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大型商场停车场管理预案

3.0 2024-10-17 6 0 117.32KB 16 页 5库币 海报
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大型商场停车场管理预案
第一章 停车场概况...................................................................................................................... 3
1.1 停车场基本信息............................................................................................................. 3
1.1.1 停车场位置与规模..................................................................................................... 3
1.1.2 停车场性质................................................................................................................ 3
1.1.3 停车场管理单位......................................................................................................... 4
1.2 停车场设施与布局......................................................................................................... 4
1.2.1 设施配备.................................................................................................................... 4
1.2.2 布局规划.................................................................................................................... 4
第二章 停车场管理制度............................................................................................................... 4
2.1 停车场管理原则............................................................................................................. 4
2.1.1 公平原则.................................................................................................................... 4
2.1.2 安全原则.................................................................................................................... 4
2.1.3 效率原则.................................................................................................................... 4
2.1.4 环保原则.................................................................................................................... 5
2.2 停车场管理规定............................................................................................................. 5
2.2.1 进出管理.................................................................................................................... 5
2.2.2 停车管理.................................................................................................................... 5
2.2.3 人员管理.................................................................................................................... 5
2.2.4 应急管理.................................................................................................................... 5
2.3 停车场收费制度............................................................................................................. 5
2.3.1 收费标准.................................................................................................................... 5
2.3.2 收费方式.................................................................................................................... 5
2.3.3 收费管理.................................................................................................................... 5
第三章 停车场安全预案............................................................................................................... 6
3.1 停车场安全隐患排查..................................................................................................... 6
3.1.1 目的............................................................................................................................ 6
3.1.2 范围............................................................................................................................ 6
