据病情需要选择相应的检查项目。

（4）心电图、B 超等辅助检查：根据病情需要，进行心电图、B 超等检查。

（5）特殊检查：如需进行特殊检查，如胃镜、肠镜、 bronchoscopy（支气

管镜）等，请按照医生的建议提前预约。

3.3 就诊前的注意事项

为保证就诊过程顺利进行，以下为就诊前的注意事项：

（1）空腹就诊：部分检查项目需空腹进行，如血液检查、胃镜等，请在就

诊前保持空腹。

（2）穿着舒适：就诊时请穿着宽松、舒适的衣物，以便进行检查。

（3）药物准备：如有长期服用药物的患者，请携带药物清单，并在就诊时

告知医生。

（4）保持良好的心态：就诊过程中，患者需保持良好的心态，积极配合医

生进行检查和治疗。

（5）家属陪同：如患者病情较重，建议家属陪同就诊，以便协助医生了解

病情。

（6）遵守医院规定：就诊时，请遵守医院的相关规定，保持安静，不大声

喧哗，不随意丢弃垃圾。

（7）提前了解就诊流程：在就诊前，请提前了解医院的就诊流程，以便顺

利进行挂号、就诊、收费等环节。

第四章：就诊流程

4.1 挂号就诊

患者就诊的第一步为挂号。具体流程如下：

（1）挂号窗口：患者需携带身份证件至挂号窗口，根据病情选择相应科室

挂号。

（2）自助挂号机：患者可使用自助挂号机进行挂号，操作简便，节省时间。

（3）网上预约：患者可通过医院官方网站或手机 APP 进行网上预约挂号，

预约成功后，按照预约时间前往医院就诊。

4.2 等候就诊

挂号成功后，患者需在相应科室的候诊区等待就诊。以下为等候就诊的注意

事项：

（1）保持安静：请保持候诊区安静，不大声喧哗，以免影响其他患者休息。

（2）遵守秩序：请按照叫号顺序依次进入诊室就诊，不得插队。

（3）关注显示屏：候诊区设有显示屏，患者需关注显示屏上的叫号信息，

以免错过就诊机会。

4.3 诊室就诊

进入诊室后，患者需遵循以下就诊流程：

（1）陈述病情：向医生详细陈述自己的病情，包括发病时间、症状、已采

取的治疗措施等。

（2）配合检查：根据医生的建议，进行相应的检查，如测血压、心率、抽

取血液等。

（3）接受治疗：根据医生诊断，患者需接受相应的治疗，如用药、手术等。

（4）咨询疑问：如有疑问，请及时向医生咨询，以便更好地了解病情及治

疗方案。

4.4 复诊与转诊

（1）复诊：患者需按照医生的建议进行复诊，以评估治疗效果及病情变化。

（2）转诊：如病情复杂或需要其他科室协助治疗，医生会建议患者转诊至

相应科室。

（3）办理手续：患者需携带相关证件及资料，前往转诊科室办理手续。

（4）继续治疗：在转诊科室接受治疗，直至病情稳定或治愈。

第五章：检查与检验

5.1 检查项目预约与报到

为保证患者能够高效、有序地完成检查项目，医院特设检查项目预约与报到

流程。患者需遵循以下步骤：

（1）预约：患者根据医生开具的检查申请单，前往检查预约窗口进行预约。

预约时需提供患者姓名、就诊卡号、检查项目等信息。预约成功后，工作人员会

告知患者具体的检查时间、地点及注意事项。

（2）报到：检查当天，患者需携带就诊卡、检查申请单及身份证件，按时

前往检查科室报到。工作人员会核对患者信息，安排检查顺序。

5.2 检查流程与注意事项

（1）检查流程：患者按照报到顺序进入检查室，听从医护人员指挥，完成

相关检查。检查过程中，患者需保持平静，配合医护人员操作。

（2）注意事项：

（1）检查前需空腹的项目，如胃镜、肠镜等，患者需按照医生建议进行饮

食调整。

（2）检查过程中，患者如有不适，应立即告知医护人员。

（3）某些检查项目可能存在辐射风险，患者需提前告知医护人员是否有

怀孕、哺乳等情况。

（4）检查后，患者需按照医嘱进行休息和恢复。

5.3 检验报告领取与解读

（1）检验报告领取：患者完成检验项目后，可在规定时间内前往检验科领

取检验报告。领取时需出示就诊卡和身份证件。

（2）检验报告解读：患者拿到检验报告后，应认真阅读报告内容。以下为

检验报告解读的基本步骤：

（1）查看检验项目名称，确认是否与医生开具的检查申请单相符。

（2）观察检验结果，了解各项指标是否在正常范围内。

（3）注意异常指标，了解其可能代表的疾病风险。

（4）遇到不理解的内容，及时向医生咨询，寻求专业解读。

（5）如有疑问或异常，及时告知医生，以便进行进一步检查或治疗。

第六章：用药与治疗

6.1 处方领取与划价

患者就诊后，由接诊医师根据患者病情开具处方。患者需持处方至药房进行

划价。具体流程如下：

（1）患者将处方交予药房工作人员，由工作人员对处方进行审核。

（2）审核通过后，工作人员将处方划价，并向患者说明药品费用。

（3）患者确认费用无误后，可前往收费窗口进行缴费。

