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商场停车场管理规定

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商场停车场管理规定
第一章 停车场管理总则............................................................................................................... 2
1.1 管理目的与原则............................................................................................................. 2
1.1.1 管理目的.................................................................................................................... 2
1.1.2 管理原则.................................................................................................................... 3
1.1.3 管理机构.................................................................................................................... 3
1.1.4 职责划分.................................................................................................................... 3
第二章 停车场设施与设备........................................................................................................... 3
1.1.5 停车场规模与布局..................................................................................................... 3
1.1.6 停车场设施配置......................................................................................................... 4
1.1.7 设备维护.................................................................................................................... 4
1.1.8 设备管理.................................................................................................................... 4
1.1.9 设备安全.................................................................................................................... 4
第三章 停车场使用规定............................................................................................................... 4
1.1.10 停车资格.................................................................................................................. 5
1.1.11 收费标准.................................................................................................................. 5
1.1 商场内部员工：免费；................................................................................................. 5
1.2 商户及合作单位：按照实际停车时长计费，具体收费标准详见附件。...................5
2.1 每小时：人民币 10 元；............................................................................................... 5
2.2 每天封顶：人民币 100 元。.......................................................................................... 5
2.2.1 入场规定.................................................................................................................... 5
2.2.2 停车规定.................................................................................................................... 5
2.2.3 出场规定.................................................................................................................... 5
2.2.4 其他规定.................................................................................................................... 6
2.2.5 安全管理.................................................................................................................... 6
第四章 停车场安全与保卫........................................................................................................... 6
2.2.6 安全设施配置............................................................................................................. 6
2.2.7 安全防范措施............................................................................................................. 6
2.2.8 紧急处理.................................................................................................................... 6
2.2.9 安全宣传教育............................................................................................................. 7
2.2.10 门卫职责.................................................................................................................. 7