3.1.3 排查内容.................................................................................................................... 6
3.1.4 排查频次.................................................................................................................... 6
3.1.5 排查方法.................................................................................................................... 6
3.2 停车场突发事件应急处理............................................................................................. 6
3.2.1 目的............................................................................................................................ 6
3.2.2 范围............................................................................................................................ 6
3.2.3 应急处理流程............................................................................................................. 6
3.2.4 应急处理措施............................................................................................................. 7
3.3 停车场消防安全管理..................................................................................................... 7
3.3.1 目的............................................................................................................................ 7
3.3.2 范围............................................................................................................................ 7
3.3.3 消防安全管理内容..................................................................................................... 7
3.3.4 消防安全检查............................................................................................................. 7
3.3.5 火灾处理.................................................................................................................... 7
第四章 停车场人员管理............................................................................................................... 7
4.1 停车场工作人员职责..................................................................................................... 7
4.2 停车场工作人员培训与考核......................................................................................... 8
4.3 停车场工作人员福利待遇............................................................................................. 8
第五章 停车场车辆管理............................................................................................................... 8
5.1 车辆进出管理................................................................................................................ 8
5.1.1 车辆进出停车场需遵守相关法律法规，服从停车场管理人员指挥。...................9
5.1.2 进场车辆需在入口处接受检查，包括车辆资质、驾驶证等相关证件，确认无误
后方可进入。........................................................................................................................ 9
5.1.3 进场车辆需按照指定路线行驶，不得在停车场内逆行、抢行、超速等违规行为。.9
5.1.4 出场车辆需在出口处出示停车凭证，经确认无误后予以放行。...........................9
5.1.5 对进出停车场的大型车辆、危化品车辆等特殊车辆，需实行特殊管理，加强安
全检查和监控。.................................................................................................................... 9
5.2 车辆停放管理................................................................................................................ 9
5.2.1 车辆停放需遵循“先来后到”原则，按照指定区域、车位停放。.......................9
5.2.2 停车场管理人员需定期对车辆停放情况进行巡查，保证车辆停放有序，避免乱
停乱放现象。........................................................................................................................ 9
5.2.3 对违规停放车辆，停车场管理人员有权进行警告、处罚，并通知车主整改。....9
5.2.4 停车场内设立临时停车区域，用于应对突发事件，如大型活动、突发事件等。.9
5.2.5 停车场内不得随意设置障碍物，影响车辆停放和行驶。.......................................9
5.3 车辆安全检查................................................................................................................ 9
5.3.1 停车场管理人员需定期对停车场内车辆进行安全检查，保证车辆安全功能良好。
