商场超市员工满意度调查手册
3.0
2024-10-11
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商场超市员工满意度调查手册
第一章 绪论.................................................................................................................................. 3
1.1 调查背景........................................................................................................................ 3
1.2 调查目的........................................................................................................................ 3
第二章 调查方法与工具............................................................................................................... 3
2.1 调查方法........................................................................................................................ 3
2.1.1 定量调查.................................................................................................................... 4
2.1.2 定性调查.................................................................................................................... 4
2.2 调查工具........................................................................................................................ 4
2.2.1 问卷调查.................................................................................................................... 4
2.2.2 访谈提纲.................................................................................................................... 4
2.2.3 座谈会........................................................................................................................ 5
第三章 员工基本信息调查........................................................................................................... 5
3.1 员工个人信息................................................................................................................ 5
3.1.1 姓名............................................................................................................................ 5
3.1.2 性别............................................................................................................................ 5
3.1.3 年龄............................................................................................................................ 5
3.1.4 学历............................................................................................................................ 5
3.1.5 工作年限.................................................................................................................... 5
3.1.6 婚姻状况.................................................................................................................... 5
3.1.7 身体状况.................................................................................................................... 5
3.1.8 家庭成员及收入状况................................................................................................. 5
3.2 员工岗位信息................................................................................................................ 6
3.2.1 岗位类别.................................................................................................................... 6
3.2.2 岗位职责.................................................................................................................... 6
3.2.3 岗位任职时间............................................................................................................. 6
3.2.4 岗位晋升情况............................................................................................................. 6
3.2.5 岗位培训情况............................................................................................................. 6
3.2.6 岗位工作环境............................................................................................................. 6
3.2.7 岗位薪酬福利............................................................................................................. 6
3.2.8 岗位工作压力............................................................................................................. 6
3.2.9 岗位满意度................................................................................................................ 6
第四章 工作环境满意度调查....................................................................................................... 6
4.1 工作场所环境................................................................................................................ 6
4.1.1 物理环境.................................................................................................................... 6