2.2.11 监控人员职责........................................................................................................... 7
2.2.12 巡查人员职责........................................................................................................... 7
2.2.13 消防安全人员职责................................................................................................... 7
第五章 停车场环境卫生............................................................................................................... 7
2.2.14 清洁卫生标准........................................................................................................... 7
2.2.15 清洁卫生管理措施................................................................................................... 7
2.2.16 清洁卫生责任........................................................................................................... 8
2.2.17 环保措施.................................................................................................................. 8
2.2.18 环保措施实施........................................................................................................... 8
2.2.19 环保责任.................................................................................................................. 8
第六章 停车场车辆管理............................................................................................................... 8
2.2.20 车辆进出停车场时，应遵守以下规定：................................................................8
2.2.21 车辆进出停车场的时间限制：............................................................................... 8
2.2.22 车辆进出停车场的管理措施：............................................................................... 9
2.2.23 车辆停放规定：....................................................................................................... 9
2.2.24 车辆停放时间限制：............................................................................................... 9
2.2.25 车辆停放管理措施：............................................................................................... 9
第七章 停车场服务与投诉........................................................................................................... 9
2.2.26 服务宗旨.................................................................................................................. 9
2.2.27 服务标准.................................................................................................................. 9
2.2.28 投诉接收................................................................................................................ 10
2.2.29 投诉分类................................................................................................................ 10
2.2.30 投诉处理................................................................................................................ 10
2.2.31 投诉反馈................................................................................................................ 10
第八章 停车场突发事件处理..................................................................................................... 11
2.2.32 突发事件分类......................................................................................................... 11
2.2.33 突发事件应对原则................................................................................................. 11
2.2.34 突发事件应对流程................................................................................................. 11
2.2.35 应急预案制定......................................................................................................... 11
2.2.36 应急预案实施......................................................................................................... 11
2.2.37 应急预案评估与改进............................................................................................. 12
第九章 停车场信息化管理......................................................................................................... 12
