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客户关系管理系统实施服务合同

3.0 2024-10-14 3 0 29.5KB 5 页 4库币 海报
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客户关系管理系统实施服务合同
合同编号：__________
甲方（委托方）：__________公司
地址：____________________
联系方式：_________________
法定代表人：______________
乙方（受托方）：__________公司
地址：____________________
联系方式：_________________
法定代表人：______________
第一章 总则
1.1 定义
1.1.1 “客户关系管理系统”以下简称“CRM 系统”，是指由甲方委托乙方开
发、实施及维护的用于管理客户信息、销售线索、商机、客户服务等业务流程的软
件系统。
1.1.2 “服务”是指乙方为甲方提供的 CRM 系统的开发、实施、培训、维护及升
级等服务。
1.2 合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在 CRM 系统实施服务过程中的权利、义务和责任，保证
项目的顺利实施和双方的合法权益。
第二章 项目范围与要求
2.1 项目范围
2.1.1 乙方负责对甲方现有业务流程进行分析，制定 CRM 系统的实施方案。
2.1.2 乙方负责 CRM 系统的开发、实施、培训、维护及升级工作。
2.1.3 乙方负责协助甲方完成系统上线后的数据迁移和业务对接。
2.2 项目要求
2.2.1 CRM 系统应符合甲方的业务需求，具备良好的用户体验和稳定性。
2.2.2 乙方应按照甲方的要求，保证 CRM 系统在约定的时间内完成开发和实施。
2.2.3 乙方应提供完善的培训服务，保证甲方员工能够熟练使用 CRM 系统。
第三章 时间安排
3.1 项目启动
甲乙双方应在合同签订后 7 个工作日内组织项目启动会议，明确项目目标和进
度安排。
3.2 开发与实施
乙方应在项目启动后 60 个工作日内完成 CRM 系统的开发与实施工作。
3.3 培训与上线
乙方应在系统开发完成后 15 个工作日内为甲方提供培训服务，协助甲方完成系
统上线。
第四章 费用与支付
4.1 费用
4.1.1 乙方应根据本合同约定的服务内容和要求，向甲方收取以下费用：
（1）开发费用；
（2）实施费用；
（3）培训费用；
（4）维护费用。
4.1.2 甲方应在合同签订后 5 个工作日内向乙方支付开发费用和实施费用的 50%
作为预付款。
4.2 支付
4.2.1 乙方应在项目完成后 15 个工作日内向甲方开具发票，甲方应在收到发票
后 15 个工作日内支付剩余款项。
第五章 保密与知识产权
5.1 保密
5.1.1 双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等
保密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方泄露。
5.1.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.2 知识产权
5.2.1 乙方保证其提供的 CRM 系统不侵犯他人的知识产权。
5.2.2 甲方拥有 CRM 系统实施过程中产生的业务数据、客户信息的所有权，乙方
不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。
第六章 项目管理与沟通
6.1 项目管理
6.1.1 乙方应指定一名项目经理负责整个项目的管理工作，并保证项目的顺利
进行。
6.1.2 甲方应指定一名项目负责人，负责与乙方项目经理沟通，协调项目进展。
6.2 沟通机制
6.2.1 双方应建立定期的项目沟通会议，至少每周一次，以评估项目进度、解决
问题。
6.2.2 任何一方如需变更项目计划，应提前通知对方，经双方协商一致后进行
变更。
第七章 质量保证
7.1 质量标准
7.1.1 乙方应保证 CRM 系统的质量符合行业标准和国家相关法律法规的要求。
7.1.2 乙方应提供系统的测试报告，以证明系统满足甲方提出的质量标准。
7.2 质量控制
7.2.1 乙方应建立健全的质量控制体系，保证系统开发过程中的质量控制。
7.2.2 甲方有权对乙方提供的 CRM 系统进行验收，如验收不合格，乙方应进行
整改直至合格。
第八章 培训与技术支持
8.1 培训
8.1.1 乙方应根据甲方的实际需求，为甲方员工提供系统的操作培训。
8.1.2 培训应包括但不限于系统操作、数据处理、故障排除等内容。
8.2 技术支持
8.2.1 乙方应提供 7×24 小时的技术支持服务，保证 CRM 系统的稳定运行。
8.2.2 乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并尽快解决相关问题。
第九章 维护与服务
9.1 维护服务
9.1.1 乙方应提供为期一年的免费维护服务，自系统上线之日起计算。
9.1.2 维护服务应包括系统升级、漏洞修复、功能优化等。
9.2 增值服务
9.2.1 乙方可根据甲方需求提供定制化的增值服务，具体服务内容和费用双方
另行协商。
9.2.2 增值服务应签订补充协议，明确服务内容、费用及支付方式。
第十章 违约责任
10.1 甲方违约
10.1.1 如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违
约金。
10.1.2 如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成
的损失。
10.2 乙方违约
10.2.1 如乙方未按约定时间完成开发或实施任务，甲方有权要求乙方支付违约
金。
10.2.2 如乙方提供的 CRM 系统存在质量问题，乙方应负责修复，并承担因此产
生的费用。
第十一章 不可抗力
11.1 定义
11.1.1 “不可抗力”是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括
自然灾害如地震、洪水、台风等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。
11.2 不可抗力条款
11.2.1 任何一方由于不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在
合理时间内提供证明。
11.2.2 因不可抗力导致合同无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应尽
力减少不可抗力对合同履行的影响。
第十二章 争议解决
12.1 争议解决方式
12.1.1 双方应通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的一切争议。
12.1.2 如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解
决。
12.2 争议期间
12.2.1 在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。
第十三章 合同的变更、解除和终止
13.1 合同变更
13.1.1 任何一方要求变更本合同，应书面提出，经双方协商一致并签署书面文
件方可生效。
13.2 合同解除
13.2.1 在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，对方有权书面通知解除
合同。
13.3 合同终止
13.3.1 合同因履行完毕、解除或双方协商一致而终止。
第十四章 一般条款
14.1 合同完整性
14.1.1 本合同构成双方关于 CRM 系统实施服务的完整协议，取代所有以前的口
头或书面协议。
14.2 合同副本
14.2.1 双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。
第十五章 法律适用和合同生效
15.1 法律适用
15.1.1 本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律
15.2 合同生效
15.2.1 本合同自双方代表签字盖章之日起生效。
签字部分：
甲方（委托方）：__________公司
法定代表人（或授权代表）：____________
签订日期：____年__月__日
乙方（受托方）：__________公司
法定代表人（或授权代表）：____________
签订日期：____年__月__日

标签： #管理 #合同

摘要：

客户关系管理系统实施服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________第一章总则1.1定义1.1.1“客户关系管理系统”以下简称“CRM系统”，是指由甲方委托乙方开发、实施及维护的用于管理客户信息、销售线索、商机、客户服务等业务流程的软件系统。1.1.2“服务”是指乙方为...

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