4.1.2 工作氛围.................................................................................................................... 7
4.2 工作安全与保障............................................................................................................. 7
4.2.1 安全措施.................................................................................................................... 7
4.2.2 员工保障.................................................................................................................... 7
第五章 薪酬福利满意度调查....................................................................................................... 7
5.1 薪酬水平........................................................................................................................ 8
5.1.1 调查背景.................................................................................................................... 8
5.1.2 调查内容.................................................................................................................... 8
5.1.3 调查方法.................................................................................................................... 8
5.2 福利待遇........................................................................................................................ 8
5.2.1 调查背景.................................................................................................................... 8
5.2.2 调查内容.................................................................................................................... 8
5.2.3 调查方法.................................................................................................................... 9
第六章 培训与发展满意度调查................................................................................................... 9
6.1 培训机会........................................................................................................................ 9
6.1.1 调查背景.................................................................................................................... 9
6.1.2 调查内容.................................................................................................................... 9
6.1.3 调查方法.................................................................................................................... 9
6.2 职业发展规划................................................................................................................ 9
6.2.1 调查背景.................................................................................................................. 10
6.2.2 调查内容.................................................................................................................. 10
6.2.3 调查方法.................................................................................................................. 10
第七章 团队氛围与人际关系满意度调查................................................................................. 10
7.1 团队合作...................................................................................................................... 10
7.1.1 调查目的.................................................................................................................. 10
7.1.2 调查内容.................................................................................................................. 10
7.1.3 调查方法.................................................................................................................. 11
7.1.4 调查指标.................................................................................................................. 11
7.2 人际关系...................................................................................................................... 11
7.2.1 调查目的.................................................................................................................. 11
7.2.2 调查内容.................................................................................................................. 11
7.2.3 调查方法.................................................................................................................. 11
7.2.4 调查指标.................................................................................................................. 11
第八章 管理与沟通满意度调查................................................................................................. 12