2.2.38 系统概述................................................................................................................ 12
2.2.39 系统设计................................................................................................................ 12
2.2.40 系统实施................................................................................................................ 12
2.2.41 数据管理................................................................................................................ 12
2.2.42 数据维护................................................................................................................ 13
2.2.43 数据应用................................................................................................................ 13
第十章 停车场管理监督与评估................................................................................................. 13
2.2.44 监督机构设置......................................................................................................... 13
2.2.45 监督内容................................................................................................................ 13
2.2.46 监督方式................................................................................................................ 13
2.2.47 管理评估................................................................................................................ 14
2.2.48 管理改进................................................................................................................ 14
2.2.49 持续改进................................................................................................................ 14
第一章 停车场管理总则
1.1 管理目的与原则
1.1.1 管理目的
本商场停车场管理规定旨在规范停车场管理，保障停车场内车辆安全、有序
停放，提高停车场使用效率，同时为顾客提供便捷、舒适的停车服务。
1.1.2 管理原则
（1） 公平原则：停车场管理应遵循公平、公正、公开的原则，保证所有使
用者享有平等的停车权利。
（2） 安全原则：停车场管理应高度重视车辆安全，采取有效措施预防交
通和车辆被盗、被损等风险。
（3） 高效原则：停车场管理应注重提高停车效率，合理配置资源，保证
停车场运行顺畅。
（4） 服务原则：停车场管理应坚持以顾客为中心，提供优质服务，满足
顾客需求。
第二节 管理机构与职责
1.1.3 管理机构
（1） 停车场管理办公室：负责停车场日常管理、维护和运营工作。
（2） 停车场安全小组：负责停车场安全防范、突发事件处理等工作。
1.1.4 职责划分
（1） 停车场管理办公室职责：
a. 制定停车场管理制度，保证停车场正常运行。
b. 负责停车场设施设备的维护与管理。
c. 对停车场使用情况进行监督、检查，及时处理相关问题。
d. 收集、分析停车场使用数据，优化停车场管理策略。
（2） 停车场安全小组职责：
a. 负责停车场安全防范工作，保证车辆安全。
b. 定期开展安全巡查，发觉并及时消除安全隐患。
c. 对停车场内发生的突发事件进行快速响应和处理。
d. 定期对停车场安全工作进行总结，提出改进措施。
第二章 停车场设施与设备
第一节 停车场设施配置
1.1.5 停车场规模与布局
（1） 根据商场规模及顾客需求，合理规划停车场规模，保证停车场面积
与商场面积比例适当。
（2） 停车场布局应遵循交通便利、易于识别的原则，合理划分车辆进出口
停车区域、行人通道等。
1.1.6 停车场设施配置
（1） 停车场地坪：采用耐磨、抗压、防滑材料，保证地面平整、清洁。
（2） 停车场照明：配置高效节能灯具，保证停车场内光线充足，提高夜
间行车安全。
（3） 停车场指示牌：设置清晰、醒目的指示牌，引导车辆和行人正确行驶
和停放。
（4） 停车场绿化：适当设置绿化带，提高停车场环境质量。
（5） 停车场排水设施：保证停车场排水畅通，避免雨水积聚。
（6） 其他设施：如车辆检测器、电子显示屏、紧急呼叫按钮等。
第二节 设备维护与管理
1.1.7 设备维护
（1） 建立设备维护制度，定期对停车场设施进行检查、维修和保养。
（2） 对停车场设施进行定期清洗，保持设施整洁。
（3） 对停车场绿化植物进行修剪、浇水，保证绿化效果。
（4） 对停车场排水设施进行检查、清理，保证排水畅通。
1.1.8 设备管理
（1） 建立设备档案，详细记录设备型号、规格、使用年限等信息。
（2） 对设备使用情况进行监控，保证设备正常运行。
（3） 对设备进行定期检查，发觉异常及时处理。
（4） 对设备进行更新换代，提高停车场设施水平。
1.1.9 设备安全
（1） 定期对停车场设施进行安全检查，保证设施安全可靠。
（2） 对停车场内安全隐患进行排查，发觉问题及时整改。
（3） 加强停车场内的安全巡逻，预防各类安全的发生。
（4） 配备必要的安全防护设施，如消防器材、急救箱等。
第三章 停车场使用规定
第一节 停车资格与收费标准
1.1.10 停车资格
（1） 停车场仅限于持有有效停车证的车辆使用。停车证分为长期停车证和
临时停车证两种。
（2） 长期停车证申请对象为商场内部员工、商户及合作单位。申请者需提
供相关证明材料，经停车场管理部门审核通过后，方可办理。
（3） 临时停车证适用于来访客户及临时停车需求者。申请者需在停车场入
口处领取，并按照规定时间使用。
1.1.11 收费标准
（1） 长期停车证收费标准：
1.1 商场内部员工：免费；
1.2 商户及合作单位：按照实际停车时长计费，具体收费标准详见附件。
（2） 临时停车证收费标准：
2.1 每小时：人民币 10 元；
2.2 每天封顶：人民币 100 元。
第二节 停车场使用规则
2.2.1 入场规定
（1） 车辆进入停车场时，驾驶员需服从停车场工作人员的指挥，按照规
定路线行驶，不得擅自变更行驶路线。
（2） 车辆进入停车场后，驾驶员应主动出示停车证，配合工作人员进行
登记。
（3） 停车场内禁止吸烟、饮酒、乱扔垃圾等不文明行为。
2.2.2 停车规定
（1） 车辆在停车场内应按照指定区域停放，不得占用他人车位，不得堵
塞通道。
（2） 停车场内禁止车辆加油、维修、洗车等行为。
（3） 车辆停放期间，驾驶员应保证车辆完好无损，如有损坏，应立即向
停车场管理部门报告。
2.2.3 出场规定
（1） 车辆出场时，驾驶员需出示停车证，配合工作人员进行出场登记。
（2） 车辆出场时，驾驶员应按照规定路线行驶，不得逆行、强行加塞等行
为。
（3） 驾驶员在出场时，应按照实际停车时长支付停车费用。
2.2.4 其他规定
（1） 停车场内禁止鸣笛、大声喧哗，保持安静。
（2） 停车场内禁止宠物入内。
（3） 停车场管理部门有权对违反规定的车辆进行处罚，包括但不限于罚
款、拖车等。
2.2.5 安全管理
（1） 停车场管理部门应加强停车场安全管理，保证车辆安全。
（2） 停车场内安装监控设备，对车辆进行实时监控。