................................................................................................................................................ 9
5.3.2 对存在安全隐患的车辆，要求车主及时整改，必要时通知相关部门处理。.......9
5.3.3 停车场内设立消防设施，保证消防通道畅通，加强火灾预防与应急处理。.......9
5.3.4 对停车场内发生的交通，停车场管理人员应立即启动应急预案，协助处理，并
及时通知相关部门。............................................................................................................. 9
第六章 停车场设施维护............................................................................................................... 9
6.1 停车场设施检查与维护................................................................................................. 9
6.1.1 检查频率与内容......................................................................................................... 9
6.1.2 维护措施.................................................................................................................. 10
6.2 停车场设施更新与改造............................................................................................... 10
6.2.1 更新与改造原则....................................................................................................... 10
6.2.2 更新与改造内容....................................................................................................... 10
6.3 停车场设施安全评估................................................................................................... 10
6.3.1 评估内容.................................................................................................................. 10
6.3.2 评估方法.................................................................................................................. 11
第七章 停车场环境管理............................................................................................................. 11
7.1 停车场环境卫生管理................................................................................................... 11
7.2 停车场绿化管理........................................................................................................... 11
7.3 停车场噪音与照明管理............................................................................................... 12
第八章 停车场服务管理............................................................................................................. 12
8.1 停车场客户服务标准................................................................................................... 12
8.1.1 服务宗旨.................................................................................................................. 12
8.1.2 服务内容.................................................................................................................. 12
8.1.3 服务流程.................................................................................................................. 13
8.2 停车场客户投诉处理................................................................................................... 13
8.2.1 投诉接收.................................................................................................................. 13
8.2.2 投诉处理.................................................................................................................. 13
8.2.3 投诉总结.................................................................................................................. 13
8.3 停车场服务满意度调查............................................................................................... 13
8.3.1 调查目的.................................................................................................................. 13
8.3.2 调查方法.................................................................................................................. 13
8.3.3 调查内容.................................................................................................................. 13
