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饭店服务质量的检查与控制

饭店服务质量的检查与控制一、饭店服务质量的调查方法（一）饭店服务质量的调查方法要提高服务质量，管理人员必须认真听取本企业的外部顾客、竞争对手企业和本企业的内部员工等三方的意见。这就要求饭店建立服务质量信息系统，并经常进行服务质量调查1、服务质量信息系统的作用（1）便于作决策（2）全面了解饭店服务质量的相关信息（3）了解服务人员的状况，确定员工的报酬2、服务质量的调查方法（1）交易调查在员工每次服务工作结束后调查顾客的满意程度，收集顾客的反馈（2）暗查调研人员以顾客身份接受服务，评估服务质量。饭店定期或不定期采用（3）新顾客与流失的顾客调查调查顾客选购本企业服务的原因，老顾客在本企业消费额减少的...

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采购人在职场发展必备的二十五条技能

二十五条关键技能当谈到采购从业者在职场发展必备的技能时，以下是二十五条关键技能和相应的解释：1.良好的沟通能力：能够清晰表达想法，有效沟通并协调与供应商、同事和其他部门的工作。2.良好的谈判技巧：能够在与供应商谈判时达成双赢的结果，确保公司利益最大化。3.供应链管理：能够理解和管理整个供应链，确保采购活动与生产和销售的协调。4.价格分析和谈判：能够分析市场价格变化趋势，有效进行价格谈判，降低采购成本。5.供应商评估和选择：能够评估和选择合适的供应商，确保供应商的质量和可靠性。6.采购市场调研：能够进行市场调研，了解市场动态和供应商情况，为采购决策提供数据支持。7.供应商关系管理：能够建立和

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XXXXX公司特种作业管理与审批管理制度

特种作业管理与审批管理制度1.目的规范特种作业人员的管理，有效控制特种作业的风险2.范围本制度规定了特种作业的类别、人员资质、培训、及相关审批的管理要求，适用于企业的特种作业的管理。3.引用标准《金属非金属矿山安全规程》第4.4条4.职责4.1安环部对公司特种作业人员范围的界定和资质的监督管理负责。4.2人力资源部、安环部对公司特种作业人员培训与取证负责，并建立特种作业人员档案。4.3安环部负责界定公司需要进行审批的作业项目，审批流程及过程的监督管理。5.管理要求与方法5.1安环部根据国家对特种作业的规定规范界定出本公司的特种作业种类,具体范围如下:爆破工电工金属焊接(含电焊、气焊)工机动车司...

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食品生产车间清洗消毒标准操作程序

1、目的建立生产车间清洗消毒程序及标准，避免交叉污染的发生，使之符合工艺卫生要求。2、适用范围适合于操作人员的手，车间地面、墙壁、顶棚，车间内所有的设施、设备、工器具及其它食品接触面，车间入口、更衣室、车间办公室等辅助设施的清扫、消毒与检查。3、责任3.1生产车间操作人员按本程序正确实施清洗操作。3.2车间主任、品控人员负责对车间卫生清洗消毒进行监督与检查。4、内容4.1车间卫生清扫原则不同区域先里后外，先净区后脏区，同一区域先上后下，防止清扫后的重新污染。4.2清扫方法、频率、时间和标准4.2.1天花板、墙壁及抽油烟机罩的清扫（天花板仅限包装区域和冷却间）4.2.1.1清洗方法用浸过洗洁精并...

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物业经理日常工作清单

工作一团队组建物业经理需要根据项目整体规划（项目定位、服务标准、出入口、人车分流情况等）确定项目人员编制，达到最优化有效配置。同时依据人员规划情况，统筹安排项目后勤建设工作，如确定食宿、办公地点及物资准备等。物业经理还需亲自参与到人员的招聘、培训及考核等环节，组织安排制度建设工作，如绩效考核制度、安全生产制度、赏罚制度、晋升激励制度等。工作二前期介入及承接查验接管项目之前，在房地产开发的各个阶段，物业经理应提前介入，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等。从物业管理运作和业主使用角度对新开发物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量等多...

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某物业公司安全管理工作规范

一、安全管理各岗位职责（一）安全主管1.直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题，定期向直接上级汇报。2.检查安全员在岗工作状况、根据实际情况调整工作流程；检查管理服务区域内安防、消防设施的状况，确保使用良好。3.制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练；制定两套安全巡逻路线，不定期调整轮换。4.组织消防知识宣传培训，组织消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。5.处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，做好管理服务区域内的出租屋、空置房管理。6.组织安全员的在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安全...

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物业服务品质提升计划表

物业服务品质提升计划表提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）自交付至今自查，发现存在以下问题：1.个别装修巡查不到位。2.个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识较差。3.开发商地库标示标牌以及凹凸镜未安装到位，存在安全隐患。1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。2.加强对客户的宣传与引导。3.安全管理与客户服务并行，让客户居住安心。4.加强内部管理及员工培训、提高综合素质。5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每...