（3） 停车场管理部门应定期进行安全检查，排除安全隐患。
第四章 停车场安全与保卫
第一节 安全管理措施
2.2.6 安全设施配置
（1） 停车场应配置充足的安全设施，包括照明设备、监控摄像头、消防器
材、紧急疏散指示标志等。
（2） 定期检查安全设施，保证其正常运行，对于损坏或故障的安全设施，
应及时维修或更换。
2.2.7 安全防范措施
（1） 停车场入口处设立安全检查站，对进入停车场的车辆进行安全检查，
防止危险物品进入。
（2） 实行 24 小时监控，保证停车场内外的安全。
（3） 定期对停车场进行安全巡查，发觉安全隐患及时整改。
（4） 在停车场内设置醒目的安全提示标志，提醒车主注意安全。
2.2.8 紧急处理
（1） 制定停车场紧急处理预案，明确处理流程和责任人。
（2） 对停车场员工进行紧急处理培训，提高其应对突发事件的能力。
（3） 建立与当地公安、消防等部门的联动机制，保证在紧急情况下能够迅
速响应。
2.2.9 安全宣传教育
（1） 通过宣传栏、广播等形式，加强停车场安全知识的宣传教育。
（2） 定期组织停车场员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
第二节 保卫人员职责
2.2.10 门卫职责
（1） 严格执行停车场出入管理制度，对进入停车场的车辆进行安全检查。
（2） 维护停车场秩序，保证车辆和人员安全。
（3） 对停车场内发生的异常情况及时报告，并采取相应措施。
2.2.11 监控人员职责
（1） 24 小时监控停车场，保证安全无隐患。
（2） 发觉异常情况及时报告，并配合门卫采取相应措施。
（3） 对停车场内的安全设施进行检查，保证其正常运行。
2.2.12 巡查人员职责
（1） 定期对停车场进行安全巡查，发觉安全隐患及时整改。
（2） 对停车场内的车辆进行检查，保证车辆安全。
（3） 对停车场内的设施进行检查，保证设施正常运行。
2.2.13 消防安全人员职责
（1） 负责停车场消防设施的检查和维护，保证消防设施正常运行。
（2） 组织开展停车场消防安全演练，提高员工消防安全意识。
（3） 对停车场内的火源、易燃物品进行管理，防止火灾发生。
第五章 停车场环境卫生
第一节 清洁卫生管理
2.2.14 清洁卫生标准
（1） 停车场地面应保持整洁，无垃圾、油污、积水等现象。
（2） 停车场内的垃圾箱应定期清理，保持清洁。
（3） 停车场内的公共设施，如指示牌、照明设备等应保持完好、清洁。
2.2.15 清洁卫生管理措施
（1） 停车场管理方应定期组织清洁人员对停车场进行清扫、清洗。
（2） 清洁人员应按照清洁卫生标准进行工作，保证停车场环境卫生。
（3） 停车场管理方应设立专门的卫生检查小组，对停车场卫生状况进行
定期检查。
2.2.16 清洁卫生责任
（1） 停车场管理方应承担停车场的清洁卫生责任。
（2） 停车场使用者应遵守清洁卫生规定，共同维护停车场环境卫生。
第二节 环保措施与实施
2.2.17 环保措施
（1） 停车场应采用环保型照明设备，降低能源消耗。
（2） 停车场应设置雨水收集系统，减少水资源浪费。
（3） 停车场应采用环保型建筑材料，降低对环境的影响。
2.2.18 环保措施实施
（1） 停车场管理方应制定环保措施实施方案，明确责任人和实施时间。
（2） 停车场管理方应定期对环保措施实施情况进行检查，发觉问题及时
整改。
（3） 停车场管理方应加强对停车场使用者的环保宣传，提高环保意识。
2.2.19 环保责任
（1） 停车场管理方应承担停车场的环保责任，保证环保措施的有效实施。
（2） 停车场使用者应积极配合停车场管理方的环保工作，共同维护停车
场的环境卫生。
第六章 停车场车辆管理
第一节 车辆进出管理
2.2.20 车辆进出停车场时，应遵守以下规定：
（1） 车辆进入停车场前，驾驶员需主动出示有效停车证或支付停车费用。
（2） 保安人员应对车辆进行检查，确认无携带易燃、易爆等危险品。
（3） 保安人员应记录车辆牌号、颜色、车型等信息，保证车辆安全进出。
（4） 车辆进出停车场时，驾驶员应遵守交通规则，减速慢行，保证安全。
2.2.21 车辆进出停车场的时间限制：
（1） 停车场开放时间为每日早8:00 至晚 22:00，特殊情况除外。
（2） 超过规定时间进入或离开停车场的车辆，按临时停车处理。
2.2.22 车辆进出停车场的管理措施：
（1） 保安人员应定期对停车场进行巡查，保证车辆进出秩序井然。
（2） 对违反规定的车辆，保安人员有权进行劝离或报告公安机关处理。
第二节 车辆停放管理
2.2.23 车辆停放规定：
（1） 车辆应按照停车场划定的车位停放，不得占用消防通道、紧急疏散通
道等禁停区域。
（2） 车辆停放时，驾驶员应保证车辆整洁，不得乱扔垃圾。
（3） 车辆停放期间，驾驶员应关闭车辆门窗，保证车内物品安全。
2.2.24 车辆停放时间限制：
（1） 普通车位停放时间为不超过 24 小时，特殊车辆需按照停车场管理规
定办理临时停车手续。
（2） 长期停车车辆需向停车场管理部门申请办理长期停车证。
2.2.25 车辆停放管理措施：
（1） 保安人员应定期对停车场内车辆进行检查，保证车辆停放秩序。
（2） 对违反规定的车辆，保安人员有权进行警告、劝离或报告公安机关处
理。
（3） 停车场管理部门应定期对车辆停放情况进行统计，合理调整车位分
配。
（4） 对恶意占用他人车位、损坏停车场设施的车辆，停车场管理部门有权
采取法律手段追究责任。
第七章 停车场服务与投诉
第一节 服务质量要求
2.2.26 服务宗旨
停车场服务宗旨为保证车辆安全、提供便捷高效的停车服务，同时维护商场
秩序与客户满意度。
2.2.27 服务标准
（1） 服务态度：停车场工作人员应始终保持礼貌、热情、专业的服务态度
对客户提出的疑问和要求应耐心解答和满足。
（2） 服务效率：工作人员应熟练掌握停车场管理系统操作，保证车辆快
速进出，减少客户等待时间。
（3） 服务流程：服务流程应规范化、标准化，包括车辆入场登记、停车引
导、出场结算等环节，保证服务流程的连贯性和高效性。
（4） 服务设施：停车场应配备完善的指示牌、照明设施、监控设备等，保
证车辆停放安全、便捷。
（5） 服务监督：设立客户服务监督机制，对工作人员的服务质量进行定
期评估和反馈。
第二节 投诉处理流程
2.2.28 投诉接收
（1） 接收渠道：客户可通过现场服务台、电话、网络等多种渠道提出投诉
（2） 记录信息：接收投诉时，应详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内
容等相关信息。
2.2.29 投诉分类
（1） 轻微投诉：如服务态度、服务效率等问题。
（2） 重大投诉：如车辆损坏、物品丢失等严重问题。
2.2.30 投诉处理
（1） 初步响应：对投诉进行初步评估，及时给予客户回应，表明处理态
度。
（2） 调查核实：对投诉内容进行详细调查，收集相关证据，保证处理结
果的公正性。
（3） 责任认定：根据调查结果，明确责任方，对相关责任人进行相应处
理。
（4） 解决方案：根据投诉性质，制定合理的解决方案，及时告知客户处
理结果。
（5） 改进措施：针对投诉中暴露出的问题，采取有效措施进行改进，防
止类似事件再次发生。
2.2.31 投诉反馈
（1） 反馈渠道：通过电话、邮件等方式向投诉人反馈处理结果。
（2） 满意度调查：对投诉处理结果进行满意度调查，了解客户对处理结
果的满意度，进一步提升服务质量。
第八章 停车场突发事件处理
第一节 突发事件应对措施
2.2.32 突发事件分类
本节明确了停车场可能发生的突发事件类型，包括但不限于自然灾害、火灾
交通、公共卫生事件等。
2.2.33 突发事件应对原则
（1） 保证人员安全：在突发事件发生时，优先保障人员生命安全。
（2） 及时响应：接到突发事件报告后，应迅速启动应急预案，采取有效
措施。
（3） 协同作战：与相关部门、单位密切配合，共同应对突发事件。
2.2.34 突发事件应对流程
（1） 信息报告：当发生突发事件时，现场人员应立即向停车场管理部门

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摘要：

商场停车场管理规定第一章停车场管理总则...............................................................................................................21.1管理目的与原则.............................................................................................................21.1.1管理目的...........................................

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