（4）缴费完成后，患者凭缴费凭证至药房领取药品。

6.2 药品领取与使用

患者领取药品时，需遵循以下流程：

（1）患者持缴费凭证至药房，由工作人员核对待取药品。

（2）工作人员将药品交付患者，并详细说明药品名称、规格、用量、用法等

信息。

（3）患者领取药品后，应按照医师开具的处方及工作人员的指导正确使用。

（4）使用过程中如有疑问，患者应及时咨询医师或药师。

6.3 治疗方案与注意事项

治疗方案：

（1）患者需按照医师开具的处方及药房工作人员的指导，按时、按量服用

药物。

（2）治疗期间，患者应遵循医师制定的治疗计划，定期复查，及时调整治

疗方案。

（3）对于需要长期服药的患者，应建立良好的用药习惯，保证药物疗效。

注意事项：

（1）患者应妥善保存药品，避免受潮、变质、过期。

（2）服用药物时，应避免与其他药物、食物等发生相互作用，影响药物效

果。

（3）患者在使用注射剂、外用药物等特殊剂型时，应严格按照医师指导进

行操作。

（4）治疗期间，患者应保持良好的生活习惯，避免过度劳累、暴饮暴食等。

（5）如患者出现药物不良反应，应及时向医师报告，调整治疗方案。

第七章：住院手续

7.1 住院申请与审批

7.1.1 住院申请

患者需根据病情需要，向责任医生提出书面住院申请。申请时应提供患者身

份证、医疗保险等相关证件，以及近期相关检查、检验报告。

7.1.2 住院审批

医生收到住院申请后，将对患者病情进行评估，并根据医院相关规定，对

住院申请进行审批。审批通过后，患者将获得住院通知书。

7.1.3 审批流程

（1）责任医生对住院申请进行初步审核；

（2）住院部收到申请后，对资料进行复核；

（3）医疗管理部门对住院申请进行审批；

（4）审批通过后，通知患者办理住院手续。

7.2 住院手续办理

7.2.1 办理地点

患者需到住院部办理住院手续。

7.2.2 办理流程

（1）患者凭住院通知书、身份证、医疗保险等相关证件，到住院部办理住

院手续；

（2）住院部工作人员对患者信息进行核对，确认无误后，办理住院手续；

（3）患者签署住院知情同意书，了解住院期间的权利和义务；

（4）办理完毕后，患者将获得住院证和床头卡。

7.2.3 注意事项

（1）患者需携带齐全的相关证件；

（2）患者应如实告知病情，以便医生制定合理的治疗方案；

（3）患者应遵守医院规章制度，保持病房整洁，不得随意损坏公共设施。

7.3 住院费用结算

7.3.1 结算方式

住院费用结算分为医疗保险结算和自费结算两种方式。

7.3.2 结算流程

（1）医疗保险结算：患者需携带医疗保险卡、身份证等相关证件，到住院

部结算窗口办理结算；

（2）自费结算：患者需自行承担住院费用，结算时需携带住院证、床头卡

等相关证件；

（3）结算完毕后，患者将获得住院费用结算单。

7.3.3 注意事项

（1）患者应按时结算住院费用，以免影响后续治疗；

（2）如有疑问，患者可向住院部工作人员咨询；

（3）结算过程中，患者应遵守医院规定，不得恶意拖欠费用。

第八章：出院手续

8.1 出院通知与评估

8.1.1 出院通知

患者病情稳定并达到出院标准后，主管医师会向患者及其家属发出出院通

知。出院通知中会明确患者的出院日期，并告知相关注意事项。

8.1.2 出院评估

在患者出院前，主管医师将进行出院评估，主要包括以下内容：

（1）患者病情及治疗效果评估：对患者的病情进行总结，评价治疗效果，

保证患者已具备出院条件。

（2）出院后康复指导：根据患者病情，提供针对性的康复指导，包括药物

治疗、饮食调理、功能锻炼等。

（3）随访计划：制定随访计划，保证患者在出院后能得到持续的关怀和指

导。

8.2 出院手续办理

8.2.1 准备出院资料

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医院患者就诊流程手册第一章：患者就诊总则................................................................................................................31.1就诊须知........................................................................................................................31.1.1就诊时间.................................

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