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物业服务和管理20条

物业服务“十条”1.做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。2.公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3.确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。4.对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变承重结构、主体结构和门窗位置、侵占公共绿地等行为要及时劝阻、制止，拒不整改的乱搭乱建及时向综合执法部门报告。5.对公共设施设备更新改造，质保期内发生问题及时告知开发商，并跟进维修进度；质保期外可...

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物业保安培训课件

一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子；流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火；水流声可能是漏水；而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火；臭味可能是污水外溢，透...

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物业保安排班布岗、巡逻路线

一、职责 1、管理处负责人、安全主管负责排班布岗及巡逻路线设计，工作中的指导、监督与管理，并根据实际情况的需要及时予以调整。2、安管班长负责带领全班人予以落实、指导、监督检查。3、安管员负责各项工作的具体实施。二、四班三倒与三班二倒的计算某物业公司保安需要24小时在岗，该小区共有2个出入口，需要安排4人同时在岗才能保证巡查要求。假设保安基本薪资2500元，合同约定加班基数1500元，保险每月缴交370.75元，月出勤按30天计算，不考虑法定假日，公司申请了综合工时制。究竟是实行四班三倒，还是三班二倒呢？月标准出勤时数=24小时×4人在岗×30天=2880小时加班基数=1500元÷21.75天...

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物业保安岗前培训课件

保安管理制度保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需...

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某物业公司住宅小区物业服务清单30条

一公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二公共区域秩序维护4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散通道畅通，对占用、堵塞消防通道的行为进行劝阻、制止，张贴禁止提示。6、楼道（门厅）：对楼道、门厅内停放电动车、为电动车充电、放置杂物等行为进行劝阻、制止，拒不整改的及时向消防、公安等有关部门报告。7、夜...

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某物业公司小区门禁卡管理制度

为保障小区业主的合法权益，保障小区广大业主的生命财产安全，创建文明和谐安全小区，消除安全隐患，规范门禁卡的使用和管理，结合本小区的实际情况，特制定一品漫城一、二期门禁卡管理办法与制度。一、门禁卡的使用范围一品漫城一期、二期小区二、门禁卡用途小区大门、楼宇单元大门、业主信报箱三、门禁卡与人员出入管理人员出入管理：1.为了加强小区安全管理，物业应对“一品漫城一二期”小区实行封闭式管理。规范人员出入，由保安人员实施和小区业主配合严格落实门禁卡管理制度。2.业主没有携带门卡进入小区因保安人员不认识盘问的，需主动配合保安人员工作，并提供相关证明说明事由。3.全体业主应积极配合物业公司的工作，自觉、主动刷

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某物业公司保安员考核评分标准

保安员考核评分标准保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的详细要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。为了规范保安员的日常工作表现，提高整体保安服务水平，特制定以下保安员考核评分标准。01仪容仪表（20分）1.保持着装整洁，佩戴肩章徽标，服装平整无破损、无污渍（5分）；2.保安员头发整洁，发型规范，无长发、染发（5分）；3.保安员应保持面部干净整洁，不得留胡须（5分）；4.保安员指甲修剪整齐，保持手部干净（5分）‍。02岗位职责（20分）1.遵守公司保安员规章制度与规范，按时上下班，不迟到、早退、...

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某物业公司保安人员管理制度

第一章总则第一条为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。第二条本制度适用于各管理处的所有保安人员。第三条严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。第二章保安人员内部管理规定第五条保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。第六条保安...

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管家应具备的基本条件、能力体系和工作技能

一物业管家应具备的基本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。4、礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。5、态度...

免费阅读全文 16.27KB 6 页 3 0 6库币
某饭店出纳员的工作及程序

出纳员的工作及程序（一）、现金收入清点、整理程序收入出纳与收银领班一起，将前一天放入保险柜中的现金袋一一打开，核对现金数额与现金袋上记录金额是否一致。现金与现金收入交收记录簿上记录金额是否一致。（二）、出纳员现款记录表编制程序出纳员现款记录表分为两部分：第一部分是实收现款部分，反映宾馆每个营业部门、每个班次、每个收银员实收现金；第二部分是应收现款部分，反映饭店每个营业部门、每个班次、每个收银员应收过机实数。收入出纳根据现金收入交收记录簿上每个班次、每个收银员实交现金数额一一填写，并将财务部正式收据同时汇入此表中，该记录表合计数为当天应存入银行现金收入总数。（三）、每日现金收入记录表编制程序每日...

免费阅读全文 14.37KB 5 页 3 0 2库币
物业十五个催费硬核技能

免费阅读全文 14.39KB 4 页 3 0 5库币
物业绿化养护费用测算

免费阅读全文 14.08KB 3 页 3 0 5库币
物业公司岗位职责和任职标准

免费阅读全文 17.59KB 8 页 3 0 5库币

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