8.1 管理风格...................................................................................................................... 12
8.1.1 调查目的.................................................................................................................. 12
8.1.2 调查内容.................................................................................................................. 12
8.1.3 调查方法.................................................................................................................. 12
8.1.4 调查指标.................................................................................................................. 12
8.2 沟通渠道...................................................................................................................... 12
8.2.1 调查目的.................................................................................................................. 12
8.2.2 调查内容.................................................................................................................. 12
8.2.3 调查方法.................................................................................................................. 13
8.2.4 调查指标.................................................................................................................. 13
第九章 工作满意度综合评价..................................................................................................... 13
9.1 工作满意度总体评价................................................................................................... 13
9.2 工作满意度影响因素分析........................................................................................... 13
第十章 调查结果分析与建议..................................................................................................... 14
10.1 调查结果分析............................................................................................................. 14
10.1.1 员工满意度总体情况............................................................................................. 14
10.1.2 工作环境满意度分析............................................................................................. 14
10.1.3 薪酬福利满意度分析............................................................................................. 15
10.1.4 晋升空间满意度分析............................................................................................. 15
10.1.5 培训与发展满意度分析......................................................................................... 15
10.1.6 人际关系满意度分析............................................................................................. 15
10.2 改进建议与措施......................................................................................................... 15
10.2.1 优化工作环境......................................................................................................... 15
10.2.2 完善薪酬福利制度................................................................................................. 15
10.2.3 扩大晋升空间......................................................................................................... 16
10.2.4 增加培训与发展机会............................................................................................. 16
10.2.5 缓解工作压力......................................................................................................... 16
第一章 绪论
1.1 调查背景
我国经济的快速发展，商场超市行业作为零售业的重要组成部分，其规模
和数量不断壮大。在激烈的市场竞争中，商场超市的人力资源管理显得尤为重要
员工满意度作为衡量人力资源管理效果的重要指标，直接关系到企业的核心竞
争力。为了深入了解商场超市员工的满意度现状，发觉存在的问题，为本行业的
人力资源管理提供有益的参考，特开展此次调查。
1.2 调查目的
本次调查旨在实现以下目的：
（1）全面了解商场超市员工的满意度现状，包括工作环境、薪酬福利、职
业发展、工作压力等方面。
（2）分析影响商场超市员工满意度的关键因素，为企业管理者提供决策依
据。
（3）发觉商场超市员工满意度管理中存在的问题，为企业改进人力资源管
理提供参考。
（4）为商场超市行业制定针对性的员工满意度提升策略，提高员工工作积
极性，促进企业发展。
（5）通过调查结果，为相关部门、行业组织和企业提供有益的数据支持，
推动行业健康发展。
第二章 调查方法与工具
2.1 调查方法
本手册所采用的调查方法主要包括定量调查和定性调查两种方式。
2.1.1 定量调查
定量调查是通过量化研究方法，对商场超市员工的满意度进行测量。具体操
作步骤如下：
（1）设计调查问卷：结合商场超市员工的实际情况，设计包含多个问题的
调查问卷，以全面了解员工满意度。
（2）数据收集：通过线上和线下两种方式发放问卷，保证样本数量充足，
以增加调查结果的可靠性。
（3）数据整理：将收集到的问卷数据输入计算机，进行整理和分析。
（4）数据分析：运用统计软件对数据进行描述性统计、相关性分析和回归
分析等，得出定量调查结果。
2.1.2 定性调查
定性调查是通过深入访谈、座谈会等方式，对商场超市员工的满意度进行深
入了解。具体操作步骤如下：
（1）确定访谈对象：选择具有代表性的员工进行访谈，保证调查结果的全
面性。
（2）设计访谈提纲：根据定量调查结果，设计访谈提纲，以引导访谈对象
回答问题。
（3）访谈实施：访谈员按照提纲进行访谈，记录访谈内容。
（4）数据分析：整理访谈资料，提炼关键信息，进行定性分析。
2.2 调查工具
本手册所采用的调查工具主要包括以下几种：
2.2.1 问卷调查
问卷调查是收集定量数据的主要工具，具有以下特点：
（1）问题设计具有针对性，能全面反映商场超市员工的满意度状况。
（2）问卷结构清晰，便于被调查者理解。
（3）数据处理方便，易于统计分析。
2.2.2 访谈提纲
访谈提纲是收集定性数据的主要工具，具有以下特点：
（1）问题设计具有开放性，能引导访谈对象深入思考。
（2）访谈提纲灵活，可根据实际情况进行调整。
（3）访谈内容丰富，能全面了解商场超市员工的满意度。
2.2.3 座谈会
座谈会是一种有效的集体访谈方式，具有以下特点：