8.3.4 调查结果处理........................................................................................................... 14
第九章 停车场财务管理............................................................................................................. 14
9.1 停车场收入与支出管理............................................................................................... 14
9.1.1 收入管理.................................................................................................................. 14
9.1.2 支出管理.................................................................................................................. 14
9.2 停车场收费系统管理................................................................................................... 14
9.2.1 收费系统概述........................................................................................................... 14
9.2.2 收费系统运行与管理............................................................................................... 15
9.3 停车场财务审计........................................................................................................... 15
9.3.1 审计目的.................................................................................................................. 15
9.3.2 审计内容.................................................................................................................. 15
9.3.3 审计流程.................................................................................................................. 15
第十章 停车场预案实施与监督................................................................................................. 15
10.1 停车场预案制定与修订............................................................................................. 15
10.2 停车场预案培训与演练............................................................................................. 16
10.3 停车场预案实施效果评估与改进............................................................................. 16
第一章 停车场概况
1.1 停车场基本信息
1.1.1 停车场位置与规模
本大型商场停车场位于商场地下二层，占地面积约为 8000 平方米，共设有
停车位 500 个，分为地上与地下两部分，其中地上停车位 100 个，地下停车位
400 个。
1.1.2 停车场性质
本停车场为大型商场配套停车场，主要服务于商场内的购物、餐饮、娱乐等
消费者，同时兼顾周边居民的停车需求。
1.1.3 停车场管理单位
本停车场由商场物业管理公司负责日常管理与维护，保证停车场正常运行。
1.2 停车场设施与布局
1.2.1 设施配备
（1）照明设施：停车场内设有充足的光源，保证夜间照明充足，提高停车
场的安全性。
（2）监控系统：停车场内安装有高清摄像头，对停车场内进行全方位监控，
保证车辆安全。
（3）消防设施：停车场内设有消防栓、灭火器等消防设施，保障停车场消
防安全。
（4）指示标志：停车场内设有清晰的指示标志，引导车辆有序停放。
1.2.2 布局规划
（1）入口与出口：停车场设置独立的入口与出口，避免车辆交叉行驶，提
高停车场通行效率。
（2）停车区域：停车场内划分多个停车区域，包括小型车辆停车区、大型
车辆停车区、残疾人专用停车区等，满足不同类型车辆的停车需求。
（3）行人通道：停车场内设有行人通道，保证行人安全，减少人车冲突。
（4）紧急疏散通道：停车场内设有紧急疏散通道，一旦发生紧急情况，便
于人员快速疏散。
（5）充电桩区域：停车场内设有充电桩区域，为新能源车辆提供充电服务。
第二章 停车场管理制度
2.1 停车场管理原则
2.1.1 公平原则
停车场管理遵循公平原则，保证每位顾客享有平等的停车权益，不得因个
人身份、地位等因素影响停车服务。
2.1.2 安全原则
停车场管理以安全为首要任务，保证车辆及人员的安全，预防和减少发生。
2.1.3 效率原则
停车场管理以提高停车效率为核心，合理规划停车场资源，优化停车流程，
减少顾客等待时间。
2.1.4 环保原则
停车场管理注重环保，提倡绿色出行，鼓励使用公共交通工具，减少车辆
排放对环境的影响。
2.2 停车场管理规定
2.2.1 进出管理
（1）停车场实行凭证进出制度，顾客需在入口处领取停车凭证。
（2）停车场工作人员对进出车辆进行安全检查，保证车辆及人员安全。
（3）停车场内禁止吸烟、饮酒，严禁携带易燃、易爆、有毒、有害物品。
2.2.2 停车管理
（1）停车场内车辆按照指定区域停放，不得占用他人车位。
（2）停车场内禁止车辆乱停乱放，影响交通秩序。
（3）停车场工作人员对车辆进行定期检查，保证车辆安全。
2.2.3 人员管理
（1）停车场工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守工作纪
律。
（2）停车场工作人员应定期接受培训，提高业务素质和服务水平。
（3）停车场内禁止大声喧哗、打闹，维护良好的停车环境。
2.2.4 应急管理
（1）停车场内设置应急通道，保证在紧急情况下人员及车辆快速疏散。
（2）停车场工作人员应掌握基本的急救知识和消防技能，应对突发状况。
（3）停车场内定期进行安全隐患排查，保证安全。
2.3 停车场收费制度
2.3.1 收费标准
停车场收费标准按照当地物价部门规定执行，保证合理、透明。
2.3.2 收费方式
（1）停车场实行计时收费，顾客在出场时按照停车时间支付费用。
（2）停车场支持多种支付方式，包括现金、银行卡、支付等。
2.3.3 收费管理
（1）停车场工作人员应严格遵守收费规定，保证收费准确无误。
（2）停车场内设置收费公示牌，明确收费标准和收费方式。
（3）停车场工作人员对收费情况进行定期统计，保证财务透明。
第三章 停车场安全预案
3.1 停车场安全隐患排查
3.1.1 目的
为保证停车场内车辆及人员的安全，及时发觉并消除安全隐患，特制定本
安全隐患排查方案。
3.1.2 范围
本方案适用于大型商场停车场的日常安全检查、隐患排查及整改工作。
3.1.3 排查内容
（1）停车场设施设备：包括照明系统、监控系统、消防设施、安全标识等；
