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基于技术的智能客服系统服务合同

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基于技术的智能客服系统服务合同
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________
地址：_________________
联系方式：_____________
地址：_____________
乙方（服务接受方）：
公司名称：____________
地址：_________________
联系方式：_____________
地址：_____________
第一章 定义及术语
1.1 甲方：指甲方（服务提供方）公司，即基于技术的智能客服系统服务商。
1.2 乙方：指乙方（服务接受方）公司，即接受甲方提供智能客服系统服务的
客户。
1.3 服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的基于技术的智能客服系统服
务。
1.4 系统软件：指甲方提供的用于实现智能客服系统服务的软件。
1.5 技术支持：指甲方为乙方提供的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故
障排查等。
第二章 服务内容
2.1 甲方承诺按照本合同约定，向乙方提供基于技术的智能客服系统服务。
2.2 甲方应保证系统软件的稳定性、安全性和可靠性，保证乙方能够正常使用智
能客服系统。
2.3 甲方应提供以下服务内容：
2.3.1 系统部署：甲方负责将智能客服系统部署至乙方的服务器，并保证系统
正常运行。
2.3.2 系统培训：甲方为乙方提供智能客服系统操作培训，保证乙方员工能够
熟练使用系统。
2.3.3 技术支持：甲方提供 7×24 小时的技术支持，保证乙方在使用过程中遇
到问题能够得到及时解决。
第三章 服务期限
3.1 本合同服务期限为____年，自合同签署之日起计算。
3.2 双方另有约定的，可在合同期限内签订补充协议，对服务期限进行延长。
第四章 服务费用
4.1 乙方应按照本合同约定的付费方式，向甲方支付服务费用。
4.2 服务费用包括以下两部分：
4.2.1 系统使用费：乙方按照实际使用时间向甲方支付系统使用费。
4.2.2 技术支持费：乙方按照甲方提供的技术支持服务，向甲方支付技术支持
费。
4.3 乙方应在合同签署后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。
4.4 双方另有约定的，可在合同期限内签订补充协议，对服务费用进行调整。
第五章 保密条款
5.1 双方在履行本合同过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密、市场信
息等敏感信息（以下简称“保密信息”）。
5.2 双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披
露或泄露。
5.3 保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.4 以下情况不属于保密范围：
5.4.1 已成为公共信息的保密信息。
5.4.2 从合法渠道获得的保密信息。
5.4.3 双方在签署本合同之前已知的保密信息。
5.4.4 双方根据法律规定或有权机关要求披露的保密信息。
5.5 双方违反本条款的，应承担相应的违约责任。
第六章 权利与义务
6.1 甲方权利与义务
6.1.1 甲方有权按照本合同约定收取乙方支付的服务费用。
6.1.2 甲方有义务保证提供的智能客服系统符合国家相关法律法规的要求。
6.1.3 甲方应保障乙方数据的安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方数据。
6.1.4 甲方应不断优化系统功能，提高服务质量。
6.2 乙方权利与义务
6.2.1 乙方有权按照本合同约定使用甲方提供的智能客服系统。
6.2.2 乙方有义务按照约定时间支付服务费用。
6.2.3 乙方应合理使用智能客服系统，不得利用系统从事违法活动。
6.2.4 乙方应配合甲方进行系统升级和维护。
第七章 违约责任
7.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
7.2 甲方违约责任
7.2.1 甲方未能按照约定提供智能客服系统服务，导致乙方无法正常使用的，
应退还乙方已支付的服务费用，并支付相应的违约金。
7.2.2 甲方泄露乙方保密信息，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。
7.3 乙方违约责任
7.3.1 乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙
方支付逾期付款违约金。
7.3.2 乙方违反本合同规定的使用要求，造成系统损坏或甲方损失的，应承担
相应的赔偿责任。
第八章 争议解决
8.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2 如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签署地人民法院诉讼解决。
8.3 双方同意，争议解决期间，除争议事项外，本合同的其他部分仍应继续履
行。
第九章 合同的变更与终止
9.1 双方同意，合同的变更应书面进行，经双方签字或盖章确认后生效。
9.2 以下情况导致合同终止：
9.2.1 合同期限届满。
9.2.2 双方协商一致解除合同。
9.2.3 不可抗力因素导致合同无法履行。
9.3 合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于系统数据迁移、
服务费用结算等。
第十章 其他条款
10.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
10.2 本合同的签订、履行、变更、终止和解除，均适用中华人民共和国法律。
10.3 本合同一式两份，双方各执一份。
10.4 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律
效力。
10.5 本合同附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。
第十一章 系统维护与升级
11.1 甲方应定期对智能客服系统进行维护和升级，保证系统稳定运行。
11.2 甲方在进行系统维护和升级时，应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业
务的影响。
11.3 乙方应配合甲方完成系统维护和升级工作。
11.4 甲方承诺，系统维护和升级过程中，不会损害乙方的数据安全和系统稳定
性。
第十二章 系统迁移与备份
12.1 若乙方因业务需求，需要将智能客服系统迁移至其他服务器，甲方应提供
必要的迁移支持。
12.2 乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据安全。
12.3 甲方应协助乙方进行系统备份，并提供相应的技术指导。
12.4 双方应共同保证系统迁移和备份过程中的数据安全。
第十三章 用户支持与反馈
13.1 甲方应提供 7×24 小时的在线用户支持，解答乙方在使用智能客服系统过
程中的疑问。
13.2 乙方在使用智能客服系统过程中，如遇到问题，应及时向甲方反馈。
13.3 甲方应在收到乙方反馈后，尽快提供解决方案。
13.4 双方应建立长期合作机制，定期沟通，共同提高系统服务质量。
第十四章 数据安全与隐私保护
14.1 甲方应采取必要措施，保证乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。
14.2 甲方应遵守国家有关数据安全与隐私保护的法律法规，保障乙方的数据安
全和隐私权益。
14.3 乙方应合理使用智能客服系统，不得非法收集、使用或泄露他人数据。
14.4 双方应共同防范网络攻击、计算机病毒等安全风险，保证系统稳定运行。
第十五章 合同的解除与终止
15.1 在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止
本合同。
15.2 如一方违反本合同，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。
15.3 合同解除或终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于系统迁
移、数据备份等。
15.4 合同解除或终止后，本合同中的保密条款、违约责任等仍继续有效。
签字部分：
甲方（服务提供方）：
授权代表：____________
签字日期：____________
乙方（服务接受方）：
授权代表：____________
签字日期：____________

标签： #技术 #合同

摘要：

基于技术的智能客服系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）公司，即基于技术的智能客服系统服务商。1.2乙方：指乙方（服务接受方）公司，即接受甲方提供智能客服系统服务的客户。1.3服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的基于技术...

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