（1）座谈会参与人数较多，能充分了解不同员工的需求和意见。
（2）座谈会氛围轻松，有利于员工畅所欲言。
（3）座谈会可促进员工之间的交流与沟通，提高团队凝聚力。
通过以上调查方法和工具，本手册旨在全面、客观地了解商场超市员工的满
意度，为提升员工满意度提供参考依据。
第三章 员工基本信息调查
3.1 员工个人信息
3.1.1 姓名
为保护员工隐私，请在调查表中仅填写员工姓名的拼音首字母。
3.1.2 性别
请在以下选项中选择：① 男 ② 女
3.1.3 年龄
请填写您的出生年份，以便计算您的年龄。
3.1.4 学历
请在以下选项中选择：① 小学及以下 ② 初中 ③ 高中/中专 ④ 大专 ⑤
本科及以上
3.1.5 工作年限
请填写您在商场超市行业的工作年限。
3.1.6 婚姻状况
请在以下选项中选择：① 未婚 ② 已婚 ③ 离异 ④ 丧偶
3.1.7 身体状况
请在以下选项中选择：① 健康 ② 一般 ③ 不良
3.1.8 家庭成员及收入状况
请简要描述您的家庭成员情况及家庭月收入。
3.2 员工岗位信息
3.2.1 岗位类别
请在以下选项中选择：① 管理岗位 ② 营销岗位 ③ 仓储岗位 ④ 财务岗
位 ⑤ 其他
3.2.2 岗位职责
请简要描述您所在岗位的主要职责。
3.2.3 岗位任职时间
请填写您在当前岗位的任职时间。
3.2.4 岗位晋升情况
请简要描述您在当前岗位的晋升情况，包括晋升次数、晋升速度等。
3.2.5 岗位培训情况
请简要描述您在当前岗位接受的培训情况，包括培训内容、培训时长等。
3.2.6 岗位工作环境
请从以下选项中选择：① 舒适 ② 一般 ③ 较差 ④ 非常差
3.2.7 岗位薪酬福利
请简要描述您所在岗位的薪酬待遇及福利情况。
3.2.8 岗位工作压力
请从以下选项中选择：① 无压力 ② 轻度压力 ③ 中度压力 ④ 重度压力
⑤ 极度压力
3.2.9 岗位满意度
请从以下选项中选择：① 非常满意 ② 满意 ③ 一般 ④ 不满意 ⑤ 非常
不满意
第四章 工作环境满意度调查
4.1 工作场所环境
4.1.1 物理环境
商场超市的物理环境包括店面的设计、照明、温度、湿度等因素。在本章节中
我们将对员工对这些物理环境的满意度进行调查。具体调查内容包括：
（1）店面设计：员工对店面整体设计的满意度，包括货架布局、通道宽敞
度、休息区域等。
（2）照明：员工对店内照明的满意度，包括亮度、色温等。
（3）温度：员工对店内温度的满意度，包括夏季制冷和冬季供暖。
（4）湿度：员工对店内湿度的满意度，包括干燥和潮湿环境的处理。
4.1.2 工作氛围
工作氛围是指员工在工作中所感受到的企业文化、团队协作、领导风格等方
面。以下是对工作氛围满意度的调查内容：
（1）企业文化：员工对企业文化的认同度，包括企业价值观、企业使命等。
（2）团队协作：员工对团队协作的满意度，包括同事间的沟通、支持与帮
助等。
（3）领导风格：员工对领导风格的满意度，包括领导者的管理能力、公正
性等。
4.2 工作安全与保障
4.2.1 安全措施
商场超市的安全措施主要包括防火、防盗、防滑等。以下是对工作安全满意
度的调查内容：
（1）防火措施：员工对防火设施的满意度，包括灭火器、消防通道等。
（2）防盗措施：员工对防盗设施的满意度，包括监控设备、报警系统等。
（3）防滑措施：员工对防滑设施的满意度，包括地面防滑材料、警示标识
等。
4.2.2 员工保障
员工保障主要包括社会保险、医疗保险、意外伤害保险等方面。以下是对员
工保障满意度的调查内容：
（1）社会保险：员工对社会保险的满意度，包括养老保险、医疗保险等。
（2）医疗保险：员工对医疗保险的满意度，包括报销范围、报销比例等。
（3）意外伤害保险：员工对意外伤害保险的满意度，包括保障范围、赔偿
标准等。
通过对工作环境和员工保障的满意度调查，有助于了解员工在工作中所面
临的问题和需求，为商场超市提供改进的依据，从而提高员工的工作满意度。
第五章 薪酬福利满意度调查
5.1 薪酬水平
5.1.1 调查背景
商场超市员工的薪酬水平是影响员工满意度的关键因素之一。本节将针对员
工薪酬水平进行调查，以了解员工对薪酬的满意度，并为企业改进薪酬制度提
供依据。
5.1.2 调查内容
（1）基本工资：调查员工对基本工资的满意度，包括对基本工资水平、工
资结构、工资发放周期等方面的评价。
（2）绩效奖金：了解员工对绩效奖金的满意度，包括奖金发放标准、发放
周期、奖金数额等方面的评价。
（3）加班工资：调查员工对加班工资的满意度，包括加班工资的计算方式、
加班工资水平等方面的评价。
（4）其他补贴：了解员工对其他补贴的满意度，如交通补贴、通讯补贴、
餐补等。
5.1.3 调查方法
采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式收集员工对薪酬水平的意见和建议
5.2 福利待遇
5.2.1 调查背景
福利待遇是员工满意度的重要组成部分，关系到员工的身心健康和生活质
量。本节将针对员工福利待遇进行调查，以了解员工对福利待遇的满意度。
5.2.2 调查内容
（1）五险一金：调查员工对五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工
伤保险、生育保险、住房公积金）的满意度，包括缴纳比例、缴纳基数等方面的
评价。
（2）带薪年假：了解员工对带薪年假的满意度，包括年假天数、年假申请
流程等方面的评价。
（3）节假日福利：调查员工对节假日福利的满意度，如节日礼品、加班补
贴等。
（4）员工体检：了解员工对企业提供的体检服务的满意度，包括体检项目、
体检机构等方面的评价。
（5）员工培训：调查员工对企业提供的培训机会的满意度，包括培训内容、
培训形式、培训效果等方面的评价。
（6）其他福利：了解员工对企业提供的其他福利的满意度，如员工宿舍、
员工食堂、健身房等。
5.2.3 调查方法
采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式收集员工对福利待遇的满意度和建
议。通过分析调查结果，为企业改进福利待遇提供参考。
第六章 培训与发展满意度调查
6.1 培训机会
6.1.1 调查背景
在商场超市行业，员工的培训机会是提高其业务技能和综合素质的重要途
径。本节主要针对员工对培训机会的满意度进行调查，旨在了解企业培训体系的
现状，为优化培训策略提供依据。
6.1.2 调查内容
（1）培训种类
调查员工对企业提供的培训种类是否满意，包括专业技能培训、管理能力培
训、服务态度培训等。
（2）培训频率
了解员工对企业培训频率的满意度，包括年度培训、季度培训、月度培训等
（3）培训方式
调查员工对企业培训方式的满意度，包括面授培训、网络培训、实操培训等
（4）培训效果
评估员工对企业培训效果的满意度，包括培训内容的实用性、培训讲师的水
平、培训后实际应用的成果等。
6.1.3 调查方法
采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式，全面收集员工对培训机会的满意
度信息。
6.2 职业发展规划
6.2.1 调查背景
职业发展规划是员工在企业发展过程中不断提升自身价值的重要途径。本节
主要调查员工对企业提供的职业发展规划的满意度，以期为优化员工职业发展
体系提供参考。
6.2.2 调查内容
（1）职业晋升通道
了解员工对企业提供的职业晋升通道是否满意，包括晋升机会、晋升条件、
晋升速度等。
（2）职业培训支持
调查员工对企业提供的职业培训支持的满意度，包括培训课程、培训资源、
培训机会等。
（3）职业发展指导
评估员工对企业提供的职业发展指导的满意度，包括职业规划咨询、职业发
展讲座、职业发展辅导等。
（4）职业发展氛围
了解员工对企业职业发展氛围的满意度，包括企业文化建设、团队协作、领
导支持等。
6.2.3 调查方法
采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式，全面收集员工对企业职业发展规
划的满意度信息。通过分析调查结果，为优化员工职业发展体系提供有力支持。
第七章 团队氛围与人际关系满意度调查
7.1 团队合作
7.1.1 调查目的
本节调查旨在了解商场超市员工在团队合作方面的满意度，评估团队内部
协作效果，以便为提升团队凝聚力和工作效率提供依据。
7.1.2 调查内容
（1）团队成员之间的沟通与交流：评估员工在团队内部沟通的频率、质量
和有效性。
（2）团队目标一致性：了解员工对团队目标的认识和认同程度。
（3）团队分工与责任：评估员工对团队分工的满意度以及承担责任的意愿。
（4）团队协作能力：了解员工在团队协作过程中遇到的问题和困难。
（5）团队支持与互助：评估团队成员在困难时给予的支持和帮助程度。
7.1.3 调查方法
采用问卷调查、访谈和观察等方法进行。
7.1.4 调查指标
（1）团队成员沟通满意度
（2）团队目标认同度
（3）团队分工满意度
（4）团队协作满意度
（5）团队支持与互助满意度
7.2 人际关系
7.2.1 调查目的
本节调查旨在了解商场超市员工在人际关系方面的满意度，评估员工之间
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商场超市员工满意度调查手册第一章绪论..................................................................................................................................31.1调查背景........................................................................................................................31.2调查目的...................
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分类：行业资料
价格：4库币
属性：15 页
大小：106.47KB
格式：DOC
时间：2024-10-11
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