（2）停车场出入口：包括道闸系统、岗亭、人员配备等；
（3）停车场内部环境：包括车辆停放秩序、地面状况、绿化带等；
（4）停车场周边环境：包括道路状况、交通秩序、周边建筑等。
3.1.4 排查频次
安全隐患排查应每月进行一次，对发觉的问题及时进行整改。
3.1.5 排查方法
采用现场检查、询问了解、资料查阅等方式进行。
3.2 停车场突发事件应急处理
3.2.1 目的
为有效应对停车场突发事件，保障人员及车辆安全，特制定本应急处理预
案。
3.2.2 范围
本预案适用于大型商场停车场发生的突发事件，如火灾、交通、抢劫等。
3.2.3 应急处理流程
（1）发觉突发事件，立即启动应急预案，报告上级领导；
（2）组织现场人员迅速疏散，保证人员安全；
（3）根据事件性质，采取相应的应急措施，如报警、救火、救援等；
（4）配合相关部门进行现场勘查，查明原因；
（5）对突发事件进行总结分析，制定整改措施。
3.2.4 应急处理措施
（1）火灾：立即启动消防设施，组织人员疏散，报警求助；
（2）交通：保护现场，协助处理，保证交通秩序；
（3）抢劫：及时报警，保护现场，配合警方调查。
3.3 停车场消防安全管理
3.3.1 目的
为加强停车场消防安全管理，预防和减少火灾，保障人员及车辆安全，特
制定本消防安全管理方案。
3.3.2 范围
本方案适用于大型商场停车场的消防安全管理。
3.3.3 消防安全管理内容
（1）建立健全停车场消防安全组织机构，明确各级职责；
（2）制定停车场消防安全制度，加强员工培训；
（3）定期检查消防设施设备，保证设施正常运行；
（4）设置明显的消防标识，保证消防通道畅通；
（5）开展消防演练，提高员工消防安全意识及应急处理能力。
3.3.4 消防安全检查
（1）每月对消防设施设备进行检查，发觉问题及时整改；
（2）定期对停车场消防通道进行检查，保证畅通；
（3）对员工进行消防安全培训，提高消防安全意识。
3.3.5 火灾处理
（1）发生火灾，立即启动消防应急预案，组织人员疏散；
（2）报警求助，配合消防部门进行火灾扑救；
（3）对火灾进行总结分析，制定整改措施。
第四章 停车场人员管理
4.1 停车场工作人员职责
停车场工作人员是保证停车场正常运营的关键环节，其主要职责如下：
（1）负责车辆进出登记，保证车辆安全、有序停放；
（2）维护停车场内秩序，对违规行为进行制止和纠正；
（3）对停车场设施设备进行日常巡查，发觉问题及时上报并协调相关部门
进行维修；
（4）负责停车场清洁卫生，保证环境整洁；
（5）提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉；
（6）配合安保部门，做好停车场安全防范工作；
（7）完成上级领导交办的其他工作。
4.2 停车场工作人员培训与考核
为保证停车场工作人员具备专业素质，提高服务质量，需进行以下培训与
考核：
（1）岗前培训：对新入职工作人员进行停车场管理知识、服务意识、沟通
技巧等方面的培训；
（2）在岗培训：定期组织工作人员参加业务知识、技能提升等培训，以适
应停车场运营需求；
（3）考核：对工作人员进行定期考核，评估其业务能力、服务态度等方面，
对优秀者给予表彰，对不合格者进行整改或调整岗位。
4.3 停车场工作人员福利待遇
为激发停车场工作人员的积极性和工作热情，保障其合法权益，应提供以
下福利待遇：
（1）基本工资：根据当地最低工资标准及行业薪酬水平，制定合理的薪酬
体系；
（2）绩效奖金：根据工作表现，设立绩效奖金，鼓励工作人员提高服务质
量；
（3）五险一金：按照国家政策，为工作人员缴纳养老保险、医疗保险、失
业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金；
（4）带薪年假：根据国家规定，为工作人员提供带薪年假；
（5）其他福利：如提供工作餐、加班费、节假日福利等。
第五章 停车场车辆管理
5.1 车辆进出管理
5.1.1 车辆进出停车场需遵守相关法律法规，服从停车场管理人员指挥。
5.1.2 进场车辆需在入口处接受检查，包括车辆资质、驾驶证等相关证件，
确认无误后方可进入。
5.1.3 进场车辆需按照指定路线行驶，不得在停车场内逆行、抢行、超速等
违规行为。
5.1.4 出场车辆需在出口处出示停车凭证，经确认无误后予以放行。
5.1.5 对进出停车场的大型车辆、危化品车辆等特殊车辆，需实行特殊管理
加强安全检查和监控。
5.2 车辆停放管理
5.2.1 车辆停放需遵循“先来后到”原则，按照指定区域、车位停放。
5.2.2 停车场管理人员需定期对车辆停放情况进行巡查，保证车辆停放有
序，避免乱停乱放现象。
5.2.3 对违规停放车辆，停车场管理人员有权进行警告、处罚，并通知车主
整改。
5.2.4 停车场内设立临时停车区域，用于应对突发事件，如大型活动、突发
事件等。
5.2.5 停车场内不得随意设置障碍物，影响车辆停放和行驶。
5.3 车辆安全检查
5.3.1 停车场管理人员需定期对停车场内车辆进行安全检查，保证车辆安
全功能良好。
5.3.2 对存在安全隐患的车辆，要求车主及时整改，必要时通知相关部门
处理。
5.3.3 停车场内设立消防设施，保证消防通道畅通，加强火灾预防与应急
处理。
5.3.4 对停车场内发生的交通，停车场管理人员应立即启动应急预案，协
助处理，并及时通知相关部门。
第六章 停车场设施维护
6.1 停车场设施检查与维护
6.1.1 检查频率与内容
为保证停车场设施的正常运行，应定期进行设施检查。检查频率应根据设施
使用情况、季节变化及实际需求确定。检查内容主要包括：
设施结构完整性：包括地面、墙面、立柱、天花板等；
设施功能正常性：包括照明、排水、通风、监控系统等；
设施安全可靠性：包括消防设施、安全标识、防护栏等；
设施卫生状况：包括清洁、消毒等。
6.1.2 维护措施
针对检查中发觉的问题，应及时采取以下维护措施：
对损坏的设施进行修复或更换；
对功能不正常的设施进行调试或更新；
对卫生状况不达标的部分进行清洁或消毒；
对存在安全隐患的设施进行加固或整改。
6.2 停车场设施更新与改造
6.2.1 更新与改造原则
停车场设施更新与改造应遵循以下原则：
符合国家相关法律法规及行业标准；
结合停车场实际需求，提高设施功能；
注重环保、节能、智能化；
保持设施美观、实用、人性化。
6.2.2 更新与改造内容
停车场设施更新与改造主要包括以下内容：
更新停车场地面铺装材料，提高耐磨、抗压功能；
改造停车场照明系统，采用节能、环保的照明设备；
增设智能化设施，如智能停车引导系统、车牌识别系统等；
优化停车场布局，提高停车效率；
改善停车场卫生设施，提高卫生条件。
6.3 停车场设施安全评估
6.3.1 评估内容
停车场设施安全评估主要包括以下内容：
设施结构安全：评估停车场设施结构的稳定性和耐久性；
设施功能安全：评估设施功能是否满足使用需求，是否存在安全隐患；
设施环境安全：评估停车场环境是否对人员、车辆安全构成威胁；
设施应急能力：评估停车场在突发事件下的应急响应能力。
6.3.2 评估方法
停车场设施安全评估采用以下方法：
实地调查：对停车场设施进行现场检查，收集相关数据；
分析评估：根据收集的数据，对停车场设施的安全性进行综合分析；
专家评审：邀请相关专业领域的专家进行评审，提出改进意见；
持续改进：根据评估结果，制定整改措施，持续提高停车场设施的安全性。
第七章 停车场环境管理
7.1 停车场环境卫生管理
为保证大型商场停车场的环境卫生，以下措施应当得到严格执行：
（1） 清扫与保洁：停车场应安排专门的清洁人员，每日对停车场进行清

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摘要：

大型商场停车场管理预案第一章停车场概况......................................................................................................................31.1停车场基本信息.............................................................................................................31.1.1停车场位置与规模................................

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